區(qū)域名稱：寶寶銀行
角色名稱：銀行工作人員、客戶（三到五名）
活動(dòng)目標(biāo)：
1、銀行工作人員會很有禮貌地接待客戶，做到使用文明用語。
2、愿意與別人交談，做到熱情服務(wù)。
活動(dòng)準(zhǔn)備：銀行內(nèi)有電話1-2部、印章、面值不一的錢幣、胸牌、銀行卡、存折
活動(dòng)過程：
早上8點(diǎn)鐘，銀行工作人員上班并整理衛(wèi)生。一名男士進(jìn)來，
工作人員：“您好，先生，請問有什么需要幫忙嗎？”
第一位男士：“我想問一下辦理貸款需要哪些手續(xù)？”
工作人員：“什么貸款？
第一位男士：“房產(chǎn)抵押”
工作人員：“奧，需要結(jié)婚證、土地使用證、房產(chǎn)證、身份證、雙方要來簽名�！�
第一位男士：“謝謝你，我知道了”
工作人員：“不客氣，請慢走”。
工作人員：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”
第二位男士：“奧，你好，我想提出10000元錢？”邊說邊雙手遞存折。
工作人員：“好的，請稍等片刻”工作人員數(shù)錢。
工作人員：“請簽名”
第二位男士：“好的”
工作人員：“請收好你的錢，還需要什么幫助嗎？”
第二位男士：“我想麻煩你把這些錢打進(jìn)銀行卡里�！�
工作人員：“好的請稍等，需要設(shè)置密碼嗎？”
第二位男士：“好的”邊說邊按密碼。
工作人員：“你的業(yè)務(wù)辦理完了，請慢走�！�
女士：“你好，我要存1000元錢？”
工作人員：“請出示您的身份證？”
女士：“對不起，我忘記帶了”
工作人員：“這位女士，銀行有規(guī)定：沒有身份證是不能存錢的。”
女士：“那我明天再來吧”工作人員：“|請慢走”
工作人員：“請問，先生需要辦理什么業(yè)務(wù)”
第三位男士：“我過來看看我的工資打上了么？邊說邊雙手遞銀行卡”
工作人員：“請稍等一下。”“對不起，沒有”
第三位男士：“沒關(guān)系�！惫ぷ魅藛T：“請走好�！�
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