處理分離、沖突和責(zé)任問題的EQ智慧
(一)與心愛的事物分手
英文諺語說：“From Ashes, To Ashes�！�(“空手來，空手去�！�)指的是人出生時(shí)手無一物，死時(shí)也是盡舍而去。但是從小時(shí)候開始，我們便被教導(dǎo)怎樣為自己爭取更多的東西，于是占有欲成為人類典型心態(tài)的一部分。占有多少和占有什么往往被當(dāng)作決定一個(gè)人成功程度的指標(biāo)。事實(shí)上，世界上任何事與物，不可能永恒不變。一段感情、一件心愛之物、身邊的人，總有分離或者終結(jié)的一天。對于因放棄或結(jié)束本有的事物而引起的情緒，一般人絕少做過思考，也幾乎沒有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，故此不知怎樣處理。一些人甚至?xí)驗(yàn)橐粋�(gè)親人的逝世，或者某件事情的中斷而影響到終生的成就、性格和生活素質(zhì)。其實(shí)，在孩子很小的時(shí)候便可以進(jìn)行這種處理情緒的教育。
例如：孩子心愛的玩具，因?yàn)橐馔饣蛘咂渌虮凰て苹蚺獕牧�，孩子往往�?huì)傷心哭泣，這時(shí)便是進(jìn)行這類教育的最好機(jī)會(huì)。孩子的價(jià)值觀與成人的不同，尤其是幾歲大的小孩子，他們對時(shí)間與金錢的價(jià)值沒有任何意識(shí)，所以對他們心愛的東西的感情和鐘愛，不會(huì)受金錢價(jià)值大小的影響，一件花十元錢買回來的玩具，可能是孩子最心愛的，一旦摔破了，他的悲傷不亞于一個(gè)成年人一下子失去了價(jià)值數(shù)百萬元的東西時(shí)的感受。家長往往不明白這一點(diǎn)而對哭鬧的孩子說：“別為這么不值錢的一點(diǎn)小東西哭了，明天再買一件給你。”這樣的言語無法令孩子感到家長能夠了解他們內(nèi)心的苦痛。孩子因摔壞價(jià)值十元的玩具而傷感，便說明那件玩具的價(jià)值對孩子來說是巨大的。家長應(yīng)該肯定他的情緒，尊重和接受孩子的情緒，并且可以用以下類似的話給孩子肯定的感覺：“你這樣傷心，一定是因?yàn)槟愫芟矏圻@件玩具。來，坐在我身邊，告訴我你現(xiàn)在內(nèi)心的感受�！�
在引導(dǎo)孩子說出他內(nèi)心的情緒感受后，家長便可以向孩子解釋，使孩子明白以下的道理：
1.世界上所有美好的事物，都有別離的一天。
2.與那些美好的事物在一起的時(shí)候，應(yīng)該好好地對待它，同時(shí)也要好好地享受它帶給自己的好處，珍惜與它在一起時(shí)的樂趣。
3.在事物離去后，把那段回憶好好保存起來，并且總結(jié)和體會(huì)個(gè)中的意義，以幫助自己建立更快樂成功的未來。
例如，孩子非常喜愛的一件衣服，但因?yàn)槿碎L大了，衣服已經(jīng)過于瘦小，穿不進(jìn)去了。這時(shí)應(yīng)引導(dǎo)孩子這樣思考：這件衣服陪伴你兩年了，這兩年里它不單給了你溫暖和保護(hù)，而且還讓你得到了很多人的欣賞和夸獎(jiǎng)，因?yàn)樗┰谀闵砩咸貏e合適、特別漂亮。這件衣服用最好的方式陪伴你成長，因?yàn)橛辛怂�，你這兩年才多了快樂和滿足�？墒�，你需要繼續(xù)成長，而它不能成長變大，所以，它能夠?yàn)槟阕龅囊呀?jīng)做完了。你今天把它穿在身上，得到的已經(jīng)不是別人的欣賞和夸獎(jiǎng)，而是嘲笑和懷疑了。他們笑你穿的衣服不合身，懷疑你是否愿意繼續(xù)長大。
所以，要跟它分手的時(shí)間已經(jīng)到了，讓我們?yōu)樗鰝�(gè)安排，讓它能夠幫助另一個(gè)有需要的孩子長大，繼續(xù)被欣賞、被寵愛。你可以對它為你所做的表示感謝，告訴它你把它放在心里，使它繼續(xù)在你的心里幫助你長大，每次回憶它你都很開心。告訴它我們?yōu)樗隽税才�，讓它得到另一個(gè)孩子的愛護(hù)。若要分手的是心愛的寵物，或上述的衣服因?yàn)槠茽�不能送人，可以安排用盒子把它裝好，幫助孩子寫一封告別信，做個(gè)類似上述的告別儀式，找一個(gè)隱蔽地點(diǎn)埋了，也可以安排火化之類的方式。
(二)化解與他人之間的沖突
世上沒有兩個(gè)人是完全一樣的，因此沒有兩個(gè)人對同一件事物的看法會(huì)一樣。如果有人堅(jiān)持要對方接受自己的看法，沖突便會(huì)出現(xiàn)。有些人經(jīng)常與他人發(fā)生沖突，令別人不想與他接近。
但是沖突本身未必不好，世界上很多的進(jìn)步、人與人之間的深入了解，往往都是因?yàn)榭捶ú灰恢乱饹_突才帶來的。因此，不顧一切地避免沖突，往往只會(huì)得到負(fù)面效果，也不是一個(gè)具有完整性格的人所應(yīng)有的態(tài)度。反之，敢于面對沖突，進(jìn)而掌握妥善處理沖突的技巧，才能使一個(gè)人更成功和開心，才會(huì)進(jìn)一步得到別人的敬重。這種態(tài)度及能力，在孩子很小的時(shí)候便可加以教導(dǎo)，而最佳的時(shí)機(jī)莫過于在家長之間發(fā)生沖突的時(shí)候。當(dāng)家長之間因某些小事而意見不合，導(dǎo)致關(guān)系緊張時(shí)，一般家長往往企圖在孩子面前表現(xiàn)得若無其事。其實(shí)，孩子十分聰明，他們內(nèi)心所感受到的遠(yuǎn)比家長意識(shí)到的多，只是孩子見到家長表現(xiàn)出的態(tài)度，覺得不應(yīng)將事情揭穿，所以就故意裝作若無其事。其實(shí)這個(gè)時(shí)候，孩子的內(nèi)心往往有彷徨無助的感覺，感到憂慮、擔(dān)心，并因此很容易對所發(fā)生的問題做出錯(cuò)誤判斷，進(jìn)而建立妨礙性的信念及行為準(zhǔn)則，使他日后面對沖突時(shí)不能做到最有效的處理。例如，避免面對事情真實(shí)的一面，拼命掩飾自覺的不恰當(dāng)?shù)男袨榛蚋惺�，在出現(xiàn)沖突或被質(zhì)問時(shí)做出使情況變得更壞的反應(yīng)。
因此，當(dāng)家長之間有輕微沖突出現(xiàn)時(shí)，不必在孩子面前回避沖突，只要遵守以下的原則及做法，孩子就會(huì)有很多的得益：
1. 說明雙方產(chǎn)生意見的正面動(dòng)機(jī)。
例如：“我認(rèn)為應(yīng)該這樣做，因?yàn)檫@能讓全家人多一點(diǎn)時(shí)間休息�！�
2. 在沖突中避免人身攻擊及使用不適當(dāng)?shù)难赞o或行為。
例如：“你這個(gè)人真沒良心！”
3. 尊重家庭成員之間的關(guān)系與信任。
例如：“我相信你這樣做是為了大家好�！�
4. 表現(xiàn)出妥善解決事情的誠意。
例如：“我的確認(rèn)為有比這樣更好，而且你我都可以接受的方法�！�
5. 在沖突之后雙方達(dá)成妥協(xié)或一致意見時(shí)，在孩子面前用行動(dòng)表現(xiàn)沖突的結(jié)
束。雙方可以用語言或行動(dòng)對結(jié)果表示滿意。
例如：說多謝對方的讓步，握手、拉手或者擁抱，改變語氣、面露笑容等。
(三)承擔(dān)責(zé)任
孩子在成長過程中，若得不到足夠的肯定、鼓勵(lì)和支持，便不能充分地培養(yǎng)出內(nèi)心的自我價(jià)值。成長后，當(dāng)他對自己的能力和價(jià)值認(rèn)識(shí)不夠清楚時(shí)，便會(huì)害怕被別人察覺自己對某些知識(shí)的不足，或不肯承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。這樣的人，在群體中難以受人敬重；在工作中的表現(xiàn)不會(huì)突出；在自己的人生中，也會(huì)有很多的擔(dān)心、無奈，并往往不能面對現(xiàn)實(shí)。
家長幫助孩子培養(yǎng)出足夠的自我價(jià)值，除了鼓勵(lì)孩子拓展自己的想法和敢于冒險(xiǎn)嘗試、對孩子做得好的事予以嘉許之外，還可以引導(dǎo)孩子勇于承擔(dān)責(zé)任。家長更應(yīng)以身作則，讓孩子感受到承擔(dān)責(zé)任是正確的做法。例如：家長偶然說錯(cuò)了一句話，當(dāng)家長察覺時(shí)便應(yīng)坦然地說：“對不起，我剛才說錯(cuò)了�！庇旨偃艏议L無意中做了一件傷害孩子的事，當(dāng)察覺時(shí)，家長可以誠懇地、帶著歉意地說：“對不起，剛才無意中傷害了你�！闭\懇及帶著歉意的態(tài)度才是承擔(dān)責(zé)任的真正表示，道歉的言語只不過是一種配合。只說出道歉的話而沒有那份誠意及抱歉的表情，孩子會(huì)覺得家長虛偽而不能改善心里的感受。假使他學(xué)會(huì)同樣的行為，他日與同輩相處時(shí)，便不能得到別人的尊重和真誠相待了。孩子看到家長勇于承擔(dān)責(zé)任，那么當(dāng)他自己犯了同樣的言行錯(cuò)誤時(shí)，便會(huì)模仿家長做出同樣的行為。一旦形成習(xí)慣，孩子會(huì)明白：承認(rèn)錯(cuò)誤是生活中正常而且有用的行為，因?yàn)檫@樣做更會(huì)得到別人的尊敬和諒解，孩子會(huì)更勇于突破、發(fā)揮自身能力和提升自己。
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