兩位下崗女工，都在路邊開了一個早點鋪，都是賣包子和油茶。一位生意逐步興旺，一位3個月后收了攤。據(jù)說是因一個雞蛋的起因。生意逐漸旺盛的那家，每當顧客要油茶時，老是問：“油茶里打一個雞蛋還是兩個雞蛋？”垮掉的那一家問的是“油茶里要不要雞蛋？”兩種不同的問法，第一家總能賣出較多的雞蛋，雞蛋賣出和多盈利就大，就能交上各種費用，生意也就做下去了,雞蛋賣得少的盈利小，各種用度交完，生意虧本，只好收起攤不做了。
你瞧，盈利與賠本之間僅僅是一只雞蛋的間隔，實在又何嘗不是一句話的距離呢？“要一個雞蛋還是兩個雞蛋”跟“要不要雞蛋”這兩句話里面，真的是大有學識。就像我們問客人“要咖啡還是茶”，普通都會取舍其中一樣來飲用，而問“要不要喝點什么 ”，大局部人會說“別麻煩了”。這就是語言的作用。所以，當咱們走進一家蛋糕店，問“這蛋糕新鮮嗎？”老板確定會答復你“新穎”，因為他不理由說自己的蛋糕不新鮮。但你換種語氣說：“老板,進行自我催眠的實戰(zhàn)技巧，今天有什么蛋糕最新鮮？”老板會很高興地向你推舉自己店內(nèi)的自得產(chǎn)品。
有這樣一個故事。二戰(zhàn)后一家日本商人經(jīng)營小食，買賣很好。他個別是把貨色包扎好后，經(jīng)常禮貌地問顧客：“先生，是您自己帶回去呢，還是給您送回去？”顧客多抉擇后者，這樣，店員要一直地給顧客送貨，導致人手緩和，經(jīng)營本錢進步了。后來有人出了一個主張，讓商人改說“先生,獨特型性格四大行動結構，是給您送回去呢，仍是您自己帶回去？”成果，顧客聽后都說：“還是我自己帶回去吧。”
話說長了，大部門人留神的是最后一句。尤其是挑選問句，良多人對后一個問題印象深入。商人換了一下語序，既到達了減少成本的目標，又不違反文化服務的主旨，何樂而不為？妙換一下語序，不僅僅是經(jīng)營理念問題，更是商家的一種機智，一種智慧。
還是一家小飯館，一位顧客首次來吃飯，拿著菜譜不知點什么好。服務生一焦急，說：“先生，這樣吧，我們這里有什么你就吃什么吧。”顧客不愉快了，看不起我啊。老板聞聲了，趕快打圓場：“先生，他的意思是，你吃什么我們這里就有什么，包你滿足。”顧客轉怒為笑：“你這個老板很有意思。”讓老板推薦了多少個好菜,面對八號客戶接觸中需要注意的問題，盡興離去。說話要客氣，不要氣客，顯然這個服務生談話莽撞了。好在老板機靈過人，奇妙化解了誤會�？磥恚鳛樯碳�，機靈地化解為難和誤解是如許的主要啊。
老舍先生在<語言與生涯>一文中曾說到，從前飯館的伙計為了多拉生意，常對客人假充熟人�？腿艘贿M來，他就笑著說：“來了，您，這邊請！”而后麻利地擦一遍干清潔凈的桌子，部署客人坐下，再笑著問：“今天你再吃點什么？”顧客心里很舒暢。由于這句話里面包括著客人常常在這兒吃飯，是本人人的意思。這樣熱忱的伙計，這樣周密的服務，這樣暖人心的主語，交易能不興旺？
有位女士不警惕摔倒在一家整齊的鋪著木板的商店里，手中的奶油蛋糕弄臟了商店的地板，便歉意地向老板笑笑，不料老板卻說：“真對不起，我代表我們的地板向您致歉，它太愛好吃您的蛋糕了！”于是女士笑了，笑得挺殘暴。老板的熱情感動了她，她也信心“禮尚往來”，買了好幾樣東西后才分開了這里,NLP。
這位老板并不是賣蛋糕的，他的寬容和滑稽讓人忍俊不禁。我們始終在強調(diào)誠信經(jīng)營，誠信經(jīng)營沒有錯，但在以誠待客的基本上，再有一份熱情，一份機智，一份風趣，那我們的生意豈不更人道化，更有文化品位？文明品位不是簡略地掛幾張名人字畫附庸風雅就成的，不是把小店裝潢成不三不四的園林小屋就成的，也不是起個詩意的名字就能沾上了文雅氣味的，它是一種睿智和大氣，是一種人生磨難和涵養(yǎng)。所以說，智慧語言，創(chuàng)造財富。
要想發(fā)明財產(chǎn),能夠選擇由晉升語言程度入手,NLP就是專門研討語言的一門知識,對語言有興致的友人,可以深刻懂得這門十分有趣的學問:NLP
注：《智慧語言模式》，是NLP中的中心內(nèi)容。
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