孩子們?cè)谝黄鹜婷獠涣藭?huì)有沖突。當(dāng)孩子們發(fā)生沖突時(shí)，爸爸媽媽常常感到為難：即便錯(cuò)在別的孩子，如果去批評(píng)他，也顯得自己“護(hù)犢子”；如果不論青紅皂白，總批評(píng)自己的孩子，又會(huì)委屈他。該怎么辦？
其實(shí)，只要我們變換一下角色，就可以把沖突變成孩子學(xué)習(xí)為人處世的絕好機(jī)會(huì)，讓他們通過解決沖突獲得成長(zhǎng)。
提升孩子美德的沖突處理6步驟
葉青
丁丁和冬冬在一起玩積木。自己的城堡快搭好的時(shí)候，丁丁的積木用完了，她問冬冬：“給我?guī)讐K積木，好嗎？”冬冬一邊搭，一邊說：“這些積木我也要用。”“可是你還有那么多呢�！倍《∵吥眠呎f，“就給我?guī)讐K�！倍绷�，大聲叫：“媽媽！媽媽！丁丁搶我的積木！”
冬冬的媽媽該怎么做呢？是對(duì)冬冬說“你是主人，要讓著客人，快把積木給丁丁”，還是對(duì)丁丁說“小朋友不要搶玩具，要好好玩”？
我們來看看冬冬媽媽的做法。
她沒有馬上對(duì)孩子們的行為做出評(píng)判，也沒有馬上要求孩子們?nèi)绾稳绾巫�，而是首先�?duì)孩子們的情緒表示理解，讓她們把自己的不滿都表達(dá)出來。
冬冬的媽媽對(duì)孩子們說：“我看你們倆都很生氣，告訴我是怎么回事，好嗎？”
冬冬說：“丁丁搶我的積木！”
丁丁也搶著說：“我的積木用完了，可是冬冬有好多積木，一塊也不肯借給我，她一點(diǎn)兒也不愿意幫助別人！”
冬冬的媽媽說：“哦，我知道了，冬冬不借積木給丁丁，丁丁很生氣；丁丁拿走了冬冬的積木，冬冬也很生氣。是嗎？”
兩個(gè)孩子點(diǎn)點(diǎn)頭。
兩個(gè)孩子的情緒都表達(dá)出來了，她們都感到自己有權(quán)利把話說出來，大人并沒有壓制她們。下面，冬冬媽媽著手讓她們充分、清楚地表達(dá)自己的想法，同時(shí)了解對(duì)方的真實(shí)想法，大家一起來看看，這究竟是怎么一回事。
冬冬媽媽接著對(duì)冬冬說：“冬冬，你怎么想的，告訴丁丁好嗎？”
冬冬：“丁丁，我不想讓你拿走我的積木�！�
丁�。骸翱墒悄阌心敲炊�，我只要幾塊，你都不肯給，我覺得你都不像我的朋友�！�
冬冬媽媽：“冬冬，你聽到了嗎？丁丁說她只要幾塊，你都不肯給她，所以她很不高興�！�
冬冬：“可是那幾塊我也要用的�！�
冬冬媽媽：“能告訴我們你為什么也要用那幾塊嗎？”
冬冬：“我需要那個(gè)半圓形來做房子的頂�！�
冬冬媽媽：“那別的積木你可以給丁丁用嗎？”冬冬點(diǎn)點(diǎn)頭。
“丁丁，你聽見了嗎？她也需要這個(gè)半圓形的積木。不過她可以給你別的積木�！�
丁�。骸翱墒�，我也想用這個(gè)半圓形做房頂�！�
事情都說清楚了，大家也都明白了對(duì)方的想法�，F(xiàn)在，冬冬媽媽要開始幫著孩子們了解沖突是怎樣產(chǎn)生的，看到自己在這場(chǎng)小小的沖突中擔(dān)當(dāng)了什么樣的角色、自己的做法究竟讓對(duì)方產(chǎn)生了什么反應(yīng)，幫助孩子了解應(yīng)該怎樣與別人交流。
冬冬媽媽：“冬冬，你有沒有告訴丁丁你可以給她別的積木，你想留下這個(gè)半圓形積木？”
冬冬：“沒有。”
冬冬媽媽：“你看，你不說清楚，丁丁以為你一塊都不肯給她，覺得你都不像她的朋友�！�
冬冬：“可是她也不等我答應(yīng)，就拿走我的積木，我也很生氣�！�
冬冬媽媽：“丁丁，你看，冬冬也愿意借給你積木，可是你不等她答應(yīng)就拿走她的積木，她很生氣�！�
丁丁：“如果我知道她還愿意借積木給我，我就不會(huì)這樣做了�！�
冬冬媽媽：“冬冬，你聽到了嗎？”
冬冬：“聽到了。”
冬冬媽媽：“如果你們都把自己的意思說清楚，也許就不會(huì)這樣了�！�
即便在這個(gè)時(shí)候，冬冬的媽媽也沒有給孩子們下一個(gè)“仲裁書”，而是繼續(xù)引導(dǎo)孩子們自己想辦法解決問題。她教給她們?cè)谧鳑Q定的時(shí)候，不僅考慮自己，同時(shí)要考慮對(duì)方的感受。因?yàn)槲ㄓ羞@樣，才能達(dá)成協(xié)議。這種做法不僅能有效地鍛煉孩子們處理問題的能力和靈活性，而且還能有效地幫助孩子在內(nèi)心建立“公正”、“關(guān)心”這些道德的觀念。
冬冬：“可是，媽媽，這塊積木該給誰用呢？”
丁丁：“阿姨，我要用來做房頂�！�
冬冬媽媽：“冬冬你聽，丁丁說她要用這塊積木做房頂�！�
冬冬：“可是，我的房頂也要用的�！�
冬冬媽媽：“丁丁，你聽見了嗎？冬冬也要用它來做房頂�！�
丁丁：“那我們‘剪刀錘子布’，誰贏了誰用這塊積木�！�
冬冬：“我不愿意。如果我輸了，我就沒有房頂了�！�
丁�。骸澳悄阏f怎么辦？”
冬冬：“我不知道。我就是不愿意‘剪刀錘子布’，那樣就總會(huì)有一個(gè)人沒有房頂�！�
冬冬媽媽：“你們的房頂都要做成圓的嗎？”
冬冬：“我喜歡圓的房頂�！�
丁�。骸拔揖褪遣幌矚g方的房頂，那不好看�！�
冬冬媽媽：“那我們是不是可以設(shè)計(jì)其他樣子的房頂？”
冬冬、丁�。骸昂醚剑 �
接下來，冬冬媽媽引導(dǎo)孩子們拓寬解決問題的思路，并且引導(dǎo)孩子們的討論向著能達(dá)成協(xié)議的方向進(jìn)行，也就是說，引導(dǎo)孩子們充分考慮對(duì)方的需要和感受。最后，當(dāng)孩子們想出了雙方都能接受的解決問題的辦法時(shí)，她給予了孩子們充分的肯定。
冬冬媽媽：“那房頂還可以是什么樣的？你們有什么想法？”
丁�。骸叭切蔚姆宽斠埠芎每础！�
冬冬：“這里有三個(gè)小的半圓形，用兩個(gè)小的半圓形做屋頂，也很好看呢。”
丁�。骸坝脦讉�(gè)長(zhǎng)條形，一條一條搭在一起，長(zhǎng)的在下面，短的在上面，也有點(diǎn)像三角形，蠻好看的�！�
冬冬：“對(duì)呀！把一個(gè)長(zhǎng)的柱子擺在中間，旁邊放幾個(gè)短的柱子，這種房頂也很好看呢�！�
丁�。骸安蝗缥覀兌即顜追N不同的房頂吧！”
冬冬：“好呀！把這個(gè)半圓形給你吧，我要這兩個(gè)小的半圓。”
丁�。骸澳悄阌弥幼隽硪粋�(gè)房頂，我用長(zhǎng)條形做，好嗎？”
冬冬：“好的。這樣，我們的屋頂就都不重樣了。媽媽，你說這樣好嗎？”
冬冬媽媽：“你們倆都同意嗎？”
冬冬、丁�。骸拔覀兌纪狻！�
冬冬媽媽：“你看，你們自己就能解決問題了，而且解決得很好。”
丁丁、冬冬：“耶！”
問題解決了。冬冬媽媽引導(dǎo)孩子們體會(huì)一下她們現(xiàn)在的感受，想一想她們之間的友誼。這個(gè)時(shí)候，孩子們對(duì)彼此的友誼常常更有信心。
冬冬媽媽：“現(xiàn)在，你們還生氣嗎？”
冬冬、丁�。骸安簧鷼饬��！�
冬冬媽媽：“你們感覺怎么樣？”
冬冬、丁�。骸昂芎茫 �
冬冬媽媽：“你們還是好朋友嗎？”
冬冬、丁丁：“是！”兩個(gè)小朋友擁抱在一起。
等冬冬和丁丁都把自己的城堡搭好了。冬冬媽媽給孩子們的城堡拍照留念。孩子們非常高興。
通過冬冬媽媽這樣的調(diào)解，相信丁丁和冬冬學(xué)到的不僅僅是如何搭不同的房頂，也不僅僅是如何分配積木。
與和成人交往相比，孩子們與同伴交往的時(shí)候，更有機(jī)會(huì)看到別人的視角，了解彼此之間觀點(diǎn)的差異，進(jìn)而學(xué)會(huì)站在別人的立場(chǎng)看問題，理解別人的感受。他由此學(xué)到的不僅是一種解決沖突的積極方式，還有一種公正、負(fù)責(zé)、關(guān)懷他人的態(tài)度。在這個(gè)基礎(chǔ)上做出的決定，常常能顧及別人的利益和感受；如果孩子能時(shí)時(shí)處處考慮到別人，他就會(huì)成為一個(gè)有道德感的人，在為人處世上表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)。
處理沖突6步驟
步驟1：認(rèn)同并接受孩子們對(duì)沖突的感受和不同的看法。
在孩子們的沖突中，常常沒有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)。從每一個(gè)孩子的角度來說，他的感受和看法都有自己的道理；作為成人，我們也應(yīng)該尊重他們表達(dá)自己感受和看法的權(quán)利。我們要做的事情，是協(xié)調(diào)兩個(gè)孩子看問題和解決問題的角度，而不是去做仲裁。
步驟2：協(xié)助孩子們表達(dá)自己的感受和想法，并且傾聽對(duì)方的訴說，幫助孩子澄清和說明問題。
讓孩子們重復(fù)事情發(fā)生的過程，說清楚自己的觀點(diǎn)、感受，同時(shí)傾聽對(duì)方。通過這個(gè)過程，幫護(hù)孩子們相互了解對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，體會(huì)對(duì)方的心情。
比較小的孩子常常不能很好地交流，他們常常不能清楚地表達(dá)，也不太會(huì)傾聽對(duì)方的訴說。這些都需要成人的幫助和引導(dǎo)。
孩子們考慮問題的時(shí)候，往往都從自己的角度出發(fā)，也就是人們常說的“自我中心”。這個(gè)步驟可以引導(dǎo)孩子走出自我中心，思索別人的立場(chǎng)和感受。
有時(shí)候，因?yàn)闇贤ú粔蛴行�，孩子們不太了解�?duì)方的意圖，容易出現(xiàn)沖突。幫助他們清楚地了解對(duì)方的想法，有利于他們想出解決問題的辦法。
步驟3：協(xié)助孩子們認(rèn)清他們的責(zé)任。
讓孩子們清楚地知道自己在沖突中所扮演的角色。
步驟4：讓孩子們對(duì)如何解決沖突發(fā)表自己的建議。當(dāng)孩子們想不出有效的解決辦法的時(shí)候，給他們提供一些線索和提示。
孩子們通常會(huì)有自己的解決辦法。也許我們會(huì)覺得這些辦法不合適，但是讓孩子們對(duì)如何解決問題提出建議，會(huì)讓他們感到滿足。所以，不要簡(jiǎn)單地否決孩子們的建議，而要把一方提出的建議告訴另一方，讓他發(fā)表對(duì)這個(gè)提議的看法。
如果孩子們的討論陷入僵局，沒有解決的頭緒，成人不妨給一些提示，引導(dǎo)孩子們思考的方向。但這并不是說要孩子們照辦。
步驟5：如果孩子們覺得別人提出的辦法不合適，要給他們拒絕的權(quán)利。當(dāng)然，他們可以接受自己覺得合適的建議。而當(dāng)孩子們就解決沖突達(dá)成一致的協(xié)議時(shí)，要支持他們的決定。
成人的角色之一，是要引導(dǎo)孩子們協(xié)調(diào)不同的意見，盡力達(dá)成協(xié)議。當(dāng)孩子們各自提出建議、共同商討解決辦法的時(shí)候，成人要引導(dǎo)孩子思考自己的建議是否公平，別人是否能夠接受。討論每一個(gè)解決方法的時(shí)候，成人要表現(xiàn)出對(duì)每個(gè)孩子的感受的關(guān)注，讓孩子們看到，必須用互利合作的方式來解決問題。
步驟6：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，幫助孩子們和好和恢復(fù)友誼。
孩子們會(huì)用自己的方式來修復(fù)他們之間的友誼關(guān)系。
如果孩子覺得自己對(duì)對(duì)方做錯(cuò)了什么，讓他做一些讓對(duì)方感覺好一點(diǎn)兒的事情，可以減輕他的內(nèi)疚，并且對(duì)自己與對(duì)方的友誼保持信心。
如果一個(gè)孩子做出了補(bǔ)救的善意舉動(dòng)，成人要問一問另一個(gè)孩子是不是感覺好一點(diǎn)兒。這樣，受傷害的孩子心中還能保持著對(duì)對(duì)方的良好印象，他們之間的友誼關(guān)系還能維持一個(gè)良好的狀態(tài)。
是否要讓孩子們相互道歉？
心甘情愿說出來的“對(duì)不起”是有意義的，而迫于成人的壓力、言不由衷的道歉卻往往難以達(dá)到教育孩子的目的。這種“歉意”只是對(duì)成人的敷衍，而非發(fā)自內(nèi)心，既沒有讓孩子了解別人的感受，也沒有教會(huì)孩子考慮別人的利益。處理孩子們之間的沖突時(shí)，讓孩子走出自我中心、發(fā)展同情心是最根本的目的，而道歉，則應(yīng)該是水到渠成的事情。
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