西方的教育很重視學(xué)生的表達(dá)能力和交流技巧。比如說中學(xué)都有戲劇課，人人參與表演。課堂上鼓勵學(xué)生演講，示范口語交流技巧和使用形體語言。中學(xué)和大學(xué)都有交流技巧課程，大學(xué)里設(shè)有求職輔導(dǎo)課程，有很多課目都是探討交流技巧的。西方大學(xué)和中學(xué)都提倡學(xué)生合作精神，通過小組討論，交流意見，共同解答課題。中國的老師往往主張獨立思考。獨立思考雖培養(yǎng)了學(xué)生獨立解決問題的能力，但另一面就是造成了學(xué)生畢業(yè)后與人共事及溝通的能力有所不足，自己冥思苦想在信息時代的今天有效率低的一面。
中國人在外面交流技巧欠缺經(jīng)常表現(xiàn)在以下幾個方面：
經(jīng)常使用“但是”
不少人喜歡發(fā)表高論之前，先說“但是”，用來突出自己的位置，或以示觀點與人有別，即使他說的與對方的意思接近或相同，好象“但是”成了口頭語。交談時過多使用“但是”，是缺乏語言交流技巧的表現(xiàn)。如果你去找工作，使用“但是”會讓面試人員反感和不耐煩；在社交場合，“但是”使對方情緒受挫，氣氛變得壓抑呆板；主持人使用太多的“但是”，會令聽眾欲言又止。
我曾在移民局聽見一位中國女學(xué)生與簽證官談話。每當(dāng)簽證官講完，女學(xué)生一本正經(jīng)地回答，幾乎每句前都說BUT（但是）。簽證官越來越急躁，最后忍不住打斷她的話，說了句“NO BUT！”(沒有但是)。
英語里，為了避免說“但是”，經(jīng)常用更平和的替代詞，如“我不這樣認(rèn)為”(I DON'T THINK)，“換句話說”（IN OTHER WORDS），“可以這么看”（PUT THIS WAY）。
愛插話
有位KIWI老師問我：“為什么人有一張嘴，兩個耳朵？”她看我在想，便答到：“因為上帝讓我們多聽少說。”在別人講話時做一個好聽眾是美德，不僅表現(xiàn)教養(yǎng)和風(fēng)度，而且不會錯過有用的信息。
有些場合，插話是戰(zhàn)術(shù)需要。如競選時的辯論，政客們慣用插話來打亂和牽制對手的思路。打斷對方發(fā)言又不失風(fēng)度并非易事。如果你不喜歡太多的火藥味，而想心平氣和地交談，插話就成了冒失蹩腳的行為。
我見過不少華人朋友在三倆小酌、多人聚會的場合時，有人能言善辯，油腔滑調(diào)，侃起來便滔滔不絕，很少聽人家講話。但聽者則或出于不甘寂寞，或出于不同意意見，時常插嘴，慢慢就抬杠起來，最后往往不歡而散。這種意識上的單向交流令一些人養(yǎng)成了獨斷專行、固執(zhí)偏激的霸王脾氣，在社交和商業(yè)談判中往往會表面上呈了一時的口舌之快，但實際上會吃虧。
相反我在新西蘭出席私人聚會、商業(yè)宴會、或在酒吧里與當(dāng)?shù)嘏笥呀涣鲿r，發(fā)現(xiàn)人們與熟人生人隨意交談，神情專注。他們談的多是日�，嵤�，說的帶勁，聽的也仔細(xì)，極少見人插話，從不用話揶人。人們好象各個精通持續(xù)交談的技巧，氣氛輕松，無話不說，實際上交談的持續(xù)性比談話內(nèi)容的趣味性和真實性更重要。西方的酒吧文化和PARTY，培養(yǎng)了他們能與不同背景的人很快聊在一起的能力。中國酒吧越開越多，但愿人們不只是學(xué)人家怎么賣酒喝酒。
總說“不”、“不知道”
據(jù)我所知，國外游客在中國旅游學(xué)得最快的中國話是：不知道，沒有。
常說“不”，“沒有”，“不知道”，這不但表現(xiàn)語言交流技巧的貧乏，還會令這種語言缺少人情味，人之間變得冷漠無情，也將導(dǎo)致一個民族、一代人的思維懶惰。
英語里替代詞有不少，如LET ME THINK（讓我想想），SORRY，I CAN'T HELP YOU（對不起，我?guī)筒坏侥悖琁 CAN ASK MY FRIENDS（我可以問一下我的朋友），I DON'T THINK I AM A RIGHT PERSON TO ASK（我不認(rèn)為你找對了人）。
對有權(quán)勢的人說“不”需要膽量，候選人對選民說“不”需要格外謹(jǐn)慎；普通人之間說“不”則容易得多，但你不知道，他也不知道，大家好象都無腦，不求甚解、回避茍且之風(fēng)將滋長思維的惰性。
無故貶低對方
有些人莫名其妙地貶低或挑剔別人，不知道是想取悅于人？還是取悅于己？比如：
同事穿新衣，便說：挺有型，但不適合我。
朋友買新房，便說：房子很大，如果有游泳池就好了。
同學(xué)購新車，便說：車子不錯，我鄰居的車好象更高級。
男友買禮物，便說：這么貴的禮物，你有錢怎的？
朋友請吃飯，便說：菜上得真快，只是味道不怎么樣。
老公見老婆打扮，便說：滿臉皺紋，誰看呀！
有人會說這么講直來直去，很誠實。但想一想，有多少人喜歡這種誠實？孔子說：“恭而無禮則勞，慎而無禮則葸，勇而無禮則亂，直而無禮則絞。” 這種誠實的挑剔沒有實際意義。
木無表情，沒反映，沉默不語
我曾幫不少新來的朋友辦理銀行手續(xù)，他們在我翻譯的時候，表情嚴(yán)肅，沉默不語。我提醒他們，聽懂了應(yīng)該說好；人家講完了，應(yīng)該說謝謝。有的說：我最后會說。而到了最后，卻又忘說了。人家倒很會解釋：嗨，我心里說了。但有多少人喜歡別人默默地謝自己。有多少中國家長經(jīng)常教子女說謝謝，卻很少對子女說謝謝。子女會認(rèn)為，說謝謝太謙卑。
目光斜視，心不在焉
我發(fā)現(xiàn)很多中國人與人握手或交談，要么目光他投，從頭到尾東張西望，左顧右盼，或兩眼發(fā)呆、不聚焦，好象是怕人家看出心事，對話變成單向輸出。眼神的交流不亞于口語的表達(dá)，人交談時目光恍忽，是很失禮的，會讓對方失望，也許有人認(rèn)為眼睛老盯著對方，可能令對方尷尬或拘謹(jǐn)，尤其面對異性。如果真為對方著想，你的目光可以適當(dāng)?shù)囊苿�，移開的間隔不要過長，對視的時間也不宜過長。如果你想用這種藐視和忽視對方的舉動，來表示你對談話內(nèi)容沒有興趣，不能說是高明的想法。你會給人傲慢和不善交際的印象
另外用偏詞怪詞，說話絕對（如最好，特差），或模棱兩可（如還行，還可以），高聲辯論，都是交流技巧差的表現(xiàn)。
有人說中國人含蓄，表達(dá)方式與西方不同。我不認(rèn)為語言交流技巧有嚴(yán)格的種族和文化之分。語言交流的基本技巧是現(xiàn)代人類交往頻繁的需要，是人類智能的表現(xiàn)。在古代，一個人的智能和口才，有時會改變國家的命運�，F(xiàn)今出古代式的英雄的機(jī)會越來越少，人們更關(guān)注個人的成敗。人們平時遇見的人形形色色，不同場合，不同目的，語言的應(yīng)變能力更顯得格外重要。
本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/waiyu/yingyuxuexi/16007.html
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