廠商沒有繼續(xù)跟進(jìn)，就要負(fù)責(zé)追蹤到底

繼續(xù)跟進(jìn)（follow-through）并非意味著只追蹤問題，也要有結(jié)果我的同事無法理解，因為廠商沒有早兩星期前回復(fù)他而讓他的項目延后，為何上司對他的表現(xiàn)不高興廠商沒有回復(fù)又不是他的錯，不是嗎？

真實世界不是這么回?的你不能假設(shè)廠商一定會回復(fù)你要負(fù)責(zé)把項目適時地完成這里有些秘訣：

l? 每天找廠商直到聯(lián)絡(luò)上為止一天至少找一次，別等廠商主動找你

l? 一大早就找廠商如果一天中能提早聯(lián)絡(luò)上他們，他們就可以花當(dāng)天剩下的時間，官僚主義地尋找、回復(fù)你需要的答案或結(jié)果而如果是在快下班時才聯(lián)絡(luò)上，那么到隔日早上你的請求已經(jīng)被忘了（他們沒看這本書）

l? 在筆記里記錄你聯(lián)絡(luò)廠商的事實當(dāng)事情變糟糕時，這個記錄就有用處了

l? 一定要留言你需要留下打電話的證據(jù)沒有留言等同于沒打電話每次留言不必另創(chuàng)新意，照著以下格式說即可：我是（你的名字）請回電（你的電話號碼）我需要關(guān)于（項目名稱）的（更新/什么都可以）狀況謝謝！如果沒說出打電話的理由，結(jié)果會變成玩電話追人游戲如果說出你需要什么，那么不論廠商是否能聯(lián)絡(luò)到你，他們都可先自行找出答案或結(jié)果但是記住，留言要簡短，并且要把電話號碼留在開始而不是結(jié)尾的地方

相對于問題的追蹤，訂單的追蹤則不宜等到發(fā)貨人提供追蹤號碼和（或）到貨日期才追蹤

關(guān)于發(fā)貨會延后的?情，我曾經(jīng)被廠商（以及采購部門）刺激過許多次“喔，這個訂單已經(jīng)擱置在這里一星期了，因為有個表格需要你傳真給我”那為何不主動告訴我？這些人不是拿傭金做?嗎？是否他們找到一些神奇的經(jīng)營模式，不用把產(chǎn)品出貨就可賺到錢？

“還需從我這買些什么嗎？”這是一個很愚蠢的問題，因為我問了很多年都沒有成功過我一直以為積極性很高的業(yè)務(wù)人員會借這個機(jī)會趕快完成交易好得到傭金錯了，真正的問題不是由我來干涉所有的障礙有可能是信用度必須被核對過，或是有一個設(shè)計需要內(nèi)部的簽核技術(shù)上來說，這是采購部門的人該做的，而不是我人們不希望好像是在替你做?，因此會很禮貌地回答這個問題說“不”實際上，如果知道這些障礙不是我能控制的，至少我還能管理它們，換言之，我可以打電話給采購部門，確認(rèn)他們排除障礙沒有

因此，當(dāng)所有?情看來都完成后，我就問魔術(shù)式的問?：“可以告訴我，什么時候會送達(dá)？”突然間，就像敲到業(yè)務(wù)人員的腦袋一樣，告訴我：我真的做好了或列出障礙列表:產(chǎn)品要到明年春天才有或是已經(jīng)填好信用申請表，還沒送到財務(wù)部門這些都是真實的例子

一旦我得到交貨日期，問題就改為“可以給我追蹤號碼嗎？”這問?可以真的證實訂單沒有遇到?礙對于重要的項目，我會每天打電話問，直到收到追蹤號碼為止我總是在早上打電話，而且如果是留言的話，我一定很禮貌地留下口信

以上是"時間管理系統(tǒng):工作表與時間表（十二）"的內(nèi)容，本文的主題是“繼續(xù)跟進(jìn)（follow-through）并非意味著只追蹤問題，也要有結(jié)果我的同事無法理解，因為廠商沒有早兩星期前回復(fù)他而讓他的項目延后，為何上司對他的表現(xiàn)不高興廠商沒有回復(fù)又不是他的錯，不是嗎？真實世界不是這么回?的”

本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/xuexi/58659.html

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