衣服上的黃點

　　我曾經(jīng)教過一個學(xué)員，她可以非常敏捷和正確地發(fā)現(xiàn)別人服裝上的任何一點瑕疵。她跟大家分享過一個故事：有一次她先生要出門見客戶，先生正精力充沛地預(yù)備出門，結(jié)果被她攔了下來，并指著一處說：“你這衣服都臟了，怎么去見客戶�。�”先生順著她手指的處所看去，并沒有看到什么問題，于是沒把衣服換下來。到了客戶公司，大家聊到愉快的時候，她先生問這位客戶有沒有看到他衣服有問題？客戶很當(dāng)真地看了半天，回答說：“沒有！”回家后，他再問她，她順手一指，果然，在衣領(lǐng)的旁邊有一個小得不能再小的黃點。1號對瑕疵的敏感度不是個別人能比的。

　　賞識教育之后

　　另外一個學(xué)生講了這樣一個故事：她的孩子上幼兒園了，因為她學(xué)習(xí)了賞識教育，因而也把孩子送到了一所標(biāo)榜賞識教導(dǎo)的幼兒園。沒過多久,聯(lián)盟點第六類型，呈現(xiàn)了一個大的問題。因為以前的幼兒園老是會把孩子在園里的表示寫在學(xué)生手冊上，特殊會寫一些孩子的缺點，所以她對孩子的“壞弊病”控制得一清二楚，并能及時糾正。但自從孩子上了這所賞識教育的幼兒園，學(xué)生手冊上再也找不到孩子的缺陷了。她打電話向老師訊問情形，結(jié)果老師說孩子很優(yōu)良，沒任何缺點。這位1號急了：這小小年事的孩子，怎么就會沒有缺點呢？沒有毛病就不能提高了啊！情急之下，她又讓本人的先生到學(xué)校“考核”，但先生回來帶給她的結(jié)果，依然是沒出缺點。

　　這位1號并沒有廢棄找孩子的缺點，于是自制了一份表格。表格被分成七列，分辨代表每個星期的七天,第 四 型 ： 藝 術(shù) 型 自 我 型(Artist Individualist)★。天天都有七個小名目，包含孩子從早上起床開端到晚上睡覺的一些生涯小細(xì)節(jié)（起床有沒有哭鬧、有沒有自己刷牙……）。如何評分呢？她又自制了七七四十九個笑臉貼圖，并告知孩子，如果一周內(nèi)的笑容貼圖得到了40個以上，那他就可以獲得一個心儀的玩具。這位1號還找來先生做后盾，請求先生只有孩子得到了獲得玩具的權(quán)力，那不論多貴的玩具都要滿意孩子。先生問為什么，她說：“因為我在矯正孩子的缺點，所以你必需支撐我！”這位先生還能說什么？只能悵然批準(zhǔn)了。別說，一段時光后，孩子的壞缺點還真糾正了不少，直到最后，孩子每個禮拜都可以得到40個以上的笑容，這個計劃才取消了。

　　更有意思的是，我問過多少個1號的父母，他們竟然都用過同樣的方式來改正孩子的缺點，所不同的是，有些是貼五角星，有些是貼小紅花。

　　一根煙跟一次配合

　　有一位講課十分有特點和有教訓(xùn)的專家，在一次公然課課間，碰到了前來發(fā)問的意向客戶（這位客戶是1號）。由于這位專家有無比大的煙癮，所以，他在沒有征求客戶看法的情況下習(xí)慣性地點了一根煙。誰料，這位動向客戶以“課程內(nèi)容質(zhì)量控制不太好”的理由謝絕了協(xié)作。在回訪過程時，我問他到底是什么起因撤消了此次合作，他答復(fù)我說：“實在專家的課程真的講得非常杰出，也對咱們公司很有輔助，然而，就因為他在和我交換的時候點的那支煙，讓我異常堅定地拒絕了此次合作。”所以，1號有的時候會因小失大，經(jīng)常會由于質(zhì)量掌握的本錢過高，導(dǎo)致新產(chǎn)品出不來、新資源進(jìn)不去。

　　1號在壓力狀況下的時候，會隨時隨地糾錯。他們可以在聽電臺節(jié)目標(biāo)時候，及時打電話改正主持人的口誤；也能夠在本地旅游的時候，寫投訴信投訴相干部分游覽景點門票太高……不外1號的人,催眠療法用于臨床的依據(jù)是什么，一旦跟小孩子或者7號性情（快活型）的人玩起來，他們就會比擬放松了。

　　1號的企業(yè)家：

　　有個“一根頭發(fā)絲”的故事，活潑地演繹了海爾團(tuán)體總裁楊綿綿的創(chuàng)業(yè)過程。一次，楊綿綿在分廠檢查質(zhì)量工作，在一臺冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)絲。她即時召開全部相關(guān)職員開會。有的員工說，一根頭發(fā)絲不會影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，沒什么可少見多怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場的干部職工：“抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過！”今天,理智型，我們已經(jīng)聽到了千百個海爾員工抓質(zhì)量精打細(xì)算的故事，而這千百個故事的序言，就是這個“一根頭發(fā)絲”的故事。

　　德魯克曾說過：在一個團(tuán)隊里，假如可能充足施展某人在某個領(lǐng)域里的才干，那就即是團(tuán)隊在這個范疇取得了提高的機(jī)遇。好比用好3號，可以失掉一個快節(jié)奏、疾速度的機(jī)會；用好8號可能獲得一個把持的機(jī)會等等。用好1號就等于是在品質(zhì)長進(jìn)行無限無盡地進(jìn)步。因為不某項天性的人做再多的盡力，也比不過賦有本性者所做的。同樣的頭發(fā)絲事件，換成另外型號的人，就會有不同的處置成果。比方換成3號，估量他就基本就沒有發(fā)明頭發(fā)絲，由于他關(guān)注的是結(jié)果，信任他在檢討質(zhì)量的進(jìn)程中，更多地是斟酌這批貨要怎么能力賣出去吧。

　　還有一件事。1992年，楊綿綿再次挑頭在海爾實現(xiàn)獲得ISO9001認(rèn)證這項根本沒有先例的工作。看資料、找問題，楊綿綿一個部門一個部門地走，一個問題接一個問題地學(xué)習(xí)、探討、研討。有時因為沒吃透認(rèn)證的精華，十幾個部門加班搞出來的程序言件只能推倒重來。在渡過了很多個伴星陪月的深夜后，楊綿綿終于帶領(lǐng)一班人馬實現(xiàn)了籌備工作。當(dāng)刻薄的認(rèn)證組完玉成部審核，并當(dāng)場發(fā)布海爾以較高的分?jǐn)?shù)在中國度電行業(yè)第一個通過ISO9001認(rèn)證時，被結(jié)果的喜悅、辛勤奮動的回報所激動的楊綿綿再也節(jié)制不住流下了沖動的淚水（1號有2號激昂的這種性格）！17年來，“參加”著的楊綿綿從不因自己是女性而姑息照料自己，更沒有因自己是女性而下降尺度和要求。

　　有良多家電企業(yè)的質(zhì)量是被客戶所“詬病”的，我個人感到這跟公司在質(zhì)量這關(guān)有沒有用對人有關(guān)聯(lián)。

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