一個(gè)人與別人溝通的要害，在于這個(gè)人是否讓別人了解自己的主意、感到和須要，同時(shí)也是否能接受到別人想要抒發(fā)的這些貨色。所以溝通固然無所不包，但都是人們?yōu)榱艘竭_(dá)這兩個(gè)目標(biāo)而進(jìn)行的。
信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的進(jìn)程中也會(huì)受到個(gè)人的、人際之間的、環(huán)境等各種因素的干擾，這些干擾構(gòu)成了我們?cè)诎l(fā)送和接受信息時(shí)的過濾器：扭曲、刪減、普通化。
扭曲：就是允許自己改變對(duì)外界事物的體驗(yàn)，透過修改外界事物的某些數(shù)據(jù)，令體驗(yàn)切合自己的觀點(diǎn)和角度，如：加大或減少、淡化或濃花、夸大至令事情變形、更改事情的先后順序、無中生有等。在藝術(shù)創(chuàng)作中常應(yīng)用扭曲。
刪減：是語(yǔ)言表達(dá)的必定，就是當(dāng)我們表達(dá)或凝聽時(shí)，不能將全部休會(huì)的所有細(xì)節(jié)都說出來，或根據(jù)自己的需要愛好把不愛好的信息都刪減了，而聽者也存在這種可能。緊扣核心的恰當(dāng)?shù)膭h減使表達(dá)簡(jiǎn)潔易懂，而過火的刪減，則會(huì)產(chǎn)生過錯(cuò)的理解。
一般化：就是將單一事例代表整個(gè)組群。一般化常用來尋找法則。但在下面這種情況是危險(xiǎn)的：將不尋常的或無代表性的事例正�；�，而冀望未來情形也這樣，如“刻舟求劍” ；我們?cè)谀骋豢虦?zhǔn)確地將事例一般化，卻忽略里凡事總有例外，因而關(guān)閉了其他的可能性。
貓到林中捕鳥，碰到了一只關(guān)聯(lián)不錯(cuò)的麻雀，麻雀問：“敬愛的貓大哥，你到哪里去��？”
“我去林子里捕鳥。”貓答道。
“啊，貓大哥，千萬(wàn)別損害我的孩子。”
“你的孩子長(zhǎng)得什么樣啊？這可得讓我曉得。”
“我的孩子啊，長(zhǎng)得最美麗。”
“知道了。”貓當(dāng)真地回答,神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)，麻雀放心地飛走了。
貓?jiān)诹肿永镎襾碚胰ィB巢里盡是一些漂亮的小鳥，貓都擔(dān)憂是麻雀的孩子而不敢下手。終于，他發(fā)明了一群長(zhǎng)得十分“丟臉”的小鳥，于是貓放心地飽餐了一頓。
貓回家的路上，又遇到了麻雀。貓說：“你釋懷吧，我吃得是最丑的鳥。”
麻雀回家一看，她的“英俊”的孩子一個(gè)都不見了，窩里還有多少根貓的胡須。
呵呵～貓兒跟麻雀的溝通真是……
是什么妨礙了我們的有效溝通，使咱們發(fā)生扭曲、刪減、個(gè)別化？
溫順總結(jié)演繹如下十點(diǎn)： .
1. 身材狀態(tài)。一個(gè)人的健康狀況和當(dāng)時(shí)的精力狀況會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生很大影響。如身體有病、睡眠不足、疲勞等都會(huì)在必定水平上影響信息的接受和發(fā)送。
2. 心不在焉。當(dāng)一個(gè)人留神力不集中，在分心腸想或做本人的事件時(shí)，就會(huì)聽不到別人說了什么，或僅僅聽到了一點(diǎn)點(diǎn)，并不完整懂得別人在說什么，天然就不能很好地作出回應(yīng)。
3. 感情影響。情緒會(huì)極大地影響我們的表達(dá)和傾聽。在敵對(duì)和酷愛兩種情緒下，要客觀地表達(dá)和傾聽都是有困難的。有些詞匯或話題對(duì)不同的接受對(duì)象來說，會(huì)產(chǎn)生不同的情感顏色。惡感的人會(huì)引起敵對(duì)情感，從而產(chǎn)生自我防御的意識(shí)，自我防備意識(shí)強(qiáng)的人常把別人的話當(dāng)成對(duì)自己的責(zé)備，并用辯解或指責(zé)來作答，使溝通無效或產(chǎn)生抵觸。而熱愛的人則會(huì)有不加思考，全盤接受的偏向。
4. 形象影響。信息發(fā)送者的形象在一定程度上會(huì)影響到信息的接受。極具魅力的人能夠使非常無聊且瑣碎的信息，看起來異常新鮮且存在一定的主要性。因?yàn)槲覀兡X筋中固有觀念的影響，使得我們接受或謝絕某人。如《窈窕淑女》中的杜利特爾，在轉(zhuǎn)變談話的口音和方式及舉止儀態(tài)后，就被以為是一個(gè)無比有魅力的女性，實(shí)在她獨(dú)一改變的就是她可能像優(yōu)雅的女士那樣來與人溝通。而大選中的政治候選人們更是精于此道了。
5. 從前閱歷。我們過去的經(jīng)歷會(huì)提前決議我們對(duì)一些人或事情的判定，這就我們常說的“經(jīng)驗(yàn)”。如果“經(jīng)驗(yàn)”告訴我們每周的例會(huì)都是揮霍時(shí)光，那么在接下來的會(huì)議中，我們就會(huì)由于沒有用的斷定而懶得去聽、勤得思考。“經(jīng)驗(yàn)”告知我們他喜歡睡懶覺而常遲到，那么這次即便他確切因堵車而遲到，但我們?nèi)匀粫?huì)持猜忌立場(chǎng)。
6. 當(dāng)面動(dòng)機(jī),雙腦同步催眠技巧。如果一個(gè)人有特有的用意，或者說有背地的念頭，那么他就會(huì)依據(jù)自己的需要來接受和發(fā)送信息，即有意識(shí)地領(lǐng)導(dǎo)或誤導(dǎo)人們向他所盼望的方向去理解。
7. 表達(dá)艱苦。有表達(dá)阻礙或不擅長(zhǎng)表達(dá)都會(huì)導(dǎo)致溝通才能不足，使信息的表達(dá)不夠清楚、正確。明白地表達(dá)是接收實(shí)在信息的必要前提。如果信息接受方?jīng)]有意識(shí)到信息發(fā)送者有這一難題,九型人格之一號(hào)完美型人的管理風(fēng)格，他就會(huì)疏忽這個(gè)信息，或在理解信息時(shí)產(chǎn)生偏差。
8. 外在環(huán)境。外在環(huán)境自身有時(shí)候就足以使溝通難以有效進(jìn)行，如高溫、嚴(yán)寒、空氣不流暢、噪音等，都會(huì)對(duì)人的生理和心理產(chǎn)生影響，從而使溝通無法有效進(jìn)行。
9. 位置權(quán)力,自我催眠就是給自己正面的暗示。興許在溝通中最龐雜的就是地位問題了，當(dāng)中包括了前面提到過的大局部因素。任何一個(gè)地位高的人都要面對(duì)權(quán)利帶給別人的要挾感，從而產(chǎn)生的防備意識(shí)，對(duì)手或嫉妒者的敵意，權(quán)利崇敬者的固有觀念，人們與其余權(quán)利人士接觸的教訓(xùn)等等這些因素帶來的溝通煩擾。
10. 文化差別。不同文明系統(tǒng)下的人們?cè)趦r(jià)值觀，觀點(diǎn)、言談舉止上都會(huì)有很大的差異，假如不懂得對(duì)方的溝通方法或意思，可能會(huì)導(dǎo)致無奈溝通或溝通偏差。如蘊(yùn)藉謙虛的中國(guó)人的語(yǔ)言表白方式就常使美國(guó)人一頭霧水；而在我們國(guó)度表現(xiàn)反對(duì)的搖頭，在有些國(guó)家卻是認(rèn)同；一個(gè)來自阿巴拉契亞山區(qū)的孩子答復(fù)節(jié)令的名稱是：“小鹿時(shí)節(jié)、負(fù)鼠季節(jié)、釣魚季節(jié)……”
本文來自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/nlp/26437.html
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