電信商務(wù)專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)企業(yè)文化 、客服工作概述 、語(yǔ)音藝術(shù)、電信商務(wù)服務(wù)流程、電信業(yè)務(wù)知識(shí)、地理和姓氏常識(shí) 、客服人員規(guī)范用語(yǔ)、呼叫系統(tǒng)軟件、呼叫情景模擬、案例分析、安全教育、職業(yè)素質(zhì)、呼叫中心發(fā)展及特點(diǎn)、行業(yè)分析等課程。電信商務(wù)可以這樣定義，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等，自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)，使企業(yè)根據(jù)用戶的需求，提供受理商品訂貨、市場(chǎng)調(diào)查、技術(shù)支持、客戶開(kāi)拓、客戶管理、客戶服務(wù)等不同功能的服務(wù)。
電信商務(wù)專業(yè)就業(yè)方向
電信商務(wù)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可在商務(wù)企業(yè)，金融，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，服務(wù)行業(yè)等從事商務(wù)文秘工作以及從事國(guó)內(nèi)涉外機(jī)構(gòu)、中外合作機(jī)構(gòu)和外資機(jī)構(gòu)的助理、公關(guān)、宣傳、策劃及有關(guān)的管理工作。也可在電信運(yùn)營(yíng)商，電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商，服務(wù)行業(yè)、公用/特種行業(yè)（如金融證券、交通運(yùn)輸、旅游、醫(yī)院、學(xué)校、政府、郵政）從事電信平臺(tái)上的商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)、信息數(shù)據(jù)收集、分析、加工等工作。
電信商務(wù)專業(yè)就業(yè)前景
伴隨全球產(chǎn)業(yè)升級(jí)、科技信息手段的進(jìn)步，電信商務(wù)的從業(yè)人員不再是傳統(tǒng)的“話務(wù)人員”，其分為高級(jí)咨詢型呼叫人才、中級(jí)客戶服務(wù)（營(yíng)銷型）呼叫人才，以及提供初級(jí)服務(wù)的呼叫人才。該專業(yè)人員起步的平均工資一般在1500元--8000元之間，一般都有銷售提成，干得好的月收入過(guò)萬(wàn)元很多。有能力者將有更多的晉升機(jī)會(huì)。 目前呼叫中心已普遍地應(yīng)用于各種行業(yè)部門，如電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、政府等大型企業(yè)和政府機(jī)關(guān)，你可以不用每天工作12個(gè)小時(shí)以上！你可以進(jìn)入電信部門工作！你可以感受職業(yè)經(jīng)理人的生活和工作環(huán)境！你可以進(jìn)入北京、上海等喧鬧與繁華大城市！
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