情緒智能的第二點(diǎn)定義是：了解和分享對(duì)方的看法和感受。這點(diǎn)亦即是 “同理心”(Empathy)的擴(kuò)大了的定義。
　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，EQ型處理別人情緒的模式包括四點(diǎn)：
　　(一) 肯定
　　(二) 分享
　　(三) 設(shè)范
　　(四) 策劃
　　(一) 肯定：
　　接受對(duì)方的情緒狀態(tài)，不挑戰(zhàn)、質(zhì)疑、否定、批判或忽視。
　　肯定就是不管因?yàn)槭裁词率沟綄?duì)方出現(xiàn)情緒，都假定該事對(duì)對(duì)方的重要程度很高，因而對(duì)方表現(xiàn)出來(lái)的情緒是恰當(dāng)?shù)�。我們可以說(shuō)一些如下的說(shuō)話去表示這份肯定：
　　“看到你這樣悲傷，一定有重要的事情發(fā)生了，可以告訴我嗎？”
　　“我感受到你十分憤怒，可以與我分享是什么事嗎？”
　　你面上的表情告訴我，這件事對(duì)你的打擊一定很大了，告訴我你的感受，好嗎？”
　　(二) 分享：
　　分享就是分享對(duì)方的感受和事情的內(nèi)容。記著：永遠(yuǎn)是先分享感受，后分享事情內(nèi)容。要訣是引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出幾句描述內(nèi)心情緒的話，然后才把注意力放在事情上。情緒存留在右腦里，經(jīng)過(guò)描述亦即是左腦里文字的處理，左右腦達(dá)到一致的聯(lián)系，情緒便也就會(huì)慢慢消解。
　　若果對(duì)方響應(yīng)上面 “肯定”部份的說(shuō)話，說(shuō)出事情的內(nèi)容、始末、誰(shuí)人對(duì)錯(cuò)等，我們可以用下面說(shuō)話把他帶回到正確的方向(先分享感受)：
　　“原來(lái)是這些使你這樣不開(kāi)心。來(lái)，先告訴我你內(nèi)心的感覺(jué)怎樣。”
　　“哦，怪不得你這樣反應(yīng)啦！你心里現(xiàn)在覺(jué)得怎樣？”
　　對(duì)方越說(shuō)出內(nèi)心的感受，便越能與自己的感覺(jué)重新連結(jié)，因而認(rèn)識(shí)和消解自己的情緒。對(duì)方說(shuō)過(guò)一番關(guān)于自己內(nèi)心感受的說(shuō)話后，我們觀察出他的聲調(diào)和表情漸轉(zhuǎn)溫和，便可以引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出事情內(nèi)容和對(duì)事情的看法了。
　　先讓對(duì)方說(shuō)出事情的內(nèi)容而不先化解對(duì)方的情緒，對(duì)方很容易會(huì)越說(shuō)情緒越高，使情況更難處理。
　　(三) 設(shè)范：
　　設(shè)范是設(shè)立正確行為的范疇，讓對(duì)方明白怎樣做才符合他最佳的利益，也即是我們一般說(shuō)的應(yīng)該和不應(yīng)該怎樣做了。
　　我們可以再用多一句去顯示理解對(duì)方表現(xiàn)的情緒，然后指出一些對(duì)方不適當(dāng)?shù)男袨�，再說(shuō)出不適當(dāng)?shù)睦碛�，例如�?br /> 　　“我明白了，換作是我也會(huì)這樣不開(kāi)心，可是，你這么一言不發(fā)地走了，其它人無(wú)法知道是什么原因，不知道他們傷害了你，還會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有禮貌呢！”
　　(四) 策劃：
　　找出更好的做法。
　　每次人生里的經(jīng)驗(yàn)都讓我們學(xué)習(xí)一些東西，使我們更有效地建立一個(gè)成功快樂(lè)的未來(lái)。不明白這個(gè)道理的人，會(huì)抱怨人生不如意事太多，因?yàn)閱?wèn)題總是重復(fù)地出現(xiàn)。而明白這點(diǎn)的，則不斷進(jìn)步、享受人生、心境開(kāi)朗，自信十足。經(jīng)過(guò)上述的肯定、分享和設(shè)范三個(gè)階段，現(xiàn)在正是助他掌握這個(gè)道理的時(shí)候。對(duì)方已經(jīng)知道了正確行為的范疇，跟著我們可以用說(shuō)話去幫助他想出其它的處理方法，使到在將來(lái)類似情況出現(xiàn)時(shí)他有更好的應(yīng)付能力。我們可以說(shuō)：
　　“若果重新來(lái)過(guò)，你可想到其它的處理方法嗎？”
　　“下次同樣情況出現(xiàn)，你會(huì)怎樣做得更好，使到效果更理想？”
　　“避免同樣的不如意情況出現(xiàn)，你可以做些什么預(yù)防功夫？”
 

本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/nlp/2323.html

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