當(dāng)有人在你的項(xiàng)目時(shí)間內(nèi)以請(qǐng)求干擾你時(shí)，你可以有幾項(xiàng)選擇：

我承認(rèn)會(huì)真的停下來(lái)短暫思考“委派、記錄或執(zhí)行”，這可協(xié)助我把注意力放在怎么應(yīng)付這個(gè)，唉，打斷我專注之事的人下面幾節(jié)提供關(guān)于這些步驟的細(xì)節(jié)

委派它

如果你已按照第一章一開(kāi)始討論的那樣建立共同干擾防線，那么可以委派它給防線內(nèi)的同事你不必說(shuō)：“很抱歉，現(xiàn)在是我的項(xiàng)目時(shí)間，我將把你推給其他人”你可以說(shuō)得更禮貌一點(diǎn)由于人們需要視覺(jué)上的、正面的確認(rèn)，他們需要被聽(tīng)到和認(rèn)真地對(duì)待，所以我認(rèn)為最好的方法是在客戶面前拿起電話打給防線內(nèi)的同事，委派請(qǐng)求給他人們不想再重復(fù)解釋給接受委派的人，因此我總是解釋問(wèn)題給受任者聽(tīng)，并經(jīng)常以技術(shù)術(shù)語(yǔ)解釋，這樣可以比客戶的原本請(qǐng)求更有效率

這里是一般的形式：我大聲地說(shuō)：“啊，讓我請(qǐng)Marry來(lái)做這件事”（拿起電話打給Marry）“嗨，Marry，Joe在這里，他需要X和Y，我請(qǐng)他過(guò)去你那兒”然后對(duì)客戶說(shuō)：“請(qǐng)去Marry的辦公室，她會(huì)幫你的”現(xiàn)在Joe的請(qǐng)求得到一個(gè)很好的響應(yīng)，而也準(zhǔn)備處理他的事情了

注意：由于人們?cè)诩夹g(shù)上的傾向，我們很容易忘記提出請(qǐng)求的客戶可能是非技術(shù)人員他們要想出請(qǐng)求的措辭也許困難一點(diǎn)，也可能引起驚慌，因此花點(diǎn)時(shí)間以你的語(yǔ)言解釋給Marry聽(tīng)，這樣對(duì)Joe會(huì)容易些

有時(shí)候請(qǐng)求有點(diǎn)復(fù)雜，而我不想冒誤解的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，我會(huì)通過(guò)錯(cuò)誤地重復(fù)說(shuō)出請(qǐng)求來(lái)了解然而，還是可以有助于專注在議題上例如，“嗨，Marry，Joe在我這里，他那web服務(wù)器的問(wèn)題有點(diǎn)復(fù)雜，我讓他現(xiàn)在就去你那邊”

當(dāng)然，有時(shí)候你很匆忙而無(wú)法打電話給Marry我認(rèn)為像這樣回答請(qǐng)求會(huì)令人很不愉快：“你和Marry談過(guò)了嗎？”比較好的表達(dá)方式是說(shuō)：“Marry現(xiàn)在隨傳隨到，你可以跟她談這件事嗎？”這聽(tīng)起來(lái)比較正式且有條理人們比較易于接受正式的處理方式

如果你的同事說(shuō)，她不曉得如何處理你委派給她的工作，那么你有幾種選擇你可以趁這個(gè)機(jī)會(huì)教她如何做這種工作，如此一來(lái)，以后她就知道怎么做這種工作了；否則，就問(wèn)客戶是否可以等，如果可以等，就記錄它

以上是"委派、記錄或執(zhí)行（一）"的內(nèi)容，本文的主題是“當(dāng)有人在你的項(xiàng)目時(shí)間內(nèi)以請(qǐng)求干擾你時(shí)，你可以有幾項(xiàng)選擇：1、委派它如果有其他人可以做 復(fù)習(xí)方法，那就委派給他2、記錄它如果只有你才能做的事情，但又不緊急，那就記錄這個(gè)請(qǐng)求3、執(zhí)行它如果請(qǐng)求很緊急，馬上去做”

本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/xuexi/42803.html

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