如果你支持為數(shù)眾多的人與你同在一棟大樓，可以通過每天到處走的訪問來增加客戶的滿意度，例如和他們聊一聊、回答問題、看到問題就修正、記下比較大的問題稍后再做等如果有任何事情可以讓你與客戶之間建立更良好的關(guān)系，光是這樣就很有價值了我曾經(jīng)服務(wù)過一位客戶，他是非常靦腆、聰明的，但不是計算機(jī)通的客戶群之一他們傾向于不報告問題，因為他們害羞，也有可能是前一任的SA脾氣有點(diǎn)不好結(jié)果他們生活在許多沒有效率的工作環(huán)境，而大多數(shù)問題我的同事都可以輕易地修復(fù)，使他們生活得更好
當(dāng)我得知我的同事每天到處走以排解客戶問題時，我很驚訝！這么做不就違反我們的所有問題都要記錄到請求追蹤系統(tǒng)的政策嗎？這不就是公然違反一直以來我們試圖讓人們寄“求助”的E-mail以報告問題嗎？這怎么會是好事呢？
但是我很快地察覺到這是很好的事情當(dāng)人們覺得問題不可能修復(fù)時（特別不是計算機(jī)通的人），就傾向于不報告這些惱人的小問題然而，“到處走”戲劇性地減少惱人問題的數(shù)量并增加了群體的工作效率這么做也有助于促進(jìn)我的同事與客戶間的關(guān)系，越是這么做，客戶們越會開始讓她加入重要項目，這也會在事情還沒發(fā)生前就增加她解決問題的能力
不要輕易使用這個技巧，如果你對于對人們說“不”有困難時但是，會運(yùn)作得這么順利的部分原因是，我這位同事采用了類似第二章的委派、記錄、執(zhí)行這些步驟，我會稱她的這個系統(tǒng)為修復(fù)、重導(dǎo)或體諒
最重要的是，她并沒有打算實(shí)時地解決所有問題有時候，到處走可以更有效地收集請求，稍晚再做有些時候，她會與客戶建立關(guān)系，幫她了解那些客戶的長期需求有些時候，簡單地表達(dá)體諒，讓人們遠(yuǎn)離我們的世界無法解決的問題
我想象著，當(dāng)我的同事開始以“到處走”的技巧被無數(shù)的問題報告給淹沒時，會怎么樣有如我先前提過的，如果你無法柜絕客戶，就不要采用這個技巧這個技巧需要訓(xùn)練 學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，或是你將花一整天時間結(jié)束掉與第一位客戶的交談然而，過些時候最初的大量請求將被處理掉，而“到處走”將更成為一種維護(hù)模式
以上是"時間管理與例行公事（六）"的內(nèi)容，本文的主題是“當(dāng)人們覺得問題不可能修復(fù)時，就傾向于不報告這些惱人的小問題然而，“到處走”戲劇性地減少惱人問題的數(shù)量并增加了群體的工作效率這么做也有助于促進(jìn)我的同事與客戶間的關(guān)系，增加客戶的滿意度”
本文來自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/xuexi/77235.html
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