從前有一次網(wǎng)絡(luò)運行中斷，更糟糕的事情是，從SA到管理部門和客戶之間缺乏溝通管理部門認為他們應(yīng)該被提早告知問題，而SA認為他們應(yīng)該避免被打擾以解決問題我相信這種事情從未發(fā)生在你身上……
經(jīng)過這個事件后，我們決定為將來開發(fā)一個例行公事畢竟，這不會是最后一次的運行中斷
這個例行公事很簡單：運行中斷一小時后，特定的經(jīng)理（SA主任的上司）必須被告知運行中斷，即使在晚上很晚的時候SA必須每半小時向經(jīng)理提供最新情況，直到問題解決為止經(jīng)理則通知上層管理部門和客戶（如果運行中斷沒有妨礙到與客戶的溝通），因此SA可以專心解決問題
這是個簡單的例行公事，而且運作良好很可惜在第一次災(zāi)害前我們沒有適當?shù)刂贫?/p>
如果你的公司特別引人注目（嗨，Amazon、Google和Yahoo�。�，這個例行公事還應(yīng)該牽涉到公共關(guān)系部門在第一次重大運行中斷前，無論與各部門的協(xié)商有多困難，制定出這個例行公事都是很重要的有些運行中斷是大到連記者都想知道是怎么回事，你可以想象這個局面有多混亂這種事件在很久以前經(jīng)常發(fā)生，只要有關(guān)系到“internet”如或“計算機安全”的字眼，就耀眼到足以吸引新聞媒體（然而現(xiàn)在媒體已經(jīng)厭倦了，類似“微軟的安全漏洞影響百萬家公司”這樣的標題，已經(jīng)不算新聞了）但是，如果你的公司有較好形象，那么提前與公關(guān)部門制定出一套媒體策略就很重要要知道當記者開始打電話找人提問時由誰負責發(fā)言如果沒有類似適當?shù)挠媱�，最好的答案是“不予置評”，然后趕快掛斷電話，不要多說通常人們很容易對記者說些什么，但是許多SA都必須知道，在運行中斷運行期間最好專注于技術(shù)問題，讓公關(guān)去對付媒體
以上是"時間管理與例行公事（八）"的內(nèi)容，本文的主題是“運行中斷一小時后，經(jīng)理必須被告知運行中斷SA必須每半小時向經(jīng)理提供最新情況 時間管理，直到問題解決為止經(jīng)理則通知上層管理部門和客戶（如果運行中斷沒有妨礙到與客戶的溝通），因此SA可以專心解決問題”
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