受價值的驅(qū)使
所有的第一類型都想輔助別人,而他們也將很多血汗跟熱忱貢獻(xiàn)給完善主義。我的友人戴克是產(chǎn)業(yè)研究迷信家,那可是個高請求而吃力的職務(wù),他消耗許多的時光,不拿一分錢,任務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上針對各方對他研討范疇中有關(guān)道德方面的訊問進(jìn)行探討,他主持兩個討論集團(tuán),一個為科學(xué)家、另一個則為倫理學(xué)家,并且隨時發(fā)表三思而行的長篇大作。第一類型會不眠不休地投入他所深信的事物。
不同于第五和第九類型,第一類型無法做個傍觀者,不外他們倒像第三類型,對舉動有所偏好,他們的齒輪早已咬合。他們決意與他人分享自己的價值和觀點(diǎn),即便沒人要求他這么做,或者即使他不在其位。安是個高中英文老師,她自身毫無電腦實務(wù)教訓(xùn),當(dāng)學(xué)校頒布將聘任一名科技指點(diǎn)來督導(dǎo)電腦學(xué)習(xí)的新聞時,安認(rèn)為他們并不指派正確的任務(wù)給這名科技專家,她抱持著強(qiáng)硬的觀點(diǎn):這樣的專才不該被湮沒在辦公室里,而應(yīng)當(dāng)做個她所謂的“領(lǐng)導(dǎo)長”去親臨教室指導(dǎo),并且隨時向老師提供各種輔導(dǎo)和練習(xí)。于是,她寫信給聘雇委員會、會面校長、老師協(xié)會總裁,甚至教區(qū)長,以肯定他們懂得她的意思。第一類型必需推行他們本質(zhì)的妄想,而他們會負(fù)起責(zé)任盡力讓幻想成真。
每一種九型人格都各有一套個人價值觀,第一類型改革者則最擅于刻意在價值觀中融入道德尺度,他們只想做正確的事。“我不在乎開革員工,但我很不喜歡解雇員工。”在建設(shè)公司擔(dān)任主任的第一類型羅西說,“當(dāng)你開除員工時,你有工作表現(xiàn)方面的理由;員工曠工或未完成工作,此時你大可名正言順地告訴他:‘負(fù)疚,你不用來上班了。’我絕不會因而覺得不快,我只認(rèn)為在盡我的本份。”
“但當(dāng)你辭退員工時,這便完整與個人表示無關(guān),而是外在的財務(wù)因素導(dǎo)致的決議,我不以為這么做是對的,而且我也不認(rèn)為對公司長期發(fā)展有利。”
改造者
要在工作場所中做個強(qiáng)迫的履行者,第一類型可占盡優(yōu)勢了。他們準(zhǔn)時上班(對他們而言,準(zhǔn)時有其道德上的位置),他們異常擅于制定行程,并將一切組織得井井有條。第一類型以極度留神細(xì)節(jié)來掌控一切,“省小錢就是賺大錢”。大部門的第一類型會杰出地保留有關(guān)工作方面的摘記、雜志和文書,“我的記載可以通過任何一種測試。”在某制作廠負(fù)責(zé)品管的第一類型伊坦說,“我百分之九十的記載都極盡完美之境,而剩下的百分之十則到達(dá)無比好的境界。”
雖然其余人常將第一類型重視細(xì)節(jié)的特點(diǎn)視為完美主義論,但大部分的第一類型卻不認(rèn)為然,他們較偏向于認(rèn)為自己只是在試著去做正確的事,或“將過錯減少至最低”。
經(jīng)營連鎖書店的瑪吉說:“認(rèn)為第一類型想成為完美主義者的觀點(diǎn)是毛病的,我本身就是第一類型,卻仍不斷發(fā)明本身的不完美。我不想達(dá)到完美之境,那仿佛不可能做到,一號完美型人典型案例自述,但我總是曉得我能做得更好,而且永遠(yuǎn)有改善的措施。”
法國心理醫(yī)師愛邁·庫爾(EmileCoue)的名言是:“天天在各方面我都愈來愈好”,這可能就是第一類型的禱文。
有待改良
百老匯戲劇巨星喬治·阿博特(GeorgeAbbott)打高爾夫球時,在球道上昏倒了,阿博特當(dāng)時已有一百多歲的高齡,他一時爬不起來,他太太傾身搖著他,“起來啊!喬治,快起來。”她苦苦乞求著,“別放在(lay)這兒啊!”過了一會兒,阿博特張開眼說:“是躺在(lie)這兒”。(譯者注:lay是英文時態(tài)上的錯誤。)
第一類型是九型人格中的傳道者和文法巨匠,他們著迷于錯誤和造句法,有時也醉心于不計代價地去表達(dá)事實本相。
森林在哪里?
許多第一類型見樹不見林。約翰在國度保險機(jī)構(gòu)的老板說:“我會把我的投手或打擊手送去給他,他會告訴你這兩人各自的缺陷,但我不會讓他敷衍整個球賽,他太注重細(xì)節(jié),投注太多的時間在瑣碎事物上,他過于努力,也太緩和了,他對一切事物都全心全力,但他缺乏一個變阻器。”
第一類型器重堅持準(zhǔn)確或表現(xiàn)切當(dāng)愈甚于完成任務(wù),他們老是防止本人投入不看好的任務(wù)之中,他們只想去進(jìn)行那些需要實現(xiàn)的完美義務(wù)。“我再也無奈跟菲比共事了!”某大學(xué)發(fā)展部的副總經(jīng)理瓊說,“面前咱們面臨百萬打算的截止日期,還有一大局部尚未竣工,而菲比卻仍專一于讓所有的時態(tài)保持一致,學(xué)習(xí)九型人格的原因。”
然而第一類型卻自認(rèn)為有效力,由于他們是如斯的辛苦不懈;但有些第一類型只是拚命地工作,而不是聰慧地工作。負(fù)面的第一類型像古希臘皮洛士王,只專注于贏取道德倫理上的成功和證實自己的實踐,對完成實際任務(wù)卻不感興致。
正派而拘于標(biāo)準(zhǔn)
負(fù)面的第一類型,在品質(zhì)治理上面臨全面的挫敗!顿Q(mào)易周刊》曾報導(dǎo),硅谷一名科學(xué)裝備制造商讓上千名經(jīng)理參加品德管理課程,力求改變公司文明。他們真的做到了!高科技真空設(shè)備的制造部分準(zhǔn)時交貨的比率由42%提升到92%;而公司的某個服務(wù)單位更在及時修復(fù)方面高居工業(yè)排行之首。然而,真空設(shè)備的制造人員卻因過分專注于遵守理想化的時間表,以此作為權(quán)衡生產(chǎn)“品質(zhì)”的準(zhǔn)則,以至于沒有時間回應(yīng)顧客的疑難,他們的生意在市場上一瀉千里;同時維修人員也迫于時間表的壓力,沒有時間向顧客解釋如何避免故障。連公司的品管經(jīng)理都說:“所有品管圖表剖析都呈上揚(yáng)趨勢,但其他各方面卻全是下滑的曲線。”第一類型的人必須記住,他們可貴的標(biāo)準(zhǔn)——不管是減低本錢、加速出產(chǎn)、連續(xù)增加,或衡量表現(xiàn)等——都不是終極目標(biāo),還有客戶及市場(同盟點(diǎn),第二類型)需要你的青眼,也別忘了將事件的全貌考慮進(jìn)去(高度表現(xiàn)點(diǎn),第七類型)。
第一類型的廣泛問題是注重情勢高于實質(zhì),注重律法甚于公平。負(fù)面的第一類型,因斟酌不周的嚴(yán)苛,克制了進(jìn)取心。
當(dāng)這些可敬的道德家變得愛說教,當(dāng)教導(dǎo)變成傳道(或甚至責(zé)備),當(dāng)只容許“一種正確的方法”呈現(xiàn)時,問題就大了,這時候“自己的辦法”(第八類型的保持)改變?yōu)?ldquo;大家的方式”,他們時常將自己的意思強(qiáng)加于他人身上,而且全是“為別人著想”。
《洛杉磯時期》(LosAngelesTimes)報導(dǎo)一名讀者,近來陪她那第三類型的女兒瑪肯琪加入一場木偶戲的上演,她過分擔(dān)心別的孩子沒有服從公布的規(guī)矩,當(dāng)有人告訴她,該多花點(diǎn)時間注意自己,少花點(diǎn)時間擔(dān)憂別人時,她驚呼:“我不能這么做,這太自私了。”
第一類型的人不會、也不能愉悅地忍耐愚者,他們的批駁可能粗暴、刻薄、無情而且公然。舉例來說,內(nèi)科醫(yī)生詹美對痛責(zé)抽煙的病人絕不放松,“我不在乎他們怎么想我,”他說,“但吸煙是笨拙的行動。”
第一類型受幻想所驅(qū)策,而不像第二、三類型受客戶或市場合影響。“零毛病”政策聽起來可能不錯,但事實上如果不能為客戶帶來好處,可絕對大事不妙。
“我手下有個護(hù)士給一位病人送例行的藥物,”德州某病院一位第二類型的護(hù)士長說:“藥上的標(biāo)簽顯示藥在四天前就過期了,當(dāng)?shù)谝活愋偷呐渌帋熒忂_(dá)知道時怒不可抑,她對我劈頭就罵:‘相對、絕對不準(zhǔn)應(yīng)用過期的藥!’”
“‘實際點(diǎn),蓮達(dá),’我對她說,‘你不是在告訴我這藥和四天前有什么不同吧?這些過期日都定得很守舊,而這些藥是病人急需要用的。我不認(rèn)為這有什么大不了的。’”
“無論如何,她填了瀆職呈文表,于是舉辦了審訊會,她義正言辭地把這件事說明了一遍。”
“當(dāng)著所有人的面,我轉(zhuǎn)向她說:‘假如你對這件事如此不悅,藥房里怎么會有過時的藥而導(dǎo)致整件事的產(chǎn)生呢?’她的臉都綠了!”
這可著實讓第一類型理屈詞窮!
多笑一些,幼兒的九種性格氣質(zhì)!但在剔過牙前可別張口笑。
——第一類型喃喃自語著
在工作上你可能感到大受第一類型的殘害,但那絕對照不上他心坎對自己所進(jìn)行的審判。第一類型的內(nèi)心世界里有個審訊官,監(jiān)督著他的一舉一動,并供給現(xiàn)場評判。擔(dān)負(fù)公司培訓(xùn)人員的亞特說:“當(dāng)我報告時,就在字句從我嘴中滑出的同時,我也批評著自己的表現(xiàn):我是否與聽眾連成一氣?我的抒發(fā)是否清楚?我是否滔滔不絕地壓倒全場?我是否壓服了他們?演講停止時,我基本不需要再做評估,因為我十分清楚自己的表現(xiàn)如何。”
當(dāng)?shù)谝活愋兔夹臅r,他的良心發(fā)出的聲音毫不消沉幽微,而是充了氣似的大聲疾呼:“你怎么這么笨?”“你該更多產(chǎn)、更有創(chuàng)意的!”“你該過得更好的!”
有這么個內(nèi)心審判官已經(jīng)夠糟了,但第一類型更認(rèn)為,別人內(nèi)心也都儲藏著可與自己等量齊觀的工作狂熱。不過第一類型認(rèn)為別人不像自己,即使陷入窘境也能保守天職,別人好像不太聽他的意見。這樣的成果就是,當(dāng)別人工作不能美滿完成時,第一類型不單會質(zhì)疑他的工作才能,還會強(qiáng)加違反道德的罪名。工程師湯姆是第一類型,他對一個年青的工程師下了這樣的評語:“他知道的應(yīng)該不僅這些,只是他不樂意花心理去做。”
有些第一類型難以與被他們認(rèn)定“有罪的”員工融洽相處——也就是那些錯誤百出而疏忽規(guī)則的人。面對這些沖撞法則的人,第一類型的傾向是直接排開他們,犯法者為社會所不容,最好讓他們從場景中消散!第一類型的人可以毫不懊悔、毫不同情地開除人,只有這些人的失敗看起來是成心的。至于他自己的行為舉止,則是極其刻意地表現(xiàn)完美,他們空想別人也以雷同、甚至更道德化的意識來做抉擇,第一類型的裁決有如上帝的手,迫不及待而具處分性。連鎖百貨公司的買主喬納森一再向某公司報怨產(chǎn)品上的問題,當(dāng)這家公司并未如屢次保障加以修改時,他謝絕接收該公司任何一項產(chǎn)品,連那些沒有問題的也不收。“如果你手臂上生了癌細(xì)胞,你不能一次只切除一寸,你必須將整塊從肩膀上切除。”喬納森這么說。
許多稽核員、會計師以及與數(shù)字為伍的人都是第一類型,“我愛好當(dāng)會計師,”凱西微笑地說,“因為這些數(shù)字和講演都是白紙黑字,你大可向人們證明他們錯了。”
未進(jìn)化的第一類型是道德會計師,他們控制貸方和借方的所有行蹤,但就像老子的名言:精明的會計師不須要借據(jù)就能把握一切(“和大怨,必有余怨,安能夠為善?是以圣人執(zhí)左契,而不責(zé)于人。有德司契,無德司徹。天道無親,常與善人,助人型。”《老子》第七十九章)。
強(qiáng)制而過分負(fù)責(zé)
第一類型的工作立場,深受他們無情躲避錯誤的個性所影響。
當(dāng)公司培訓(xùn)職員亞特外出講課時,他從不必裝幻燈片的盒子,固然那可容易地塞進(jìn)他的公文包里,取而代之的,他將全部旋轉(zhuǎn)式幻燈放映機(jī)和投影機(jī)一并帶著,出差的兩天前,他就把幻燈片按順序裝進(jìn)放映機(jī)內(nèi),前往機(jī)場前,他還會一再重復(fù)檢討以斷定幻燈片的順序正確;與他背道而馳的錯誤第七類型的麥可,則只在前一晚才開端籌備,當(dāng)他因告訴太晚,而無法要求秘書加班收拾幻燈片時,他甚至不帶幻燈片去。
第一類型極有義務(wù)感,有時負(fù)責(zé)得太過火了。第一類型的凱是某基金會的履行官,常常在公司加班到深夜,她雖不滿工作負(fù)荷太大,卻無法、也不樂意對此表白看法。最后在接任這項工作的數(shù)個月后,她終于智窮力盡,于是她打電話給董事長,惱怒地告訴他,她需要一名助理,至少也得為她請個兼職人員,董事長的回應(yīng)是:“你當(dāng)然需要多個人來幫助你,怎么不早一點(diǎn)告知我呢?”當(dāng)凱告訴我這件事時,她眼眶泛著淚水。對第一類型而言,否認(rèn)自己工作操勞適度或需要贊助(換言之,就是不完美),是羞赧的告白。
無邪
相對第六類型了解工作就是政治,人是出于興趣而有所反映,第一類型則致力于別人所看不到的絕對道德性。
第一類型的朗是好萊塢某有名電視攝影棚的會計主管,他所從事的恰是最合適第一類型的工作。他想嘉獎麾下最優(yōu)良的記帳員第九類型的莎拉,因為沒有估算幫她加薪,于是他提議加重她的責(zé)任并增添她決議的權(quán)利:他認(rèn)為那是晉升她的好機(jī)遇。莎拉沒有立即回應(yīng),而當(dāng)他追問她時,滿心以為她會跟他一樣高興,沒想到竟被她一口拒絕。莎拉認(rèn)為工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變是在加重她的累贅,也就是“免費(fèi)做更多的工作”,她認(rèn)為她的表現(xiàn)值得加薪,賦予她更多的責(zé)任只是給予最后一名的撫慰獎,這樣的觀點(diǎn)令朗瞠目結(jié)舌。
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