我知道身為一個系統(tǒng)管理員，經(jīng)常淹沒在干擾里這些干擾有：電話鈴聲、客戶（“客戶”這個名詞代表任何內(nèi)部或外部用戶，包括：計算機、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件等的用戶我比較喜歡用“客戶”勝于“用戶”，因為“客戶”更能表現(xiàn)出SA與服務(wù)對象的關(guān)系）順道來訪帶來的問題、電子郵件有新信息進來的信號聲以及有人試圖以即時通訊信息引起你的注意真要命！我敢打賭，當(dāng)你閱讀這一段時也會有人打擾
在本章中，我還不想提到如何處理干擾，也希望你別介意因為在這個階段，我擔(dān)心你沒辦法跟上為了緩解這個問題，我打算先與你分享第2章的一個技巧，如果你能實現(xiàn)這個技巧，那么從現(xiàn)在起到我們討論干擾這個主題，應(yīng)該可以適當(dāng)?shù)胤乐垢蓴_
假設(shè)你的部門有兩位SA你和這位同事都同意建立起一個共同干擾防線上午由你處理所有的干擾以便讓同事可以專注工作于項目上，而下午則互相對調(diào)，你可以專心做項目當(dāng)然，如果有任何突發(fā)狀況或緊急的請求，而只有你能處理，那么你還是得先放下手邊的工作然而，你將發(fā)現(xiàn)用這種方式安排你的日子，可立竿見影地改善你的項目工作，而且也有一些時間閱讀本書
這個方法對于有多位SA的組織特別有用我曾經(jīng)一度是大型管理團隊的成員，因而讓我們得以安排分配“干擾捕手”的時段，讓每個人一天只要輪值一小時，其余時間則可以專注在項目上
而這個方法也適用于只有一位SA的情況如果只有你一個SA，你可以和經(jīng)理討論，把一些相同的體系拼湊在一起例如，在管理上，讓客戶知道下午是保留給“項目時間”的，不緊急的請求應(yīng)該寄E-mail給你（或寄到請求追蹤系統(tǒng)），以便在隔日早上處理這相當(dāng)符合辦公室的自然流程又如果大多數(shù)的干擾都發(fā)生在早上，便很容易將“項目時間”安排在下午這也可能更適用于一個特別、明顯的即將到期的項目例如，上司委派一個對公司各方面都有利的項目給你做，這正是一個要求特別分配的機會，好讓項目可以盡快完成
還有一個更接近自然法則的方式可以保護你的“項目時間”如果你有私人辦公室，很顯然，你可以關(guān)起門以防止突然的闖人或社交性的訪問一個更有效的方法就是，確�？蛻粢姷侥愕脑挶仨毥�(jīng)過第一層SA才能到達第二層（你）如果你是資深的SA，重新安排座位，以便讓人們必須經(jīng)過資淺的SA，才能見到你資淺的SA所扮演的角色就是處理80%的干擾，而留20%給你處理地理位置是關(guān)鍵從你的桌子走離50步后轉(zhuǎn)身，然后開始走回你的座位，在此過程想象你是一個典型的客戶，你看到了什么？要確定這個人一面對你走過來的客戶，必須走過所有請求支持的第一層
現(xiàn)在，請起來安排你的共同干擾防線，我等你
嘿！你沒看到“現(xiàn)在”兩個字嗎！你還沒安排吧？請在繼續(xù)讀下去前，現(xiàn)在就去安排
以上是"如何減少干擾"的內(nèi)容，本文的主題是“身為一個系統(tǒng)管理員，經(jīng)常淹沒在干擾里為了緩解這個問題，我打算先與你分享一個技巧，如果你能實現(xiàn)這個技巧，那么從現(xiàn)在起到我們討論干擾這個主題，應(yīng)該可以適當(dāng)?shù)胤乐垢蓴_”
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