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管理內(nèi)部團(tuán)隊(duì)

編輯: 路逍遙 關(guān)鍵詞: NLP學(xué)院 來源: 逍遙右腦記憶

  當(dāng)斯蒂芬,雷德格雷夫和馬修·品森特奪得英國(guó)奧林匹克雙人劃船比賽金牌時(shí),他們并不是第一次加入這種劃船競(jìng)賽。毫無疑難,他們?cè)谀X海中無數(shù)次地演習(xí)過這次比賽。他們不僅僅獨(dú)特訓(xùn)練過怎么配合,而且還在精力上互相響應(yīng),形成了一個(gè)嚴(yán)密的團(tuán)隊(duì)。如果他們不能互相支持,不能協(xié)同作戰(zhàn),就不可能博得這次成功。最成功的運(yùn)發(fā)動(dòng)會(huì)認(rèn)識(shí)到:自己不僅需要進(jìn)行技術(shù)上的訓(xùn)練,而且需要進(jìn)行精神上的配合;要在技巧上,在外部獲得勝利,就要先在精神上,在內(nèi)部取得勝利。內(nèi)部如果涌現(xiàn)任何問題,就會(huì)影響到外部的表現(xiàn)。

  公司團(tuán)隊(duì)的績(jī)效同樣取決于團(tuán)隊(duì)成員腦海里的主意。團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)是其內(nèi)部狀況的體現(xiàn)。

  看看你所在的團(tuán)隊(duì)——你的項(xiàng)目組、你的管理團(tuán)隊(duì)、你的公司、你的家庭或你的社團(tuán),激發(fā)無限的潛力之:生理狀態(tài)??卓越的捷徑。你在思考每個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,看到了什么?聽到了什么?感觸到了什么?這些團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部狀態(tài)是你所希望的樣子,還是與你的盼望不一致?當(dāng)你想到這些團(tuán)隊(duì)時(shí),是感到滿足、鼓舞,還是絕望、反感?恰是這些內(nèi)部表征決定著你在團(tuán)隊(duì)中將得到的實(shí)際休會(huì)。

  你就是團(tuán)隊(duì)

  你就是團(tuán)隊(duì),你就是家庭。你的影響來自于你的心坎。只有先影響自己,你才能影響周圍的其他人。不先改變自己,就無法改變別人。你惟一能改變的、能帶來差異的方面,是你對(duì)事物的過去、現(xiàn)狀和將來的認(rèn)識(shí)。

  因而,要管理內(nèi)部團(tuán)隊(duì),第一步是要找到你真正希望的團(tuán)隊(duì)工作方式和團(tuán)隊(duì)成員的彼此關(guān)系。想想你希望看到這個(gè)團(tuán)隊(duì)是什么樣子,你希望它在別人眼里是什么樣?想想你希望團(tuán)隊(duì)成員以什么方式互相溝通。你希望團(tuán)隊(duì)成員怎樣與別人溝通,你希望別人怎么形容這些團(tuán)隊(duì)成員?你希望團(tuán)隊(duì)能給你什么感覺,希望團(tuán)隊(duì)成員彼此之間能激發(fā)出什么感情,與別人之間呢?你想到什么,就會(huì)得到什么,囚此設(shè)想出你真正希望的結(jié)果和情況的能力是成功的要害因素之一。

  滿足個(gè)人需求,同時(shí)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)

  一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì),其成員一定會(huì)相互支持,盡力而為地滿意別人的需求。人們通常的觀點(diǎn)是:知足每個(gè)人的需求并同時(shí)實(shí)現(xiàn)公司目的是不可能的。但事實(shí)正好相反。對(duì)卓著團(tuán)隊(duì)的模仿讓我們領(lǐng)悟到:那些激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相支持和輔助的團(tuán)隊(duì),不僅能讓其成員對(duì)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持高度的虔誠(chéng),而且實(shí)在現(xiàn)公司目標(biāo)的才能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過相似的其余團(tuán)隊(duì)。

  努力滿意別人的需求,象征著你首先要曉得他們須要的是什么。對(duì)方可能會(huì)給你以暗示或一些線索,但通常不會(huì)很明白地表白出來。最勝利的團(tuán)隊(duì)可以清晰地知道他們的需求,而且可以機(jī)動(dòng)地進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)這些需要。

  直接的詢問并不必定能得到你想要的答案。如果有人希望你告知他,他讓你做的那件事的結(jié)果是什么,那可能是因?yàn)樗枰獜哪氵@里得到反饋以確定那件事已經(jīng)美滿完成了。你的團(tuán)隊(duì)中可能有這樣的成員,其需求是對(duì)他所管理地域的自主權(quán),那么他對(duì)自主權(quán)相干的東西會(huì)非常敏感。你的團(tuán)隊(duì)中還可能有另外一類的成員,他們會(huì)通過對(duì)自己工作的嘉獎(jiǎng)來斷定別人是怎么評(píng)價(jià)自己的。這種獎(jiǎng)勵(lì)也許并不是金錢上的,而且請(qǐng)不要簡(jiǎn)略地議為一個(gè)人眼中的褒獎(jiǎng)會(huì)被另一個(gè)人接受。你建立這些特定標(biāo)準(zhǔn)的能力將決定你所在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員對(duì)你的滿意水平。

  發(fā)明需求

  幻想情況下,每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都細(xì)心思考過自己的需求,而且能表達(dá)出來——但這種情況真實(shí) 未審太不可能了。如果每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能做到這點(diǎn),那么就只要要聽他們說出各自的需求,而后尋找支持和滿足這些需求的方式即可。

  最蹩腳的情況是:只有當(dāng)對(duì)方的需求沒有被滿足時(shí)才發(fā)現(xiàn)。例如,你是否閱歷過這樣的局面:當(dāng)你的共事怒發(fā)沖冠或單獨(dú)生悶氣時(shí),你卻茫然手足無措?從他們的表現(xiàn)中,你能肯定他們的需求沒有被滿足,但他們的這種表達(dá)方式是不利于健康的。其他不利于健康的方式還包含:大發(fā)性格、惱羞成怒、郁郁不樂、憤世嫉俗等等。但愿你并未遇見過這些情形,只管它們?cè)诤芏嗉彝F(tuán)隊(duì)和公司團(tuán)隊(duì)中并不少見。這些表達(dá)情緒的方式徒然損耗了組織要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的精神和能源。

  然而,這些也是可供研討的線索。每當(dāng)這些情況行將產(chǎn)生時(shí),應(yīng)該立刻想到以下問題:“你的反應(yīng)是什么?”,“你現(xiàn)在需要什么?”;蛘,根據(jù)你所愿望的成果或反響,想一想“要取得你盼望的反映,例如對(duì)方說‘請(qǐng)給我以支持,或‘請(qǐng)為這個(gè)名目出點(diǎn)力’,你需要做什么?”對(duì)任何一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)來說,最理想的是一開端就明確各個(gè)成員的需求。很可能每個(gè)人都不知道自己需要些什么。這是一個(gè)需要連續(xù)進(jìn)行的過程,因?yàn)槊總(gè)人的需求會(huì)一直改變,NLP。對(duì)那件事,你認(rèn)為重要的是什么?

  你可以用以下問題來斷定團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的需求:“對(duì)那件事,你認(rèn)為最主要的是什么?”“那件事”可能是人們的某次訊問,或抒發(fā)出的某個(gè)觀點(diǎn),或做出的某個(gè)決議。事實(shí)上這個(gè)問題的謎底可能千奇百怪,例如“贊美”、“內(nèi)在意思”、“成績(jī)感”、“被器重的感到”、“能自在地做出自己的取舍”、“尊重”等等。

  我們?cè)鴷?huì)面過一個(gè)大型組織的員工,由于該公司績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的引入方式不當(dāng),這些員工正以罷工相要挾,經(jīng)理認(rèn)為他們的不滿是因?yàn)楣べY的緣故,而依據(jù)我們的考察,這些員工最在意的是自己是否受到尊敬和關(guān)懷。其中大局部員工所渴求的尊敬與關(guān)心,只不外是當(dāng)他們穿過走廊時(shí)上司能跟自己打召喚,或當(dāng)他們成功實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)工作義務(wù)時(shí)上司能表現(xiàn)感激。

  通過不斷地詢問“對(duì)于那件事,你認(rèn)為最重要的是什么?”你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方將終極或通常是很快地暴露出他們的中心價(jià)值觀。這些核心價(jià)值觀體現(xiàn)了他們希望得到滿足的需求,無論那些需求是什么。

  許多需求表達(dá)得都很抽象和抽象。對(duì)于各個(gè)詞語(yǔ),每個(gè)人都有自己的理解。例如,一個(gè)人對(duì)“有意義”的理解就可能與另一個(gè)人不盡相同。要確定對(duì)方所表達(dá)的奇特含意,你需要問清楚“當(dāng)你認(rèn)為/認(rèn)為自己過得有意義/被看重/很自由時(shí),你指的畢竟是什么?”只有搞清楚了對(duì)方的權(quán)衡尺度,你才算真正懂得了他們的需求。例如,要是對(duì)方說:“如果我天天上班時(shí)至少會(huì)大笑一次,每周至少有時(shí)問跟某個(gè)同事一起共進(jìn)午餐,那么我就感到生涯很有意義。”這就是他的詳細(xì)需求。

  排除隔膜

  當(dāng)上例中的總經(jīng)理嘗試著與常駐海外的經(jīng)理進(jìn)行討論時(shí),他們的交談最后老是會(huì)不歡而散。因?yàn)樗麄儊碜詢煞N完整不同的文明,有著完全不同的交流風(fēng)格,這種差異不僅存在于他們倆之間,還存在于管理團(tuán)隊(duì)的其他人之間。

  他們的交談通常是:

  “比爾,我想跟你談?wù)勎覀児镜陌l(fā)展方向。”

  “好啊,我對(duì)此有無比豐盛的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)上,我在以前的那個(gè)公司時(shí),我們所肯定的發(fā)展方向是……”

  “噢,是的,我很明白你在以前那個(gè)公司的教訓(xùn),但在咱們當(dāng)初這個(gè)公司,我以為應(yīng)當(dāng)采用一種不同的方法。”

  “我很理解,也很支撐你。但我認(rèn)為好好剖析以前工作中的得失,可以得到十分有利的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),這樣當(dāng)前咱們?cè)谧鐾瑯邮虑榈臅r(shí)候就不會(huì)犯雷同的過錯(cuò)了.”

  “我生機(jī)咱們的思維都能不受過去那些工作的影響,還是讓我們開展新的藍(lán)圖吧。猜測(cè)一下今后兩年內(nèi)我們的工作目標(biāo),這樣我們才能更好地評(píng)價(jià)過去所取得的結(jié)果,改變個(gè)人歷史和組織(一)。”

  “我切實(shí)很惡感你的提議!從前的工作怎么會(huì)影響我們的思維?你的話太傷人了!”于是,很快這次交談就會(huì)不歡而散,雙方的間隔比以前更遠(yuǎn)了。

  這里出現(xiàn)了什么問題??jī)蓚(gè)人都絕不保存地展現(xiàn)出了各自的風(fēng)格。總經(jīng)理的目標(biāo)取向是將來,他愛好瞻望將來,試圖從全局的觀點(diǎn)來計(jì)劃公司的發(fā)展方向。而那位海外經(jīng)理則喜歡追憶過去,他通過感覺來形成自己的觀點(diǎn),并口無遮攔地表達(dá)出來。他們的交流風(fēng)格顯然是相悖的。難怪他們會(huì)對(duì)彼此感到掃興,無法理解對(duì)方。

  意識(shí)到構(gòu)成不同作風(fēng)的因素

  因?yàn)轱L(fēng)格的不同而導(dǎo)致溝通的失敗是當(dāng)今良多團(tuán)隊(duì)廣泛存在的問題。然而,只有團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到形成各自不同風(fēng)格的因素是什么,那么他們通常會(huì)對(duì)彼此更為容忍和理解。第6章對(duì)這些不同風(fēng)格進(jìn)行了具體的論述。你能夠調(diào)劑本人的交換風(fēng)格,尤其是你所說的話和談話的方式,從而適應(yīng)答方的風(fēng)格。這樣,你就有更多出機(jī)遇讓他們懂得和接收你所說的話。造成不同風(fēng)格的因素是人們做以下事件的差別:

  ·關(guān)注的是問題還是未來的目標(biāo)。

  ·是受情感的影響和安排還是能抑制情緒,客觀地對(duì)待事物。

  ·重視的是看到、聽到還是感覺到的東西。

  ·留神的是不起作用的或未曾表示的東西,還是起作用的或已經(jīng)表現(xiàn)出的貨色。

  ·尋找對(duì)方與自己相反或不同的東西,還是尋找相同或類似的東西。

  ·程序化、面向體系跟進(jìn)程,仍是基于一系列隨機(jī)的抉擇或選項(xiàng)。

  ·思考和交流方式是全局的、形象的,還是部分的、詳細(xì)的。

  ·注意的是過去、現(xiàn)在還是未來。

  ·面向本身、關(guān)注事物對(duì)個(gè)人的影響,還是面向別人、關(guān)注事物對(duì)他人的影響。最具影響力的團(tuán)隊(duì)成員,是那些盡力調(diào)整自己所說的話以及說話方式,去適應(yīng)交流對(duì)象的人。

  建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系

  友愛關(guān)系式貿(mào)易成功的必要條件“建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系誠(chéng)然很好,但我們不能為此就義那么多時(shí)光。”一位商業(yè)人士最近剛跟我講過這句話。我對(duì)與此類似的觀點(diǎn)覺得異常驚訝。由于在我看來,只有建立好關(guān)聯(lián)才干發(fā)展商業(yè)運(yùn)動(dòng)。跟任何人做生意的一個(gè)前提前提是建立親和力。沒有親和力,你就缺少進(jìn)行任何類型交流的基本。而一旦你具備親和力,要做任何事情都是可能的。

  正如第10章所闡述的,親和力是參加到對(duì)方所處的情境之中,從而建立起一種信賴與尊敬氣氛的能力。與你自己建立協(xié)調(diào)的關(guān)系也很重要,因?yàn)檫@樣你的思維、語(yǔ)言、舉動(dòng)、信心和態(tài)度就能一致起來。

  獨(dú)一能建立親和力的人就是你

  惟一能建立親和力的人就是你。我曾向一個(gè)感到無法與其老板共事下去的經(jīng)理闡述過這一觀點(diǎn)。他反詰我為何他的老板不用為此付出努力,我答復(fù)說因?yàn)樗荒苋〈。如果我與他的老板念叨相同的話題,我也會(huì)保持同樣的觀點(diǎn)——建立親和力是每個(gè)人自己的義務(wù)。你只有轉(zhuǎn)變自己,能力影響四周的人。如果你冀望或等候別人做出改變,你就只能始終等下去。你樂意傻等嗎?我想應(yīng)該不會(huì)。種瓜得瓜,種豆得豆,你要言傳身教。如果你為建立親和力付出了努力,對(duì)別人來說這就是一種鼓勵(lì),他們也可能會(huì)仿效你。也許這并不會(huì)很快見效,對(duì)某些人甚歪沒有任何后果,但你別無挑選。

  興許有些征詢?nèi)撕团嘤?xùn)者會(huì)倡議你通過匹配與你的交流對(duì)象的肢體語(yǔ)言來樹立親和力。我認(rèn)為假如你僅僅是孤破地應(yīng)用這一方式,不免太浮淺了。但是,如果有人匹配或模擬你的行動(dòng),那表明你已經(jīng)具備了親和力。

  在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,如果你努力匹配其他團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀,那就更可能建立起親和力。所以,如果你贊成團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀以及公司發(fā)展的癥結(jié)因素,將會(huì)對(duì)你非常有益。

  如果我說只有一家公司可能呈現(xiàn)上述類似的案例,那確定是違心的。就拿一家著名國(guó)際性銀行的子公司的高層治理團(tuán)隊(duì)來說吧。這個(gè)團(tuán)隊(duì)就決定抽出一個(gè)周末的時(shí)間來解決一個(gè)辣手的問題:找到一個(gè)能讓大家團(tuán)結(jié)一致的方式,甚至只要能使他們驚魂未定地在會(huì)議室里呆上足夠長(zhǎng)的時(shí)間就行!

  我被請(qǐng)去為他們謀劃這個(gè)周末的活動(dòng)。我的一個(gè)建議起到了顯著的作用:他們從別人身上看到的東西其實(shí)就是他們自身的反應(yīng),如果意識(shí)到這一點(diǎn),他們就能把持自己在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn),從而影響全部團(tuán)隊(duì)。因?yàn)樗麄兌紴閳F(tuán)隊(duì)無奈團(tuán)結(jié)一致的局勢(shì)深感擔(dān)心,所以他們對(duì)于貫徹這種思維辦法非常踴躍,于是奏效也很快。他們不再互相埋怨,而是越來越為對(duì)方著想。他們吏多地尋找自身的起因,而不是歸罪于他人。這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都接受了類似的培訓(xùn)?偨(jīng)理此時(shí)表現(xiàn)出來的樂于學(xué)習(xí)、開朗開放、敏感過細(xì)的品德,使團(tuán)隊(duì)的所有成員深受觸動(dòng)。管理團(tuán)隊(duì)中以前存在的緩和氛圍打消了,成長(zhǎng)和變化的故事(三),在探討中他們學(xué)會(huì)了去觀賞別人的看法。有趣的是,他們還常常當(dāng)眾夸贊別人。

  過了一些天后,我收到他們的一個(gè)電話,說他們已經(jīng)在周一舉辦了一次會(huì)議,經(jīng)由友好的協(xié)商成功地制訂了公司歷史上第一個(gè)策略規(guī)劃。沒有一個(gè)人提前離席,會(huì)議氣氛活躍熱鬧,大家集思廣益,解決了許多遺留問題。
 


本文來自:逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/nlp/26708.html

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