憂郁的媽媽與撲克臉的孩子
小玫出生后，媽媽親自哺乳并全天候照顧。由于家族中的一些摩擦，讓原本個性壓抑的媽媽更加沉默，但是她愿意犧牲自己的事業(yè)發(fā)展，以換取女兒的健全發(fā)展。兩個月下來，媽媽發(fā)覺小玫不會笑、沒表情、太安靜，除了餓的時候會哭，不曾咿咿呀呀地發(fā)聲，讓媽媽照顧起來沒有樂趣、缺乏成就感，更多的是擔(dān)心。
夫妻倆商討后決定，利用小玫兩個月大去醫(yī)院打預(yù)防針的機(jī)會，請教兒童保健門診的醫(yī)師，但醫(yī)師說兩歲以后才能評估其發(fā)展是否正常。學(xué)教育的父母無法接受此說法，不是應(yīng)該“早發(fā)現(xiàn)早治療”嗎？于是積極參考國內(nèi)外育兒書籍，想了解真相。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，最新腦科學(xué)建議，從嬰兒期開始，父母就要積極面對著嬰兒微笑、說話，才能夠幫助寶寶學(xué)習(xí)與人互動的基礎(chǔ)能力。于是，個性活潑的爸爸，下班回家后，就花時間跟女兒玩、對著她說話、逗她笑。媽媽冷靜觀察，看出小玫慢慢有反應(yīng)了，再反省自己，過去因心情不好，又急著等她說話，總是看著她的唇，而非注視她的眼，所以小玫的眼睛沒學(xué)會注視，導(dǎo)致在非語言溝通上小玫產(chǎn)生了問題。
溝通的影響力主要來自非語言
人與人互動的目的，就是為了達(dá)到良好的溝通效果。依據(jù)研究分析，在日常的溝通中，一般人以為影響力最大的是用詞遣字(語言內(nèi)容)，其實(shí)僅達(dá)到7%的效果。和語言相對的非語言信息，其影響力卻高達(dá)93%，其中55%是通過眼神、表情、姿勢、手勢、動作等身體語言來表露，38%的影響力是由語氣(音調(diào))表現(xiàn)出來。因此，在整個溝通中，非語言溝通就成為影響信息傳達(dá)的最重要因素。
非語言溝通的要素
人們在潛意識層面或刻意的意識下，憑借各種眼神、表情、姿勢、動作與聲調(diào)等身體語言，傳達(dá)出千百種可能自己都壓抑不住或自己都不甚明了的情緒化信息。所以眼神、表情、姿勢、動作與聲調(diào)等，都被歸納為非語言溝通的要素，分別細(xì)述如下：
> 眼神：眼睛是靈魂之窗，在人際互動時，有自信、興致盎然或個性主動的人，經(jīng)常會主動搜尋、注視；反之，沒有信心、缺乏動機(jī)或個性被動的人，經(jīng)常眼神呆滯、規(guī)避別人的目光。
> 表情：臉部有許多小肌肉掌控著表情。一個不說話的人，你可以看他的嘴部表情??張口結(jié)舌、閉嘴咬唇、嘴角上揚(yáng)、嘴角下垂；可以看他的眉毛表情??緊皺、上揚(yáng)、下垂，就可了解他想要傳達(dá)的是驚訝、抗議、喜悅、喪氣、焦慮、傲慢，還是無力的信息。
> 姿勢、動作：身體姿勢、手勢、肢體動作，默默地傳遞著此人的情緒、態(tài)度和個人修養(yǎng)等，例如：抬頭挺胸或低頭縮肩、點(diǎn)頭或搖頭、舉手或搓手、手舞足蹈、吸手指、咬指甲等會反映一個人的自信或畏縮、贊同或反對、有意見、焦慮、緊張等。而握手、觸摸、拍背、摟肩、擁抱，則反映著兩人關(guān)系的親密度。至于打人、咬人、丟東西、撞頭、躺在地上等動作，則表達(dá)出憤怒、攻擊、發(fā)泄、堅(jiān)持要對方妥協(xié)等。
> 聲調(diào)：聲音音量的大或小、發(fā)音的清晰或含糊、音調(diào)的上揚(yáng)或低沉，說話的速度急促或緩慢、說話的流暢或結(jié)巴、笑哈哈或哭啼啼，是在反映說話者的自信或自卑、情緒的高亢或低迷、歡愉或悲傷、急躁或憂傷。
非語言溝通的發(fā)展與運(yùn)用
寶寶學(xué)習(xí)語言溝通，是從傾聽、觀察中，進(jìn)行詞匯、語句的學(xué)習(xí)，需要結(jié)構(gòu)化、階段性的指導(dǎo)。然而非語言溝通的學(xué)習(xí)，是透過感受溫柔撫摸或憤怒痛打的觸覺、接收輕聲細(xì)語或大聲怒罵的聽覺、接收溫馨眼神或怒目鄙視的視覺等多種感覺管道，了解到他人所要傳達(dá)信息的含義。這些是從本能上理解，進(jìn)而在潛意識下學(xué)到這些非語言的溝通方式。
未經(jīng)社會化的兒童、青少年，以及不成熟的成年人，平日不自覺地會用非語言方式宣泄情緒、表達(dá)情感，以補(bǔ)充語言表達(dá)不足之處。相對地，也有少數(shù)世故、狡詐的人，會刻意地運(yùn)用偽裝的非語言溝通技術(shù)，愚弄他人。父母要教導(dǎo)孩子，搞清其意圖，并保護(hù)自己。
掌握非語言溝通的重要性
有的孩子從小在父母呵護(hù)、寵溺下成長，總認(rèn)為世界繞著他轉(zhuǎn)，以致缺乏學(xué)習(xí)察言觀色的機(jī)會。這類孩子也比較不會運(yùn)用非語言溝通技巧，在溝通上就居于劣勢，環(huán)境適應(yīng)力較差。所以父母切記不要犯“愛之適以害之”的錯誤，要從嬰兒起，就讓寶寶處在感受與學(xué)習(xí)非語言溝通的環(huán)境里。
訓(xùn)練非語言溝通的技巧與原則
父母先自我反省下自己的非語言溝通技巧是否豐富，如果父母中有一人技巧較好，就多承擔(dān)些訓(xùn)練孩子的任務(wù)。如果父母雙方的技巧都不好，可以選非語言溝通技巧較好的人來彌補(bǔ)父母的不足。依寶寶的年齡，可以從以下幾個方面來訓(xùn)練：
* 從出生開始，注視寶寶的眼睛，培養(yǎng)寶寶養(yǎng)成眼神注視的習(xí)慣。
* 1～3個月大，面對寶寶笑、說話，逗他微笑。
* 3～6個月大，遞玩具給寶寶玩。
* 6～8個月大，跟寶寶玩躲貓貓游戲，訓(xùn)練視覺搜尋。
* 8～10個月大，引導(dǎo)寶寶隨著大人的視線或手勢去注意人、事、物。
* 10～14個月大，教寶寶將玩具拿給別人看。
* 11個月大，教寶寶以揮手表示再見。
* 12～14個月大，教寶寶用手指出要的東西或方向，并用手勢和語言表達(dá)意思。
* 17個月，用動作(點(diǎn)頭、搖頭、搖手)來表示要或不要。
4點(diǎn)原則
> 當(dāng)寶寶有正面表現(xiàn)時給予肯定，負(fù)面表現(xiàn)時給予糾正，如此能建立正確的自我概念。
> 擴(kuò)展寶寶多方面的興趣，進(jìn)而主動參與集體活動。
> 養(yǎng)成寶寶先運(yùn)用非語言的溝通方式與人建立感性關(guān)系，再用語言進(jìn)行溝通，如：先微笑、點(diǎn)頭，再打招呼，說出意見或要求。
> 當(dāng)寶寶有負(fù)面情緒時，引導(dǎo)他先做三次緩慢的腹式呼吸，調(diào)整好自己。掌控好情緒后再說傳出的信息，才不會弄擰彼此的關(guān)系，而使事情順利進(jìn)行。
總結(jié)：
弗洛伊德曾說，沒有人可以隱藏秘密，因?yàn)槊孛芏紩䦶姆钦Z言性的身體語言中泄漏出來，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人對自己的潛意識并不了解，故無法掌控自己的非語言信息。英國心理學(xué)家阿蓋依爾等人的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)語言信息與非語言信息所表露的含義有落差時，人們相信的是非語言信息所傳達(dá)的含義。
而且，當(dāng)一群人在一起，說話要一一輪流，但非語言溝通卻能默默持續(xù)進(jìn)行著。除了有少數(shù)手勢在不同文化中代表不同含義，大多數(shù)非語言溝通是沒有國界的溝通媒介，寶寶從小培養(yǎng)非語言溝通的能力，就是為他準(zhǔn)備了一份無形資產(chǎn)。
專家簡介：高麗芷 (同前)
嬰幼兒感覺統(tǒng)合專家。臺灣大學(xué)醫(yī)學(xué)院復(fù)健醫(yī)學(xué)系畢業(yè)，美國德州女子大學(xué)(Texas Woman’s University)職能治療碩士，國際感覺統(tǒng)合組織合格治療師和美國合格職能治療師。
三十多年來，一直致力于嬰幼兒感覺統(tǒng)合的推廣，現(xiàn)任高麗芷感覺統(tǒng)合潛能開發(fā)學(xué)苑執(zhí)行長、臺灣大學(xué)職能治療學(xué)系講師、信誼基金會顧問等，已出版著作有《感覺統(tǒng)合》(上、中、下冊)、《兒童情緒障礙與情緒管理》、《嬰兒按摩》等�！∥�/高麗芷
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