底線和無(wú)形的觀點(diǎn)
在你閱讀本章之前，你首先需要回答下列問(wèn)題。在本章中，這些問(wèn)題會(huì)使信息的應(yīng)用變得容易理解。
問(wèn)題1：在你了解某個(gè)新事物時(shí)，你喜歡采取的步驟是：
(A)先形成總的看法，然后進(jìn)入具體細(xì)節(jié)；
(B)從一個(gè)細(xì)節(jié)一個(gè)細(xì)節(jié)開始，逐步形成全面的看法？
如果你選擇(A)，那么請(qǐng)你回答問(wèn)題2；如果你選擇(B)，那么請(qǐng)你回答問(wèn)題3。
問(wèn)題2：你是對(duì)具體的信息感興趣，還是喜歡堅(jiān)持總的看法？”
問(wèn)題3：你是對(duì)總的看法感興趣，還是喜歡具體的信息？
問(wèn)題1 問(wèn)題2 問(wèn)題3 組塊類型
A 不 — 抽象
A 是 — 從抽象到具體
B — 不 具體
B — 是 從具體到抽象
從下往上走
在前面文章，我們提到過(guò)阿爾弗雷德·科茲布斯基的“通用語(yǔ)義學(xué)”，該學(xué)說(shuō)有一個(gè)基本要素，是所謂的“抽象的梯子”(ladder of abstraction)�？破澆妓够f(shuō)，我們之所以不能有效地進(jìn)行交流，主要的一個(gè)原因是因?yàn)槲覀兪褂昧撕恼Z(yǔ)言，并且期望他人能夠正確地理解我們所指的東西。
有時(shí)，這種含糊的表達(dá)無(wú)礙大局。譬如，我說(shuō)我打算下星期去倫敦，乘的是火車。對(duì)此，你也許會(huì)認(rèn)為我打算乘下周五上午8：43的市內(nèi)快車從金斯雪丁鮑恩出發(fā)并于同日返回，或者你也許僅僅把它理解成是“倫敦，乘火車”。不論你采取何種理解方式，你實(shí)際上是知道我要去倫敦，而且乘的是火車。在這個(gè)意義上說(shuō)，我的含糊表達(dá)無(wú)礙你的理解。但是，讓我們?cè)O(shè)想一下，假如我想買一張去倫敦的車票，而你正好是售票員。在這種情況下，你是否確切理解我的計(jì)劃及其內(nèi)容，關(guān)系就大了，因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)的正確結(jié)合將決定我能買到何種車票，以及需要付多少錢。
對(duì)于在抽象的梯子上走上走下的過(guò)程，NLP稱之為“走步”(stepping)，或者稱之為“組塊”(chunking)。當(dāng)我們往上走時(shí)，我們是從細(xì)節(jié)（“具體的東西”）開始的，然后，走向總的看法。往下走意味著把一種“抽象的”看法分解成具體的細(xì)節(jié)。
在商業(yè)領(lǐng)域，凡是愛(ài)從細(xì)節(jié)上處理問(wèn)題的人，往往是“智囊人物”。他們?cè)诠芾韺拥碾A梯上很少得到高升，原因在于他們對(duì)處理含糊的或不精確的東西感到不舒服。
那些在公司的階梯上爬得最高的人，雖然也有可能具備特定的技能，但他們的最大本領(lǐng)在于把握“大局”，提出“總的看法”，借此作出決定，而不會(huì)太多地關(guān)心現(xiàn)實(shí)的細(xì)節(jié)問(wèn)題。
加2或減2
一項(xiàng)著名的研究發(fā)現(xiàn)，人類只能有意識(shí)地處理7種信息“組塊”，在此基礎(chǔ)上加上2或減去2，而且不論何時(shí)都是如此。然而，問(wèn)題在于一個(gè)“組塊”中有多少信息？
簡(jiǎn)單的答案是：沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案。組塊的大小隨個(gè)體而不同，甚至隨論題而變化。而且，隨著你對(duì)材料更加熟悉，它也往往在容量上有所增長(zhǎng)。現(xiàn)在，請(qǐng)考慮下列“解釋”：
為計(jì)算增值稅，借方的收入和支出交叉加算，將交易記入日記帳，將殘差額記入采購(gòu)分類賬。如果滾存的全年總計(jì)為負(fù)數(shù)，那么在此情況下，應(yīng)將交易作逆信用支付記賬，并將結(jié)余記入F11/789/K。
對(duì)于一般人而言，上述這段材料至少包含8個(gè)信息組塊，而且看上去是真的。可是，對(duì)于一名老練的簿記員來(lái)說(shuō)，他也許會(huì)在一瞥之下就知道整段東西純屬胡說(shuō)八道。
挑選正確的“走向”
在特定的情況下選擇適當(dāng)大小的組塊，了解其是往上走還是往下走，或者兩者兼有，這是人際交往中的關(guān)鍵技能。
不論情況如何，一旦你的步子跨準(zhǔn)了，你就會(huì)有較好的機(jī)會(huì)傳遞你的信息。在組塊的大小上選擇錯(cuò)誤了，或者在組塊的方向上選擇錯(cuò)了（也就是說(shuō)上下梯子的方向錯(cuò)了），那么你就只能呆在家里了。
抽象的人
這些人意欲看到的是整體的圖景。如果項(xiàng)目被分解得太細(xì)，抽象的聆聽(tīng)者就會(huì)不聽(tīng)這些過(guò)細(xì)的陳述。如果你認(rèn)為必須陳述細(xì)節(jié)方能闡述明白的話，那么就應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)單一點(diǎn)，并且用有趣的方式來(lái)傳遞這些細(xì)節(jié)。
從抽象到具體的人
這批人首先需要總的看法，借此擁有一種框架，以便與接下來(lái)的細(xì)節(jié)掛起鉤來(lái)。盡管他們也愿意處理一定數(shù)量的細(xì)節(jié)，但是他們對(duì)于一個(gè)特定的論題需要多少細(xì)節(jié)，有著一種本能的感覺(jué)。一旦你超越了這個(gè)界限——譬如說(shuō)你搞得過(guò)分具體化了——那么他們也有可能把你攆走。
具體的人
“我已經(jīng)完全按照你的吩咐去做了，我又怎么知道信息是傳遞給顧客的呢？”這是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的個(gè)體所作的典型訴苦。他們可能十分擅長(zhǎng)于自己的具體工作，但卻發(fā)現(xiàn)很難把他們所做的具體工作與部門或公司的整體業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)。
當(dāng)接收新的信息或技能時(shí)，強(qiáng)調(diào)具體工作的人們喜歡追求詳盡的細(xì)節(jié)，尤其是基本理論和某種基本經(jīng)驗(yàn)。對(duì)那些強(qiáng)調(diào)具體工作的人來(lái)說(shuō)，在他們的知識(shí)成為萬(wàn)寶全書（當(dāng)然，這是不可能的）之前，他們是不會(huì)準(zhǔn)備去實(shí)際運(yùn)用一種新技能的。
從具體到抽象的人
這是我們已經(jīng)觀察到的四種人中最實(shí)用的一種人。他們?cè)诮咏环N新的活動(dòng)，學(xué)習(xí)一種新的技能，或者從事諸如此類的工作時(shí)，需要在他們面前呈現(xiàn)某種詳細(xì)的信息。然后，他們會(huì)歸納或綜合這些信息，以便向著增進(jìn)了解的方向前進(jìn)（也就是說(shuō)，他們的觀點(diǎn)絕不僅僅是具體細(xì)節(jié)的簡(jiǎn)單疊加）。
這些人常被視作公司的骨干。他們不僅能夠愉快地、日復(fù)一日從事他們所做的具體工作，使整套細(xì)節(jié)各就各位，而且還能時(shí)不時(shí)地為管理層提供一些出乎專家意料的創(chuàng)造性建議。
行動(dòng)要義
1.選擇一個(gè)你所熟悉的題材的論題。
2.設(shè)想一下你準(zhǔn)備與兩組人討論這一論題：
A組熟悉題材但不熟悉論題。
B組缺乏與題材或論題相關(guān)的背景知識(shí)。
3.將論題分解成適合A組和B組的“組體”，并決定對(duì)A組或B組采取的是“走上”還是“走下”的策略，（“走上”意指從具體到抽象，“走下”意指從抽象到具體。）以求獲得最佳效果。
本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/nlp/10717.html
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