如果事情可以等，可以先記錄它，稍后再采取行動要將它記錄在不會遺失的地方要確定客戶看見你在記錄他的請求，這樣他才有視覺上的確認(rèn)，而不至于認(rèn)為他被忽略
如果你使用我在第5章所描述的循環(huán)系統(tǒng)（Cycle System），那就輸入請求到你的工作表這種做法適合比較小且很快能完成的工作
至于大型工作，我喜歡把請求記錄在請求追蹤（Request tracking）應(yīng)用程序我發(fā)現(xiàn)一個由Best Practical所創(chuàng)的開放源碼工具RT （www.bestpractical.com）要比一大堆商業(yè)系統(tǒng)好發(fā)送郵件到后自動開啟一個新問題以便追蹤如果你尚未設(shè)定選擇寄給自己一個請求，而當(dāng)你到系統(tǒng)里時，寄給自己一封安裝RT的提醒郵件
為了確�？蛻艨吹轿也扇⌒袆�，我會大聲說出“讓我記錄到我的工作表，我就不會忘記”或是“讓我建立一個RT項目”然后，當(dāng)你鍵入信息時，說出你鍵入的事情“吉兒需要安裝一臺新打印機(jī)它在她辦公室里的一個盒子內(nèi)這個星期四早上9點，她需要用它”
警告：永遠(yuǎn)記得記錄截止期限的時間只有“星期四”這個期限，可能導(dǎo)致客戶認(rèn)為是早上而你以為是下班時間的誤解
于是我轉(zhuǎn)向聽到我鍵入事情的客戶并說：“還有什么需要補(bǔ)充的嗎？”這樣可以協(xié)助消除溝通不良，也可以讓他們滿足，認(rèn)為事情會辦好，而事實上也是如此
當(dāng)你點擊提交按鈕、送出按鈕或軟件需要的什么字眼之后，要說些可靠的話，像是：“我搞定了！”然后回到你之前被打斷的工作上將請求記錄到RT、PDA或工作表系統(tǒng)，可展示出專家氣質(zhì)，讓客戶有信賴感寫在小便條紙或3M便利貼將產(chǎn)生反效果
絕對不要把事情只記到大腦里我已經(jīng)討論過，讓大腦的前半部空出給更重要的事情別試圖記住客戶的請求你是個聰明人（也長得很帥�。�，但是別相信你的大腦可以做出比紙張做得更好的事情記錄它，然后放開它釋放你的大腦，引導(dǎo)我們到……
走廊上的埋伏
當(dāng)有人在走廊上攔住我要我做些?時，我會記在工作表里可是，如果我身上沒帶著筆記，我寧愿拒絕接受請求，而不想用大腦記住它我很誠實但卻遲鈍我會像這樣說：“好吧，我同意你的行動很好但是，我有些事情做了一半，而且我的PDA沒帶在身上，我不想冒著忘記它的風(fēng)險你能幫我個忙，寄E-mail給我，寫上‘安裝網(wǎng)猴（web monkey）’，這樣能喚起我的記憶”通過讓她使用確切的字眼，可以使她減少對請求的負(fù)擔(dān)而且，這個手法也可以卸去你的大腦記住確切請求的負(fù)擔(dān)
如果這種狀況發(fā)生的附近有計算機(jī)可以寄出E-mail，我會請計算機(jī)旁邊的人寄出提醒我的E-mail，即使他不是與我談話的人！
喔，這倒是提醒我，你怎么敢不隨身攜帶PDA/PAA！隨時都要帶著！
以上是"委派、記錄或執(zhí)行（二）"的內(nèi)容，本文的主題是“如果事情可以等，可以先記錄它，稍后再采取行動要將它記錄在不會遺失的地方要確定客戶看見你在記錄他的請求，這樣他才有視覺上的確認(rèn)，而不至于認(rèn)為他被忽略”
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