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　　為認真貫徹江澤民總書記關于在金融系統(tǒng)樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”行業(yè)風氣的重要指示精神，落實《公民道德建設實施綱要》和金融工委《關于進一步加強金融行業(yè)作風建設的意見》，推動金融系統(tǒng)“十字”行風建設，根據(jù)總行、省、市行的統(tǒng)一部署，我行開展了十字行風的宣傳和教育,這是我行學習、實踐十字行風重要的具體體現(xiàn),是結合金融行業(yè)實際貫徹落實《公民道德建設實施綱要》的重要舉措,是群眾性精神文明建設活動的有效載體,也是應對加入世貿組織、全面提高我行員工整體素質和金融服務水平的迫切需要 我作為一名工行的普通員工，通過對“十字”行風的認真學習，感到責任重大，同時對我行的未來充滿信心。學習“十字”行風，有助于我們深刻理解“十字”行風重要內容的科學內涵，有助于我們準確地把握“十字”行風重要內容的精髓和靈魂，有助于我們自覺實踐“十字”行風，身體力行“十字”行風，用“十字”行風統(tǒng)領各項工作。如果我行的每一名員工都能身體力行，從我做起，我行的未來一定前途光明，工行一定能走在其他國有商業(yè)銀行的前列。作為銀行業(yè)，這十字如果真的能運用好，實踐好的話，對我行的貢獻是巨大的。通過學習并對照“十字”行風我認為：

　　一、 從嚴治行，加強金融隊伍建設

　　(一)發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。學習“十字”行風要大力發(fā)揚理論聯(lián)系實際的學風，務求實效。在學習貫徹“十字”行風中，一是要聯(lián)系黨員思想教育的實際，通過學習“十字”行風，進一步發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，使我行廣大黨員干部尤其是黨員領導干部始終保持共產黨員的先進性，成為我行改革發(fā)展的領導核心;二是要聯(lián)系我行改革發(fā)展的實際，通過學習“十字”行風，堅持發(fā)展第一要務，堅定我行改革與發(fā)展的信心，進一步認清辦好國有企業(yè)，確保國有資產保值增值的光榮使命，把廣大人民群眾的根本利益維護好，對國家和人民負責;三是要聯(lián)系企業(yè)黨的建設的實際，通過學習“十字”行風，進一步加強和改善企業(yè)黨的領導，堅定以改革的精神搞好企業(yè)黨的建設的思路，探索新時期企業(yè)黨的建設的經驗;四是要聯(lián)系企業(yè)文化建設的實際，通過學習和實踐，逐步摸索企業(yè)文化建設的成功經驗，使我行上下在先進的企業(yè)文化的感召下產生強大的向心力、凝聚力;五是要聯(lián)系黨員領導干部作風建設的實際，通過學習“十字”行風，使廣大干部尤其是黨員領導干部永遠牢記“兩個務必”，牢固樹立全心全意為廣大員工服務的思想，千方百計調動廣大員工的積極性、創(chuàng)造性，真正做到為人民群眾謀求最大利益。

　　(二) 嚴格辦事制度。“不依規(guī)矩，難成方圓”、“業(yè)務未動制度先行”應是我行建章立制的準則。

　　(三)嚴格內控制度。完善崗位責任制，嚴格崗位制約，督促各崗位人員不折不扣按基本制度和業(yè)務操作規(guī)程辦事，特別是實行柜員制后，加強后臺監(jiān)督，強化事前防范，落實跟蹤檢查。制定對網點專項稽核和常規(guī)審計制度，針對存在問題，加強輔導，限期整改，定期復查，規(guī)范管理，從嚴治行，嚴格防范經營風險。

　　(四)從嚴管人。一是堅持理論學習制度和領導干部在職自學制度，不斷提高領導干部政治理論素質、自律自控能力，努力強化責任意識，正確處理權力與責任的關系。二是在黨員領導干部中認真開展黨性、黨風、黨紀教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，經受住改革開放和市場經濟的考驗,正確行使權力，過好“五關”。加強黨內監(jiān)督，做到領導干部的活動延伸到哪里，黨組織的監(jiān)督就跟到哪里。三是以人為本，全面提高員工素質。積極開展“三個代表”、職業(yè)道德教育等活動，按照黨的十五屆六中全會《決定》精神和中央金融工委的“十字”行風要求，對員工進行金融形勢、遵紀守法、愛崗敬業(yè)和文明規(guī)范服務教育，著眼于提高員工政治素質、業(yè)務素質和開拓進取意識。政治方面，堅持警示教育和先進典型教育，要求員工正身、正心，增強自律意識。業(yè)務方面，通過崗位資格認證考試制度引導員工提高綜合素質。

　　二、規(guī)范服務，弘揚金融企業(yè)文化

　　我行應提出“公共關系的設計、營銷概念的形成、經營效益的持續(xù)、風險系統(tǒng)的建立、生活品質的提高”的企業(yè)文化理念，實施一系列規(guī)范化服務。1、是要在員工中灌輸“服務興行”的思想，要求員工樹立強烈的服務意識，以先進的經營理念、規(guī)范的管理模式武裝員工思想，把國際商業(yè)銀行工作作風的一絲不茍，規(guī)章制度的鐵面無私，規(guī)范管理的一板一眼，作為學習借鑒的榜樣。2、是服務環(huán)境規(guī)范，從辦公營業(yè)場所的裝璜、擺設到辦公用品的配置，都統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一風格，力求烘托出企業(yè)文化氛圍。3、是員工形象規(guī)范，要學習職業(yè)禮儀知識，從站立姿勢、接打電話、待人接物到與客戶交往，一招一式地演練，培養(yǎng)職工良好的禮儀素質。倡導員工在單位要成為優(yōu)秀行員，在家庭要成為模范成員，在社會要成為良好市民，要具備高尚、美好的品德，置身于文明社會的前列。4、是柜臺服務規(guī)范，對網點負責人、大堂經理、臨柜人員的日常事務劃分職責, 對員工營業(yè)期間的服務言行和勞動紀律作詳細規(guī)定, 如臨柜人員上班提前10分鐘到崗，著裝整齊，面帶微笑，態(tài)度熱情，站立接柜，起立送客，文明用語伴隨整個業(yè)務過程。

　　三、謹慎經營，防范化解金融風險

　　要結合實際，把“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風融入各項業(yè)務之中，繼續(xù)發(fā)揚金融業(yè)“鐵賬本、鐵算盤、鐵規(guī)章”的“三鐵”精神，不造假帳、不搞假數(shù)字，不設立賬外賬;嚴格遵守國家法律法規(guī)，按照金融規(guī)章制度辦事，合規(guī)經營，規(guī)范操作，規(guī)范服務;堅持審慎的原則，謹慎經營，對國家的金融資產高度負責，確保金融資產安全，防范金融風險;建立誠信為本的經營理念，腳踏實地地把中央關于金融工作的方針政策落到實處。

　　四、誠信為本，端正經營指導思想

　　深化服務內涵，提升服務理念。1、圍繞一個中心。全行服務工作要緊緊圍繞客戶這個中心開展工作，做到與業(yè)務工作有機結合。2、明確一個目標。服務工作標準最終以客戶滿意為終極目標。3、建立一個體系。全行員工要以客戶為中心，建立服務營銷體系，以服務贏得客戶，以服務贏得市場，以服務贏得效益。4、落實一個標準。要把總行規(guī)范化服務標準貫穿服務工作始終，全面提高營業(yè)網點窗口服務質量，為社會提供一流的金融服務。端正經營指導思想，對搞好金融行業(yè)作風建設至關重要，正確處理短期效益與長期效益、經濟效益與社會效益、競爭與規(guī)范、改革創(chuàng)新與防范風險的關系。a.要公開服務承諾。在服務范圍、服務態(tài)度、服務效率、服務質量等方面細化量化，向社會公開承諾，有諾必踐，違諾必究，接受監(jiān)督。b.要是聘請行風監(jiān)督員，開展面向社會的民主評議行風活動，推行行務公開、辦事程序公開，廣泛聽取社會各界的意見和建議。c.要對金融產品和服務方式創(chuàng)新。為了有針對性地向市場推出個性化的金融產品，滿足客戶需求，不斷提高市場綜合競爭能力,我行要確立較高層次的創(chuàng)新意識，成立創(chuàng)新產品研討組，積極開發(fā)滿足客戶需求的新產品，向客戶營銷一攬子產品、提供一攬子服務。推出的金融超市、理財中心、VIP大戶室、“一卡通”、“匯市通”、“理財金”等業(yè)務要求方便客戶，最大限度地滿足客戶的要求。要大力開辦個人住房加(轉)按貸款業(yè)務、個人委托貸款、信貸資產轉讓及買賣和大額定期存款貼現(xiàn)業(yè)務等新產品，以滿足不同層次客戶的需要。只有在業(yè)務上的不斷推陳出新，才能確保我行的持續(xù)發(fā)展，在激烈的同業(yè)競爭中獨樹一幟。

　　五、把握時代精神，勇于開拓創(chuàng)新 創(chuàng)新是“十字”行風重要內容的靈魂。學習“十字”行風實現(xiàn)我行改革與發(fā)展的新局面，其體現(xiàn)的時代精神就是與時俱進，開拓創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是工行永葆生機的源泉。實踐基礎上的理論創(chuàng)新是社會發(fā)展和變革的先導。要通過理論創(chuàng)新推動制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及其他各方面的創(chuàng)新，不斷在實踐中探索前進，永不自滿，永不懈怠。創(chuàng)新就要不斷解放思想，實事求是，與時俱進。實踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境。我們學習“十字”行風，就是要進一步高舉“三個代表”的時代旗幟，牢牢把握“十字”行風的實質，按照“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措”的要求，從本職工作做起，努力把自己為之效力的工商銀行辦成精品銀行。為此，我們要扎扎實實貫徹落實“十字”行風重要內容，結合工作實際，堅持與時俱進，大膽開拓創(chuàng)新。目前商業(yè)銀行面臨著世界金融自由化和全球化帶來的機遇和挑戰(zhàn)，我們應在制度創(chuàng)新、產品服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新等方面大膽實踐，以增加銀行的核心競爭力。制度創(chuàng)新關鍵要在公司治理結構和經營管理模式上下功夫。通過進一步理順和完善法人治理結構，強化“大總行、小分行”的經營管理模式，以更好地實現(xiàn)全行的集約化經營和集中式管理。產品服務創(chuàng)新就是不僅通過負債業(yè)務創(chuàng)新、資產業(yè)務創(chuàng)新和表外業(yè)務創(chuàng)新，來滿足客戶現(xiàn)有需求，而且要獨具戰(zhàn)略眼光，通過產品服務創(chuàng)新，滿足客戶的新需求，以占領未來目標市場。技術創(chuàng)新是現(xiàn)代金融產品和服務創(chuàng)新的基礎�，F(xiàn)代信息技術的高速發(fā)展，為銀行業(yè)務創(chuàng)新提供了一個良好的技術平臺。技術創(chuàng)新就要通過這個技術平臺，大力發(fā)展電話銀行、自助銀行和網絡銀行等服務手段以及在此基礎上衍生的新金融產品和服務，不斷強化新產品的開發(fā)能力和效果。

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