企業(yè)危機(jī)發(fā)生之后必然會(huì)集結(jié)著利益謀取、媒體監(jiān)督/攻擊、輿論譴責(zé)、情緒對(duì)抗等等沖突，如何對(duì)這些沖突進(jìn)行有效疏理、如何找到危機(jī)的核心所在，這就是決定危機(jī)管理能否成功的關(guān)鍵--

2007年6月19日，位于甘肅金塔縣一名電焊工正在作業(yè)時(shí)，揣在上衣口袋的m品牌手機(jī)突然爆炸，并導(dǎo)致該工人其肋骨斷裂并刺破心臟而死亡--震驚全國的第一樁手機(jī)爆炸致死案就此發(fā)生。

盡管事故的發(fā)生原因很快被證明是死者使用 的手機(jī)電池不是原裝，且在高溫環(huán)境下使用，但是這起嚴(yán)重的事故還是將m品牌拖入了危機(jī)的深淵之中--在此后的一、二周時(shí)間中，幾乎全國所有媒體都在報(bào)道、追蹤此事的發(fā)生、發(fā)展情況，而在各大門戶網(wǎng)站、bbs、博客上，更是掀起陣陣討伐m品牌手機(jī)的輿論狂潮。

從企業(yè)危機(jī)等級(jí)劃分來看，沒有什么比致人于死地的產(chǎn)品質(zhì)量事故更為嚴(yán)重了。在經(jīng)歷市場(chǎng)地位被三星手機(jī)超越、銷量業(yè)績(jī)下滑、全球大裁員等等不利消息之后，“爆炸門”的發(fā)生又一次將m品牌拖入危機(jī)的重重深淵之中。

任何危機(jī)的發(fā)生、發(fā)展、演變都有其特定的社會(huì)背景，作為一起具有典型意義的企業(yè)危機(jī)事件，m品牌手機(jī)的爆炸案既反映出跨國企業(yè)在處理中國式企業(yè)危機(jī)中的得與失，也深刻折射了中國媒體的輿論傳播特性、民眾的關(guān)注焦點(diǎn)等等，而通過對(duì)此危機(jī)事件的深入分析，我們將可以對(duì)企業(yè)危機(jī)管理形成更為深入的認(rèn)識(shí)與把握。

如何將典型事件轉(zhuǎn)化為非典型事件

危機(jī)事件的發(fā)生對(duì)企業(yè)造成的嚴(yán)重性以及沖擊性程度取決于二方面：一是事故本身的性質(zhì)。二則是媒體對(duì)事件的關(guān)注程度以及輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。

m 品牌手機(jī)事件之所以對(duì)m品牌形成嚴(yán)重的危機(jī)壓力，首先毫無疑問是因?yàn)槭鹿手氯擞谒�，屬于最高等�?jí)的危機(jī)事件；其次則是因?yàn)橹T多媒體對(duì)此事件的強(qiáng)烈關(guān)注興趣 --國內(nèi)首例手機(jī)爆炸致人死案，所以媒體都在圍繞著這核心進(jìn)行報(bào)道、挖掘甚至是猜測(cè)：m品牌如何處理此危機(jī)事件，此危機(jī)事件對(duì)m品牌將產(chǎn)生什么樣的沖擊？

這就是企業(yè)危機(jī)

本文來自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/siwei/179026.html

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