這個(gè)時(shí)候，我覺得最有效的辦法還是講故事，通過故事講道理，通過故事讓我們得到觸動(dòng)，通過觸動(dòng)而改變行為。去年，我的一個(gè)同事負(fù)責(zé)xue24平臺(tái)的推廣工作。做著做著，他覺得問題很大，推不開，就回過來跟我抱怨，抱怨了很多。抱怨的基調(diào)無非是說，我們的產(chǎn)品還有很多很多的問題，因此他很難做出成績來。他說得對(duì)不對(duì)呢？肯定對(duì)。但是，他也肯定錯(cuò)了。他錯(cuò)在什么地方呢？他錯(cuò)在籠統(tǒng)地說這件事情，他在籠統(tǒng)地說我們的產(chǎn)品不好。如果一個(gè)人籠統(tǒng)地抱怨產(chǎn)品不好的話，那實(shí)際上是負(fù)面思維。我們除了不做這件事，誰也沒辦法改變什么。正面思維是什么？就是指出具體是什么地方不好，這樣我們就可以改進(jìn)產(chǎn)品。這樣，一件壞事也就可能變成了一件好事。
但怎么跟他說這件事呢？我說跟你講一個(gè)故事吧(這里再引用前面提到的一個(gè)例子)：有一個(gè)人跟著他的博士導(dǎo)師做博士論文，博導(dǎo)給他派了一個(gè)活，讓他到一個(gè)市醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)去做咨詢，目的是讓他幫助政府改善醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)管理工作。他去了一、兩個(gè)月回來了，看上去特別沮喪。他跟教授抱怨了一個(gè)多小時(shí)，說這個(gè)機(jī)構(gòu)太糟糕了，他們的管理太差勁了，他們做的事情也非常不公平，不是在按規(guī)定幫助窮人，而是在拿國家的錢幫助富人。
教授說，你知不知道，你得出的那些結(jié)論，他們管理不好，他們不幫窮人等等，你的那些話，他們辦公樓旁邊的那個(gè)理發(fā)店里的理發(fā)師傅五年前就跟我說過了。你和那個(gè)理發(fā)師傅一樣，都是對(duì)的。但我之所以讓你去，是要你提出來用什么辦法解決這些問題。你很聰明，知道那里有問題。但其實(shí)所有人都是聰明人，那個(gè)理發(fā)師也是聰明人。誰都能夠看出問題，誰都能很容易否定一件事情。但是我要你做什么？不是做聰明人，而是做能改變的人。
很多年后，這個(gè)人給他自己的學(xué)生講這個(gè)故事時(shí)總結(jié)說：那一次，我學(xué)到了我一生中最重要的教訓(xùn)，就是不要抱怨，而要改變。
我覺得這個(gè)故事對(duì)我那個(gè)同事有非常大的觸動(dòng)。接下來，他給出的都是具體的建議了，推廣工作也進(jìn)步了很多。
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