應(yīng)付人的技巧
第二類型是扭曲他人手臂的高手，只是（至少在一開始）你會(huì)覺得他傳達(dá)給你的是令人愉悅的信息；“卡特喜歡我與董事會(huì)成員建立私人關(guān)系。”大學(xué)副會(huì)長朗達(dá)說，“但他與人溝通時(shí)，心中早已存有主見，有時(shí)這也意味著他不會(huì)留意對方的反應(yīng)。有一次我們想說服某位富有的贊助人加入我們的信托委員會(huì)，卡特在會(huì)議上向他述說了加入董事會(huì)的一切優(yōu)點(diǎn)，他詳述著學(xué)校的財(cái)務(wù)、師資及未來的需求——卻完全不自知我們正失去這位贊助人；事實(shí)上，他開始打瞌睡，最后，他起身準(zhǔn)備離去并對卡特說：‘這個(gè)嘛！我重要的決定一向交給我太太。’我知道我得趕快行動(dòng)，我用充滿誠意的眼睛望著他，臉上堆上最誠摯的笑容，勾住他的手，然后說：‘如果我是你太太，我絕對建議你加入！’”
“他頓時(shí)融化了！最后他加入了董事會(huì)，事后卡特說：‘你是怎么用那套馬屁功得逞的？我真希望我也能做到。’”
九型人格中的第二類型是“運(yùn)用自如的緩和劑”。他們能與各種不同層面的人融洽相處，在不同的場合，以不同的面貌親近不同的人，而第二類型自稱他們的每一種面貌都是誠摯而懇切的。相較于同樣隨和的第九類型，他們則保持相同的面貌及待人方式去面對上司、屬下或其他人。所以第二類型可能以魅力和奉承來征服上司，但在屬下面前卻像個(gè)出眾的女主唱，對大部分的第二類型而言，這兩種角色他都感到真誠而迫切。
第二類型在工作上則是快活而愛施小惠的專家，他們賞識(shí)別人的方式正是他們渴望被賞識(shí)的方式，他們會(huì)記得生日、結(jié)婚紀(jì)念日和其他特殊場合，并且會(huì)寫卡片祝賀生日和升職，在他們組織下的辦公室，不時(shí)堆滿禮物和慶賀。第二類型也擅于迅速表達(dá)感激，這也正是他希望你對他做的事。
玫琳凱依然親手為從顧問擢升為處長的女業(yè)務(wù)員做蛋糕，她說：“有些人甚至把蛋糕帶回去給孩子吃，或給同單位里的其他顧問吃——只因?yàn)?lsquo;蛋糕是玫琳凱親手做的。’很明顯，我個(gè)人小小的接觸，對她們造成的影響力有多大。”
朗達(dá)辦公桌前擺了一個(gè)糖罐，那正是第二類型典型的道具。
以客為尊
第二類型以客為尊。跟受市場驅(qū)策的第三類型相比，第三類型會(huì)說：“這是我的生意，讓我們?nèi)ププ】蛻舭伞?rdquo;然后提供非凡的顧客服務(wù)；但第二類型則說：“我服務(wù)這些人，所以我必須介入這筆生意。”以第三類型經(jīng)營的麥當(dāng)勞，希望賣愈多相同的漢堡包愈好；但第二類型回應(yīng)個(gè)體，“我無法以任務(wù)或例行公事的角度思考，”經(jīng)營珠寶家族企業(yè)的杰克說：“我以人的角度思考，我必須把人放進(jìn)大局里，只要是你希望完成的事，不管那是什么事，我都樂意去做。”漢堡包王響亮的老牌口號(hào)肯定是第二類型寫的：“在漢堡王你想怎么吃就怎么吃！”
“當(dāng)我看到人們臉上流露出認(rèn)可的表情，便會(huì)覺得愉悅。”在某大婚友介紹所服務(wù)的第二類型咪咪說：“使別人愉悅對我而言意義非凡，如果我無法使人快樂，我就會(huì)感到自己失敗透頂。”
第二類型期望他的屬下和他一樣能驕傲地以客為尊。“我讓我的經(jīng)理沿用他們商店的本名。”在某家百貨公司當(dāng)經(jīng)理的第二類型凱文說：“你的攤位就是你的商店，我只要求一個(gè)回報(bào)：在你們向我報(bào)告問題前，別讓顧客糾紛的麻煩出現(xiàn)在我的門檻上，等顧客找上門時(shí)，我要能告訴他們問題已經(jīng)解決了，這就是我們這里的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”
最佳“包打聽”
雖然他們可能看起來熱切，有時(shí)還很天真，但第二類型其實(shí)是最佳的“包打聽”，他們對組織及里面的每個(gè)人都再清楚不過了，因?yàn)樗麄冎烂總�(gè)人都在忙什么。
在與人建立關(guān)系的過程中，第二類型能察覺周遭發(fā)生的一切。第二類型的官員杰森告訴我：“我的上司說：‘我從沒碰到過像你這么愛說話的人。’”但第二類型也傾聽，只要那是讓對方快樂的條件之一；“我刻意提出問題，”做招待員的瑪莉露說：“人們遲早會(huì)打開話匣子大談自己的。”在北歐航空工作的執(zhí)行長卡臣，就是個(gè)典型的第二類型，只要有三個(gè)員工聚集在一起，他便會(huì)加入他們的閑聊之中。
有待改善
第二類型野心勃勃。處于逆境時(shí)，這些看起來甜美而支持你的人，可能一轉(zhuǎn)而為冷漠無情的權(quán)力販子或暗中操縱的運(yùn)作者。第二類型對干涉他人或管人閑事從不感害羞，有些第二類型甚至過分到像個(gè)感情的吸血鬼，如此地滑頭、巧妙而專精，在受害者甚至尚未察覺他口渴前，就已被他吸個(gè)精光。舉個(gè)陳腔濫調(diào)的例子：一個(gè)第二類型的母親送給兒子兩條領(lǐng)帶作為生日禮物，等她看到兒子戴上其中一條時(shí)，她問：“怎么，你不喜歡另一條嗎？”
第二類型的負(fù)面氣質(zhì)是厚顏無恥，厚臉皮地自我界定自己應(yīng)得的權(quán)利。多年以前，我的一位直接競爭對手就是個(gè)第二類型，他帶著天真無辜的表情跟我要我的客戶名單，“生意上的競爭對每個(gè)人都有好處的。”她嚴(yán)肅地這么說。
第二類型可能是野心勃勃的權(quán)力追逐迷，面對任何有助于加速達(dá)到目的、成就事業(yè)、擴(kuò)展影響力及增進(jìn)他那有待商榷的獨(dú)立性的人，他都以花言巧語去討好他們。除非你手上握有他想要的，否則你可能在他奉獻(xiàn)于領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)過程中，被忽略、利用或?yàn)E用，一旦你真的握有他想要的，他會(huì)為了得到一句恭維、為了獲得成功或?yàn)榱怂释麖哪闶种械玫降囊磺卸鲑u靈魂。
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