在打電話時，你給對方構成的第一印象取決于你的聲音。在電話銷售這一工作中，你說話的方式和你所說的內容比其余任何工作都要重要。你的目標就是要盡量疾速、盡量深入地建立起親和力，一個在別處從事這種類型培訓的共事告訴我，從前他們要用半個小時才干與客戶建立親和感，但當初已經(jīng)能在15分鐘之內就達到這一目的了，對此我覺得很開心。只管對于他們來說只不外是使工作效力進步了50%，但在這品種型的工作中能節(jié)儉15分鐘就已經(jīng)很了不起了。如果你不能很快地建立親和感，就會失去良多曇花一現(xiàn)的機遇。我信任，在你與別人進行交談之前，你就可以在思維和冀望中建破起親和感。這樣，當你開始交談后，就可以深入這一親和感。

　　這樣做的要害是你要純熟地聽出電話另一真?zhèn)�人告知你的貨色，尤其是他們的說話方式。你越能匹配他們的說話風格，就越有可能深刻地樹立起親和感。在前文中我曾經(jīng)提到過，人們老是喜歡同樣喜歡自己的人。對于進行電話營銷和在呼叫核心工作的人而言，則是：人們喜歡說話風格跟自己類似的人。

　　在交談中，你能夠留神聽取下列內容：

　　·對方使用了什么詞語？

　　，他們的嗓音有什么特殊之處？

　　·他們談話的音量有多大？

　　·他們說話是快仍是慢？·他們說話的語氣如何？

　　·他們說話的語調如何？

　　·他們使用了什么停頓？喜歡在什么時候使用停頓？

　　·他們的嗓音是否有某種諧振？

　　·在話語中，他們最喜歡描寫哪種感到？

　　·他們應用了什么樣的過濾器？

　　如果你可以識別出上述各項內容，你就能學會如何去匹配它們。當你能很好地匹配這些風格時，你就已經(jīng)建立了親和感。也許你恰是那種在與別人交談的時候，能不自發(fā)地適應答方語言風格的人。常常有世間我，如果對方感到自己在取笑他時，是否應該結束這樣做。我的答復是，如果你尊敬和關懷對方，那么你可以以他的反映來權衡自己是否建立了親和感，自己是否對他的感覺很敏感（對于這一點，我以為他們能比本來做得更好）。

　　經(jīng)紀人領導小組的一個成員問我,神經(jīng)語言學，該如何在談話的同時天然地去做這些事件。謎底是，假如你會開車，那么想想本人是怎么學會開車的。你是否會魯莽地開到最擁擠的途徑上，試圖一次性地測驗一下自己是否把握了所有開車的竅門呢？我想應當不會吧。我是在寂靜的、絕對不太忙碌地路上學習駕駛的，而且每次只控制一種技能。對那些最辣手的客戶,什么是側翼續(xù)，不要試圖把所育看家本事都使出來——必定要留一些以備今后所需。請從聽收音機中播音員的講話開端練習。每次訓練都只針對一種風格，直到你完整能做作地將各種風格識別出來。而后，逐步地在你所加入的會議中（在這些會議中你并不表演重要角色，更多的是作為一個察看者）去訓練辨認不同風格。接下來，盡量每次去匹配一種作風，并將時光減少到10分鐘以內。邊匹配，邊調劑自己的學習方式。找到對你實用的、能屢次為你帶來勝利的方法,六號的性格特征。

　　請記住學習的各個階段。我們常常不曉得自己缺少什么技巧，直到有一天在實際中發(fā)現(xiàn)自己力不從心，或者有某個人善意地提示咱們。這就是“無意識，無能力”的檔次。當你得到了提醒，或發(fā)明自己不具備某種技能時，你就處于“有意識，無能力”的層次。而情形往往是，你會習慣性地去做一些你時常做的事情,第九類型基本特征 緩慢采取行動，即便你并不愛好這樣做。這時你依然處于“有意識、無才能”的層次。興許你不盼望如斯，但究竟你正在學習，而且這是學習進程的一個很主要的階段。接下來你就能設汁好自己的行動方式，并有意識地貫徹下去。這確實需要時間、思考跟一直地盡力，但你能藉此成功地達到“有意識、有能力”的層次。保持足夠長的時間（有人說完全掌握一項技能須要九個月的時間），你就能天然而然地在實踐申應用它——到達“無意識，有能力”。

　　基尼·萊博德( Genie Laborde)的《90天，到達出色的溝通境界》( 90 Days to Communication Excellence) -書指點你如何每過一些天就注意到一個新的行為因素。這很簡略，也很適用。

本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/nlp/24156.html

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