昨天分享了關(guān)于社會心錨中的“比較優(yōu)勢”這個心錨，今天繼續(xù)分享社會心錨中的另外一個，那就是“感恩互惠”的心錨。
幾年前，一位大學(xué)教授做過一個小小的實(shí)驗(yàn)。他隨機(jī)挑選一群素不相識的人，然后給他們寄去圣誕賀卡。雖然他評估有些人可能會回復(fù)，但是人們的反應(yīng)真地讓他很吃驚——那些素昧平生的人奇給他的即日賀卡像雪片般紛飛而來。大部分給他回寄賀卡的人根本就沒有想過要打聽一下這位陌生的教授到底是什么樣的人。他們收到了一張賀卡，就自動地寄回了一張。雖然這個實(shí)驗(yàn)的范圍很小，但卻極好地說明了我們相當(dāng)一部分人的行為受到“感恩互惠”這個心錨的影響作用。
這個“感恩互惠”的心錨表現(xiàn)為我們應(yīng)該盡量以相同的方式報(bào)答他人為我們所做的一切。如果一個人送給我們一件生日禮物，我們就應(yīng)該記住他的生日，等到他過生日的時候，給他買一件禮物。如果一個朋友邀請我們參加一個聚會，我們也想一定要在未來的某一天邀請他們參加我們舉辦的聚會。由于“感恩互惠”心錨形成的時候，讓我們感到自己有責(zé)任在將來的某個時候回報(bào)我們曾經(jīng)接受過的恩惠、禮物和邀請等等。由于接受往往意味著有責(zé)任去償還，所以，“理應(yīng)回報(bào)”實(shí)際上成為了“謝謝”的代言人。
在我們的身邊最常見的這個“感恩互惠”心錨出現(xiàn)在我們的“飯局”中。不是有句俗話說“吃了人家的嘴軟，拿了人家的手短。”任何人都不想被身邊朋友背后說是小氣鬼或者不懂得“禮尚往來”的人，于是，一旦被朋友請客一次，就會牢牢記住對方請客花了多少錢，并努力爭取盡快的回請這個朋友，而且要支出的相當(dāng)甚至超出朋友請你的金額，以免有負(fù)債的感覺。
這樣的心錨都是在生活過程中慢慢形成的，所以我們往往都會不知不覺的被這個心錨所“折磨”或“幫助”。
當(dāng)我們這個心錨被別人刺激帶動的時候，我們往往就會有受罪或被折磨的感覺，如果是我們主動去刺激或運(yùn)用他人身上的這個心錨，我們就能得到它的幫助，獲得意外的好成果。
這個心錨感受最多的就是每次到餐廳或咖啡廳就餐喝咖啡的時候，當(dāng)我首先以喜悅的心情請服務(wù)員點(diǎn)單并簡單的問候幾句，我?guī)缀趺看味寄塬@得他們微笑開心熱誠的服務(wù)。在類似這樣的服務(wù)環(huán)境中，我同時也經(jīng)常會看到一些客戶對服務(wù)員“發(fā)火”的現(xiàn)象，結(jié)果為他們的服務(wù)的服務(wù)員都是心驚膽戰(zhàn)的，一臉的緊張，有甚者還跟客戶頂嘴。日常生活中這樣的“感恩互惠”心錨的作用無處不在。
那么在工作中是否也有這種“感恩互惠”心錨的作用呢？當(dāng)然答案是肯定的�？纯幢姸嗟拿赓M(fèi)試用策略吧，看看超市里的免費(fèi)品嘗體驗(yàn)吧，當(dāng)你免費(fèi)嘗了那么一點(diǎn)點(diǎn)“甜頭”，即使是你不想買的東西，你也覺得至少也得意思意思一下，也會買一點(diǎn)點(diǎn)給予人家回報(bào)吧！當(dāng)你有事沒事，別人請你幫個小忙，換以下班，你下次有突發(fā)事件，也想換一下班，你向他提出跟你換一下辦，他沒有不答應(yīng)的吧？
當(dāng)廠家投資金讓代理商度過難關(guān)之后，代理商想必也會回過頭來盡心幫助廠家拓展市場吧？人家投資給你做項(xiàng)目，你不會不想全力的幫人家賺回投資的。如果商業(yè)合作的過程沒有觸動“感恩互惠”這個心錨，這樣的合作始終不會有好結(jié)果。例子大家自己可以從網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)羅個夠，舉不勝舉！
海爾的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)有幾個人真正體會過，大多只不過是因?yàn)?ldquo;傳言”，那為什么會有這么多美好的“傳言”呢？因?yàn)楫?dāng)海爾的服務(wù)員給你提供了一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓感受到一次“優(yōu)待”之后，你即使以后不買海爾的產(chǎn)品（實(shí)際上再購買的也不會有幾個），你也會因?yàn)榈昧巳思业囊稽c(diǎn)上門的“恩惠”，你不買總可以說吧，于是你聽說朋友要買加電，當(dāng)然不忘要推薦一下海爾的服務(wù)如何好，得回報(bào)人家，是嗎？至于朋友買不買海爾的東西，你就不再操心了，因?yàn)槟阋呀?jīng)算是給予“回報(bào)”了，你這個“感恩互惠”心錨已經(jīng)作出了反應(yīng)了。有多少明智的商家在無形中運(yùn)用了這個心錨的力量，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績和利潤，雖然他們大部分人還不知到是什么在起作用。
政治上不是也有很多平時走動多多，到考評或換界選舉時得票多多嗎？我不大喜歡在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的環(huán)境中談?wù)蔚模m然這個領(lǐng)域也有非常明顯的“感恩互惠”心錨的作用。
無論我們生活在哪個領(lǐng)域，我們都會受到這個“感恩互惠”的社會心錨的影響。關(guān)鍵看你是別錨定的對象還是你錨定別人。生活中總是出現(xiàn)不是我錨你就是你錨我，誰掌握的多并能運(yùn)用的多，誰的結(jié)果就豐盛。
本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/nlp/9781.html
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