在1998年被勒令業(yè)務轉(zhuǎn)型的諸多直銷商里，轉(zhuǎn)型后最成功的是雅芳2003年，雅芳已經(jīng)在中國大陸74個大中城市開設(shè)了分公司，并設(shè)立了5000多家專賣店和近2000家商場專柜但在部分雅芳自己人眼里，這并不是什么奇跡；而奇跡在于：在更復雜的業(yè)務環(huán)境下，到2003年底，雅芳將自己的運營成本整整降低了約30%！其中大部分來自物流成本的降低自己人眼里的雅芳物流據(jù)一些雅芳公司員工介紹，在1998年以前，就有相當數(shù)量的雅芳小姐，在擴展某些中型城市業(yè)務的時候，建立起了自己的專賣店也就是說：當1998年被禁直銷轉(zhuǎn)做批發(fā)和零售時，在最難操作的零售業(yè)務方面，雅芳基層銷售人員（后來的經(jīng)銷商）的"零售知識"并不是零！而這批人，也是最先對雅芳物流弊病有深刻體會的人??那時，恐怕雅芳自己的高層還沒意識到這些例如，在1996-1997年間的湖北某中型城市開辟雅芳市場的莘峰，她在自己家鄉(xiāng)做成幾筆大單（集團購買，類似批發(fā)業(yè)務）后，就開辦一個雅芳店面她的目的是：雅芳小姐可以提貨，客戶也可以直接來購買這樣，即可以減輕雅芳小姐到省會去取貨的困難（相當于設(shè)了個經(jīng)銷商中轉(zhuǎn)倉），也解決了客戶有時想買但又找不到小姐，或等小姐上門了，但客戶又由于時間的延誤而不想要貨的問題（相當于零售店）按莘峰的話："店面開張確實提高了雅芳推銷的時效性"既然做了零售店，就天然具有一種對顧客的承諾：在固定時間、地點，我這里能給你提供相應的商品但當莘峰去武漢分公司補貨的時候，卻出現(xiàn)問題了：對在外地的雅芳小姐，當時雅芳分公司在提供方便快捷的服務措施上還是很欠缺比如雅芳小姐要趕下午的火車回去，這就使她們盼望公司可以開設(shè)外地買單服務臺，提供包括優(yōu)先提貨、免費送到車站等服務，"但是沒有".另外，外地雅芳小姐來分公司取貨，本身成本就高，但即使事先有溝通，可是在她們?nèi)チ艘院�，貨卻往往被一些省會的經(jīng)理和非銷售人員利用便利和非正規(guī)手段截取，發(fā)往別處那外地雅芳小姐就只好等著，這極大地阻礙了公司的發(fā)展而分公司的經(jīng)理們實際上也有苦衷：他們在當?shù)刈庥玫膫}庫成本非常高，因此很希望周轉(zhuǎn)速度能更快一點，這就迫使他們盡量把商品更早的發(fā)出去，哪怕來要貨的是"非正常渠道人員".至于外地雅芳經(jīng)銷人員是否有抱怨，就不能管那么多了工廠倉庫分公司倉庫雅芳小姐/門店倉庫工廠倉庫分公司倉庫經(jīng)銷商專賣店/商場倉庫在1998年改營批發(fā)零售后，雅芳的外地經(jīng)銷商（很多是原來的雅芳小姐，只不過現(xiàn)在自己做店面）依然遵循著老的提貨方式??自提自運其物流運作稍有復雜，但結(jié)構(gòu)未變有一個例子是，一位住在新疆南部和田地區(qū)的雅芳經(jīng)銷商，去位于烏魯木齊的雅芳分公司取貨，必須帶著一大堆錢，坐整整一天的火車到喀什，然后再轉(zhuǎn)坐12小時的汽車才能到達目的地，而這樣來回離店的時間差不多需要一個星期這給經(jīng)銷商造成了很大困難并且浪費了他們的管理時間這種狀況一直持續(xù)到了2002年初雙重成本壓力經(jīng)銷商體驗的成本并不僅僅是資金成本，還有他們所強烈感受到的時間和辛苦如果在這幾方面投入甚大，超過經(jīng)銷商的忍耐程度，則他們一定會想方設(shè)法來轉(zhuǎn)嫁這些成本他們的轉(zhuǎn)嫁方式一般有以下幾種：1、接受竄貨：就是接收其他價格優(yōu)惠地區(qū)的貨物，這肯定影響當?shù)氐膬r格體系，實際上影響的是當?shù)厍荔w系對品牌的忠誠度2、接受假貨：即用低進價的假貨銷售毛利來抵消正貨的運營費用3、轉(zhuǎn)換品牌：即投入其他化妝品品牌的渠道，替它們做專賣、做商場這幾種方式到最后，無疑都是將"投入"的球踢到了雅芳公司自己腳下，也就是說：這些方式都將大大提高雅芳公司的運營成本更明顯的成本負擔來自雅芳自己的物流運作體系這個體系即：雅芳通過長途陸運或空運的方式，將貨物從廣州運到全國75個分公司的倉庫，然后由經(jīng)銷商到所屬區(qū)域的各個分公司提取貨物，并在專賣店或?qū)９裣蝾櫩统鍪垭S著雅芳在中國銷售額的擴大（2001年銷售收入8億元人民幣），各地經(jīng)銷商的要貨量也在上升，為了防止大面積缺貨，并維持分公司的安全庫存，分公司向工廠訂貨的數(shù)量更被放大，這就導致了著名的"牛鞭效應"??分公司倉庫的庫存額大幅度增加，因此也就要求租用更大的倉庫此外，分散在各類城市的75個大大小小的雅芳分公司倉庫，使得雅芳不得不投入大量的人力去從事倉儲、出納、打單等營運作業(yè)顯然，這種以"分公司倉庫"為中心的物流模式消耗大、速度慢、管理難，越來越不能跟上銷售的步伐向客戶 "獻殷勤"雅芳必須先解決經(jīng)銷商的問題??自從變?yōu)榕l(fā)零售業(yè)務后，雅芳實際上就是在貼近于一個一般的化妝品制造商，中國的中高檔化妝品品牌越來越多，經(jīng)銷商（尤其是二三線城市的經(jīng)銷商）向誰表忠誠，全在于廠家是否能提供更好的運營服務??天平在向掌握"終端話語權(quán)"的經(jīng)銷商這端下沉從2000年底開始，雅芳經(jīng)過將近一年的摸索、研究，決定通過重新整合物流來提高競爭力為此，雅芳自行開發(fā)了一套基于因特網(wǎng)的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)（簡稱DRM系統(tǒng)），并擬定了一份集信息流、資金流、物流于一體的企業(yè)物流解決方案雅芳把這套方案稱為"直達配送"在"直達配送"項目的腳本下，雅芳給自己設(shè)定了三個目標：提升客戶滿意度、降低企業(yè)庫存量、信息流資金流的整合借助物流改革一步到位2000年10月開始構(gòu)筑的DRM系統(tǒng)，其實就是實現(xiàn)企業(yè)組織與龐大分銷體系的在線管理，它降低的是包括溝通成本和時間成本在內(nèi)的交易成本通過DRM系統(tǒng)，經(jīng)銷商可以在因特網(wǎng)上查詢產(chǎn)品信息，了解最新的市場促銷活動此外，借助DRM中的支付功能，經(jīng)銷商可以在網(wǎng)上訂購產(chǎn)品，并通過銀行的網(wǎng)上支付業(yè)務實行網(wǎng)上結(jié)算與推廣DRM系統(tǒng)同時，雅芳取消了原來在各分公司設(shè)立的七十五個大大小小的倉庫，在北京、上海、廣州、重慶、沈陽、鄭州、西安、武漢這八個城市設(shè)立八個區(qū)域服務中心每個區(qū)域服務中心覆蓋相鄰省市的產(chǎn)品配送從2002年3月開始，雅芳開始和第三方物流商一起實驗"直達配送"的業(yè)務模式新的業(yè)務流程是：雅芳生產(chǎn)線上的貨物直接從廣州運輸并存放到八個區(qū)域服務中心，各地經(jīng)銷商通過DRM系統(tǒng)直接向雅芳總部訂購貨物，然后由總部將這些訂貨信息傳到區(qū)域服務中心，各中心根據(jù)經(jīng)銷商所定貨物，進行包裝、分撿、驗貨，然后，并在規(guī)定的時間內(nèi)送到經(jīng)銷商手中那位住在新疆南部和田地區(qū)的雅芳經(jīng)銷商，如今進貨時，再也不需要長途跋涉、肩扛手提了，只需要上因特網(wǎng)下訂單，在線通過銀行網(wǎng)上支付業(yè)務付款，然后就可以等著第三方物流公司在72小時內(nèi)將貨物送到店里，最后在網(wǎng)上簽收就可以了這個物流體系的一破一立 學習方法指導，最關(guān)鍵的角色就是第三方物流商因為一開始，直達配送只是個預期中的理想狀態(tài)，實施的整個過程，雅芳要確定：分公司倉庫取消后，誰來做自己區(qū)域分撥中心？誰的物流網(wǎng)絡能覆蓋全國各大中小城市？誰能往新疆一個偏遠的地方送貨？誰能在送貨時安全地代收貨款？誰的配送系統(tǒng)能支持網(wǎng)上支付？更重要的：誰能在提供這些服務的前提下要求最低的費用？在雅芳選擇的2-3家第三方物流商中，最能符合要求的就是"古老的"中國郵政雅芳發(fā)現(xiàn)：中郵這個在全國擁有57136處郵政營業(yè)局所和34540處儲蓄網(wǎng)點的巨型物流公司可以幫自己做到很多事情這其中包括網(wǎng)上支付：中國郵政有一個可提供資金結(jié)算的綠卡網(wǎng)，可提供交易雙方網(wǎng)上資金安全劃轉(zhuǎn)，也可以遵照交易雙方選擇，提供電子匯款服務；利用投遞網(wǎng)絡，提供送貨上門時代收貨款服務，同時解決企業(yè)投送商品與收款的難題成本的下降點目前，雅芳的營運成本占銷售總額比例從8%降低到了6%，這是個非常驚人的轉(zhuǎn)變那么這些"節(jié)省"都省在哪里？物流成本包括：運輸成本、倉庫成本、庫存存置成本以及提貨報關(guān)服務成本其中運輸成本一般占3%-5%，存貨成本占30%，而倉庫成本最大??至少60%，因此倉庫成本（包括人事費用和倉庫租金）也是可以下降最大的一部分雅芳八個區(qū)域服務中心的分撥庫（五個為租用中郵物流的庫），其倉庫管理都是第三方物流商負責執(zhí)行這樣，以前雅芳75個分公司共有600個員工負責收費、倉庫、管理、打單等營運工作，現(xiàn)在員工數(shù)量銳減至192個人這些員工工資一年最少一萬/人（工資、資金、福利及保險支出），則現(xiàn)在節(jié)省至少408萬不僅如此，雅芳還保證了更大的客戶滿意度，因此使近期的客戶流失率大大降低，這節(jié)省的運營費用更是不計其數(shù)
以上是"雅芳公司的直銷管理"的內(nèi)容，本文的主題是“物流成本包括：運輸成本、倉庫成本、庫存存置成本以及提貨報關(guān)服務成本其中運輸成本一般占3%-5%，存貨成本占30%，而倉庫成本最大??至少60%，因此倉庫成本（包括人事費用和倉庫租金）也是可以下降最大的一部分”
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