一.榮辱不驚
每個成功的人,在別人贊美你的時候,千萬不要沾沾自喜!因為接下來的就是對你的辱罵。中國的100%媒體和99.99%的網(wǎng)友都是沒有腦袋的機構和動物�？梢钥隙ǖ恼f,每個成功的經(jīng)理人后面都有一群“小人”，他們時刻想毀滅你,無論是比爾蓋茨,還是張瑞敏；無論是跨國公司L,還是個體戶.
二.自覺
直覺是我們察覺情緒記憶的能力，是自覺的一種能力，是與理智思考平行的情緒感覺。自覺情緒能力有3項，包括察覺自己的情緒對言行的影響；了解自己的資源、能力與局限，能正確自我評估；深信自己的價值和能力，肯定自己。我個人觀察,80%的年輕人是沒有自覺性的.
三.自我規(guī)范
規(guī)范能力有五項：
①自我控制干擾的情緒與沖動，在壓力下仍能夠思考清楚；
�、谝哉鎸嵖煽拷⑿湃�，承認自己的錯誤，勇于面對他人的不道德行為；
③即使屬于少數(shù)，也有良知，堅持原則，能信守承諾，對自己的目標負責；
�、軓亩喾N來源尋找新構想，以原創(chuàng)的方式解決問題，愿冒風險；
�、抻羞m應力，對事情的看法要有彈性，隨情況調(diào)整反應和策略。
四.自我激勵
五.同理心
以同理心為基礎的情緒能力包括：
1。了解他人的感覺和觀點，主動關心別人并加以協(xié)助；
2。以服務為導向，預測、了解、達成顧客的需求；
3。協(xié)助他人發(fā)展；
4。善用多元資源；
5。具有一定的政治敏感性，解讀關鍵權力關系；
6。了解影響客戶、競爭者的因素。這一點,要謹慎從事!很多員工和客戶,你同情他的時候,他會反咬一口!
六.人際關系
人際技巧能力中，有5項是關于掌握情緒：
1。具有影響力。
2。善于傾聽與溝通
3。沖突管理能力
4。能領導伙伴
5。能催化改變。
有3項關于團體運作的能力，團體運作包括：建立關系、合作精神與團隊能力。
當我們投入自己熱愛的工作，挑戰(zhàn)自己的能力時，就會進入神馳狀態(tài)。這種渾然忘我就是工作時的最大激勵。激勵情緒的能力包括：以成就作為驅(qū)動力，尋求資訊以降低不穩(wěn)定性，不斷改進；許下諾言，將自己和組織的遠景結合，用團體的核心價值決策，犧牲自己以達成目標；主動抓住機會，訂立超過別人要求的目標，并以不尋常的方式激勵別人；保持樂觀心態(tài)，因為希望成功，而不是害怕失敗而行動，把失敗視做可控制的情況，而不是個人失誤。
本文來自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/chenggongxue/5516.html
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