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表達(dá)能力
在人的一生中，從呀呀學(xué)語(yǔ)開始，經(jīng)歷幼兒期、兒童期、少年期、青年期、中年期、壯年期、老年期等各個(gè)階段，不論是一般的生活瑣事，還是在工作職場(chǎng)上，都必須借助語(yǔ)言來(lái)完成溝通，通過(guò)語(yǔ)言溝通來(lái)建立各種不同的人際關(guān)系。
語(yǔ)言是人與人之間傳遞消息或表達(dá)思想的媒介，是具有意義的聲音和符號(hào)，是人們用以表達(dá)思想和傳遞感情的最重要的消息工具，在人類的歷史上，正是因?yàn)閾碛姓Z(yǔ)言，才使得人類能夠保留經(jīng)驗(yàn)傳承文化。
語(yǔ)言表達(dá)能力是一個(gè)人綜合能力的反映，從中可以看出他的知識(shí)、才能、閱歷和修養(yǎng)，不管他（處事）嚴(yán)謹(jǐn)還是做事馬虎，不管他思維敏捷、條理清楚，還是思想懶散不求上進(jìn)，都可以從他的語(yǔ)言中看出來(lái)，從他說(shuō)話的內(nèi)容和方式中，你可以看出他讀了哪些書，掌握了那些思想，你可以看出他的擇友之道，你可以看清他的思想軌跡、生活習(xí)慣，也可以知道他的所作所為和生活閱歷，可以說(shuō)，語(yǔ)言表達(dá)囊括了一個(gè)人的一切。
不管你過(guò)著什么樣的生活，掌握了多少知識(shí)，取得了多少業(yè)績(jī)，都可以從語(yǔ)言表達(dá)中得到反映，所以在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，我們不得不承認(rèn)，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)的人，社會(huì)地位較高，也會(huì)受到較高的推崇，很多人士的成就，在相當(dāng)大的程度上應(yīng)該歸功于善于表達(dá)，大家都知道，在人際交往中，第一印象是非常重要的，而擁有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，則能給別人留下深刻的第一印象，優(yōu)雅的談吐不僅可以使自己廣受歡迎，而且有助于事業(yè)的成功，想要獲得成功，你首先要掌握駕馭語(yǔ)言的能力，不論你今后從事于那種職業(yè)，你每天都要進(jìn)行溝通和交談，也就必然需要運(yùn)用語(yǔ)言，特別是渴望建功立業(yè)的人，更應(yīng)該掌握談話的技巧，提高駕馭語(yǔ)言的能力，在各種場(chǎng)合，都能夠做到從容不迫，應(yīng)付自如，如果你想讓別人對(duì)自己感興趣，那么你首先需要通過(guò)語(yǔ)言把自己的（主題）表達(dá)出來(lái)，所以，不論你從事任何行業(yè)，只要提高了自我表達(dá)能力，都會(huì)使你受益無(wú)窮。
表達(dá)能力的運(yùn)用，在于溝通人與人的關(guān)系，在雙方的相互適應(yīng)中，彼此得到更好的發(fā)展，事實(shí)上，表達(dá)能力的運(yùn)用，只要達(dá)到盡心感情、態(tài)度、及行為等目的的溝通，就可以說(shuō)已經(jīng)取得了你所需要的溝通效果。
為了提高自己的表達(dá)能力，在語(yǔ)言的運(yùn)用上，你需要注意以下幾項(xiàng)重要策略：
第一要誠(chéng)實(shí)熱情。
時(shí)刻提醒自己在表達(dá)時(shí)讓對(duì)方知道你的熱心和誠(chéng)意，誠(chéng)意是指說(shuō)話內(nèi)容，熱心即是語(yǔ)言上的表達(dá)，還需要注意對(duì)他人的尊重和說(shuō)話的禮貌，以及言行一致，同時(shí)需要真誠(chéng)的為對(duì)方著想。
第二注意環(huán)境語(yǔ)言。
也就是注意適合說(shuō)話的情景，所謂適合情景，就是要求語(yǔ)言運(yùn)用與所處的環(huán)境相吻合，只有語(yǔ)言與環(huán)境吻合了，你所說(shuō)的話才能獲得良好的效果，并達(dá)到預(yù)期的目的，這里所說(shuō)的語(yǔ)言環(huán)境，是指說(shuō)話時(shí)所處的現(xiàn)實(shí)環(huán)境或具體情況，包括外在環(huán)境所處地方，時(shí)間、場(chǎng)合，以及內(nèi)在環(huán)境，對(duì)方的內(nèi)心狀態(tài)及情緒等等。
第三要小心使用語(yǔ)言的附加意義。
在語(yǔ)言的運(yùn)用上，必須注意各種不同文化背景的語(yǔ)言差異，否則容易造成誤解，使溝通中斷，形成不良的溝通。
第四盡量使用平實(shí)的中性的語(yǔ)言。
你在進(jìn)行表達(dá)時(shí)，要實(shí)事求是，簡(jiǎn)潔明了的敘述事實(shí)，剖析理論，應(yīng)該避免華而不實(shí)和過(guò)度的夸飾，同時(shí)，盡量使用中性詞語(yǔ)，避免使用情緒化的詞語(yǔ)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在提高語(yǔ)言表達(dá)能力的具體操作上，有兩個(gè)基本技巧，一個(gè)是怎樣把話說(shuō)清楚，另一個(gè)是怎樣把話說(shuō)恰當(dāng)，在溝通時(shí)，必須注意讓對(duì)方感受到你的熱心和誠(chéng)意，在說(shuō)話時(shí)必須注意所處的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，和具體情況，也必須注意各種不同文化背景的語(yǔ)言差異，以免造成誤解，而形成不良的溝通。
因此，要想有效表達(dá)自己的意見，必須注意說(shuō)話的方式，清楚地表達(dá)語(yǔ)義，并隨著不同的情景、場(chǎng)合及對(duì)象，機(jī)巧性的運(yùn)用各種策略，適當(dāng)?shù)陌炎约阂庠副磉_(dá)出來(lái)。
在培養(yǎng)怎樣把話說(shuō)清楚這一能力時(shí)，首先要注意儲(chǔ)備有效詞匯，詞匯的運(yùn)用，是我們表達(dá)自我意愿的關(guān)鍵，詞匯認(rèn)識(shí)的越少，溝通的困難越大，詞匯認(rèn)識(shí)的越多，溝通的正確性就越高，你需要花費(fèi)一些時(shí)間和精力，研究修詞，尤其相同意思的不同表達(dá)，使自己的用詞更豐富，談吐更優(yōu)雅，還要盡力增加自己的詞匯量，隨時(shí)翻閱工具書，注重平時(shí)的積累，這本身也是一個(gè)自我教育的過(guò)程，對(duì)自己的成長(zhǎng)是很有幫助的。
如果你詞匯量少得可憐，思想貧乏，閱歷有限，是無(wú)法做到口才出眾談吐優(yōu)雅的。另外，在你向?qū)Ψ奖磉_(dá)時(shí)，還要注重時(shí)間，任何事情都會(huì)隨著時(shí)間而改變，正確信息很有可能已經(jīng)不正確，為了符合事先推論，你應(yīng)該考慮你所表達(dá)的事情、地點(diǎn)、人物信息在現(xiàn)階段是否真實(shí)，以提高你表達(dá)信息的正確性、有效性。
把話說(shuō)得恰當(dāng)也是提高表達(dá)能力的重要因素，想要把話說(shuō)恰當(dāng)，首先要注意正式語(yǔ)言與非正式語(yǔ)言的區(qū)別，在我們?nèi)粘Ｊ褂玫恼Z(yǔ)言當(dāng)中，需要根據(jù)情景與對(duì)象的不同，而區(qū)別使用正式語(yǔ)言與非正式語(yǔ)言，如果不正確區(qū)別使用，就會(huì)在溝通上造成極大的障礙，就一般情景而言，除了特定的人和團(tuán)體之外，其他的語(yǔ)言應(yīng)該介于正式與非正式之間，其次，應(yīng)該避免使用術(shù)語(yǔ)和不必要的專用名詞，你所進(jìn)行溝通的對(duì)象，經(jīng)常是具有不同背景或不同興趣的人，針對(duì)這些對(duì)象，你應(yīng)該運(yùn)用對(duì)方能理解的語(yǔ)言，避免使用太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)或?qū)Ｓ妹~，即使在需要使用的情況下，也應(yīng)該加以詳細(xì)說(shuō)明，已達(dá)到溝通的目的，同時(shí)為了把話說(shuō)恰當(dāng)，你還應(yīng)該保持敏銳的察覺(jué)力，語(yǔ)言溝通上常有許多失誤，是因?yàn)槭褂昧嗣胺杆说牟划?dāng)語(yǔ)言，比如種族歧視或有偏見的話語(yǔ)等等，因此，必須要根據(jù)不同的對(duì)象，敏銳察覺(jué)這些不當(dāng)用語(yǔ)，并避免使用，最后，你還應(yīng)該注意多使用接納性的語(yǔ)言，也就是鼓勵(lì)和啟示性的語(yǔ)言，盡可能避免使用批評(píng)和責(zé)備的語(yǔ)氣，這樣才能達(dá)到有效的溝通，你的表達(dá)能力也會(huì)得到周圍人的認(rèn)可。
語(yǔ)言表達(dá)除了在傳達(dá)思想外，也可以將個(gè)人對(duì)事情的看法和經(jīng)驗(yàn)表達(dá)出來(lái)，在語(yǔ)言表達(dá)中，我們當(dāng)然可以加強(qiáng)對(duì)自我思想的表述力度，同時(shí)，也要特別注意接納性別及文化上所可能產(chǎn)生的溝通差異，以增進(jìn)語(yǔ)言表達(dá)的親切程度，你要記住，人與人之間的溝通的最終目的，在于要完成對(duì)信息的共同了解，所以 ，溝通必須是雙方面的，真正擅長(zhǎng)溝通的人，應(yīng)該是語(yǔ)言表達(dá)能力及社會(huì)溝通能力上都可以充分發(fā)揮的人，所以，如果你能對(duì)人際互動(dòng)時(shí)的社會(huì)心理意義有所了解，那么對(duì)于你提高語(yǔ)言表達(dá)能力、改善溝通必將有所幫助。
所謂了解人際互動(dòng)時(shí)的社會(huì)心理意義，是指在溝通是首先需要具有同理心，同理心也就是說(shuō)心中有他人，能夠以從對(duì)方的角度及心情來(lái)看待或體會(huì)某個(gè)事件，其次，要掌握行為的適應(yīng)性，能夠根據(jù)溝通對(duì)象、溝通內(nèi)容以及地點(diǎn)等環(huán)境的變化，結(jié)合自己的溝通目的調(diào)整自己溝通行為，第三，要能夠控制人際互動(dòng)的過(guò)程，控制溝通的主題，以及適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，防止和消除溝通的干擾，另外，溝通這種行為本身，也是一種深刻的自我教育，因?yàn)闇贤ǖ哪康�，除了明確具體地把自己意愿表達(dá)清楚之外，還需要注意適當(dāng)說(shuō)話技巧，利用符合聽者的需要、興趣、知識(shí)和態(tài)度的語(yǔ)言，才能完成人際互動(dòng)的溝通，所以，我們?cè)跀⑹鰰r(shí)，不僅需要注意實(shí)事求是、簡(jiǎn)潔明了的敘述事實(shí)，避免華而不實(shí)或過(guò)度的夸張，更要盡量避免使用雙方可能產(chǎn)生誤解的語(yǔ)言，以促進(jìn)良好的人際關(guān)系，同時(shí)，一個(gè)善于表達(dá)的人，會(huì)在溝通過(guò)程中，表現(xiàn)出悠揚(yáng)的個(gè)人素質(zhì)，比如機(jī)制靈活、思維敏捷、判斷準(zhǔn)確、精力集中等等，都會(huì)在他的語(yǔ)言中有所反應(yīng)，相反，如果心胸狹窄、心存偏見，這些不良品質(zhì)，也會(huì)在談話中暴露無(wú)疑，所以，在與對(duì)方溝通時(shí)，你應(yīng)該充滿愛(ài)心，不觸及對(duì)方的難言之隱，不隨意公開別人的缺點(diǎn)與不足，應(yīng)該給聽者表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣，而不是用語(yǔ)言傷害對(duì)方。
表達(dá)的技巧
在古代一個(gè)人的智慧和口才，有時(shí)會(huì)改變一個(gè)國(guó)家的命運(yùn)，現(xiàn)今，人們更關(guān)注因?yàn)樯朴诒磉_(dá)，而帶來(lái)的個(gè)人的成就，在工作和生活中，人們會(huì)遇到各種各樣的事和形形色色的人，大家都需要在不同的場(chǎng)合，根據(jù)不同的目的，進(jìn)行交流和溝通。這時(shí)語(yǔ)言的表達(dá)能力就顯得格外重要。
語(yǔ)言是人與人溝通的直接橋梁，除了天生有語(yǔ)言障礙的人，任何人都會(huì)說(shuō)話，但會(huì)說(shuō)話不等于懂的語(yǔ)言溝通，現(xiàn)代社會(huì)的家庭結(jié)構(gòu)不斷縮小，娛樂(lè)活動(dòng)也趨于封閉，使得人們?cè)谡Z(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力上不斷退化。
如何能夠使交談延續(xù)下去，如何使人樂(lè)于和我們交談，也因而成為現(xiàn)代生活中有待提高的能力。
有效運(yùn)用語(yǔ)言的表達(dá)技巧，是溝通的最基本條件。想要能夠清楚的表達(dá)我們的意愿，必須能夠讓傾聽者接受到我們傳遞的信息，也就是話必須要說(shuō)清楚，若是話說(shuō)不清楚，會(huì)讓傾聽者對(duì)信息的內(nèi)容產(chǎn)生猜想，以致造成誤解，或是無(wú)法達(dá)成共識(shí)。
此外，由于溝通是信息的雙向傳遞，因此，特別要求說(shuō)及聽的有效運(yùn)用，除了需要表達(dá)者將話說(shuō)清楚外，也需要傾聽者的盡力配合。如果傾聽者無(wú)法理解表達(dá)者語(yǔ)言中的含義，而又不主動(dòng)發(fā)問(wèn)，那么將達(dá)不到對(duì)信息的相互理解。
所以，如何讓傾聽者在溝通中保持良好的心態(tài)，對(duì)信息的內(nèi)容作出積極的反饋，就成為表達(dá)者的首要任務(wù)。對(duì)表達(dá)者而言，想要進(jìn)行有效的溝通，首先要注意自己的態(tài)度，溝通是借助于語(yǔ)言表達(dá)完成的，但是，溝通更是從內(nèi)心到內(nèi)心的信息傳遞，這種信息移植的成功可能性，在很大程度上依賴于感情因素，這個(gè)概念很抽象，但是，只要稍微想象一下，就能夠明白，你的溝通的對(duì)象，會(huì)用跟你同樣的感情，對(duì)你傳達(dá)的信息做出反應(yīng)，如果你講話時(shí)顯得局促不安，對(duì)方也會(huì)局促不安，如果你顯得不在乎對(duì)方，他也會(huì)不在乎你。相反，如果當(dāng)你的語(yǔ)言中充滿真誠(chéng)，他們也會(huì)積極的響應(yīng)你。因此，在你的語(yǔ)言表達(dá)中，你用該注意給予對(duì)方積極的態(tài)度。否定、攻擊的態(tài)度，只能遭致對(duì)方的拒絕。因此，在你準(zhǔn)備展開話題前，要注意一下對(duì)方的行為和態(tài)度，這通常會(huì)給你一些提示，告訴你當(dāng)時(shí)是不是適合進(jìn)行溝通的好時(shí)機(jī)。
對(duì)方所表達(dá)的正面提示包括，他跟你有眼神接觸、微笑或自然地面部表情，而負(fù)面的提示則包括，對(duì)方正在忙于某些事情，正在與別人談話，正準(zhǔn)備離開等等。如果你得到了明顯的負(fù)面提示，而依然不依不饒，那么你不僅得不到良好的溝通效果，還會(huì)影響你在對(duì)方心目中的形象，當(dāng)然，你在準(zhǔn)備進(jìn)行溝通前，也需要同樣發(fā)出正面的提示，如果主動(dòng)跟別人先打招呼，同時(shí)以面部的微笑表示友好，就容易取得別人好感，從而展開話題。此外，要建立良好的語(yǔ)言溝通環(huán)境，除了清楚地說(shuō)話之外，也應(yīng)該注意適當(dāng)?shù)恼f(shuō)話。
適當(dāng)說(shuō)話的意思，指的是在表達(dá)過(guò)程中運(yùn)用的詞匯要符合傾聽者的需要、興趣、知識(shí)和態(tài)度，只有這樣，才能順利的進(jìn)行溝通，并促進(jìn)彼此的信賴關(guān)系。因此，在與人進(jìn)行溝通的時(shí)候，表達(dá)者需要持續(xù)的保持善意，并且嘗試提供一個(gè)與對(duì)方建立良好互動(dòng)關(guān)系的機(jī)會(huì)，這是達(dá)成溝通的有效手段，在話題展開以后，需要表達(dá)者運(yùn)用一定的技巧，將溝通進(jìn)行下去。
實(shí)際上，交談的持續(xù)性，有時(shí)比談話的真實(shí)性、趣味性更重要，一般來(lái)說(shuō)，表達(dá)者可以用漫談資料法或自我揭示法 ，以及尋找共同興趣來(lái)維持話題。同時(shí)表達(dá)者應(yīng)當(dāng)注意，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)換話題。
所謂漫談資料法，是指在溝通時(shí)向?qū)Ψ蕉嗤嘎c(diǎn)漫談資料，使對(duì)方能發(fā)覺(jué)出更多的話題。否則，談話變會(huì)變得枯燥無(wú)味。另一方面，表達(dá)者也應(yīng)該留意對(duì)方透漏的漫談資料，以便使談話能夠延續(xù)。
自我揭示法，是指在溝通過(guò)程中，有意的向?qū)Ψ酵嘎┳约旱馁Y料。這種做法可以幫助對(duì)方更了解自己，并為對(duì)方提供談話題材，起到平衡彼此信息內(nèi)容的作用。需要注意的是，自我提示的內(nèi)容應(yīng)該與對(duì)話內(nèi)容有關(guān)，同時(shí)不宜過(guò)多或過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)該根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整。
自我揭示的內(nèi)容可以分為三個(gè)主題，與話題有關(guān)的自身經(jīng)驗(yàn)、自己對(duì)討論的事項(xiàng)意見、自己對(duì)事情的感受。同時(shí)，在與人交談時(shí)，可以在漫談之中找出共同的興趣及話題，這樣可以有助于維持交談的進(jìn)行。此外表達(dá)者應(yīng)該對(duì)傾聽者的反映細(xì)心觀察，留意對(duì)方是否對(duì)談?wù)撝械脑掝}已經(jīng)沒(méi)有興趣，傾聽者失去興趣的一一般表現(xiàn)為，需要表達(dá)者很努力的維持談話的進(jìn)行，或者傾聽者在表達(dá)者陳述很久以后才有回應(yīng)，這時(shí)如果需要，表達(dá)者應(yīng)該利用漫談資料，來(lái)轉(zhuǎn)換話題。在交談中，表達(dá)者應(yīng)該多注意對(duì)方談話中的重要字眼，并將一些有關(guān)資料記錄下來(lái)，這些記錄，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，將有助于話題的轉(zhuǎn)換。同時(shí)，表達(dá)者在談話過(guò)程中，也需要注意平衡彼此談話內(nèi)容的多少，在很多情況下，雖然是表達(dá)者在運(yùn)用表達(dá)技巧主動(dòng)的增加談話的機(jī)會(huì)，但是，仍然要避免自己講的太多，一般情況下，相互之間平均的參與，會(huì)使雙方的交談進(jìn)行的自然和流暢。同時(shí)，在進(jìn)行溝通和談話時(shí)，如果一方能夠表示自己已經(jīng)明白了對(duì)方感受，或者了解了對(duì)方某些反饋背后的含義，那么無(wú)疑能夠幫助信息有效傳遞，并且可以進(jìn)一步促進(jìn)彼此的了解。所以，溝通中的聆聽及回應(yīng)技巧也十分重要，在交談進(jìn)入主題部分以后，就不需要努力的尋找以后的話題，而只需要細(xì)心的聆聽，以便掌握對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容、事件和意見。如果你無(wú)法集中注意力，那么，就可能錯(cuò)過(guò)一些重要的資料和字眼，在聆聽中還需要留意隱藏的信息，人與人之間的交流，有時(shí)不是很直接的，有些資料是隱藏的，你需要在掌握對(duì)方信息后細(xì)心的分析，尋找出隱藏的信息，你需要留意對(duì)方說(shuō)話時(shí)的內(nèi)容及語(yǔ)氣，這會(huì)幫助你了解對(duì)方的感受和言外之意，比如，對(duì)方一見到你就說(shuō)“我今天忙得要命，跑了大半天”，這代表對(duì)方雖然愿意坐下來(lái)和你交談，但是很累，這時(shí)你要留心對(duì)方的身體語(yǔ)言，并避開不重要的客套和漫談，而直接進(jìn)入主題。
為了提高自己的表達(dá)能力，你還需要針對(duì)下面幾種缺乏交流技巧的表現(xiàn)進(jìn)行自我檢驗(yàn)，及時(shí)修改，避免在進(jìn)行溝通時(shí)造成無(wú)謂的資源浪費(fèi)。
缺乏交流技巧的表現(xiàn)之一是：經(jīng)常使用“但是”。
有人說(shuō)話常常帶口頭語(yǔ)，這并不影響信息的有效溝通，可是，有不少人在發(fā)表意見之前，喜歡先說(shuō)“但是”，即使他說(shuō)得與對(duì)方說(shuō)的意思接近或相同，他也愿意用“但是”作為一段話的開頭。在寫文章或演講中，使用轉(zhuǎn)折詞是常事，可以另內(nèi)容曲折生動(dòng)，而交談中過(guò)多的使用“但是”是缺乏語(yǔ)言交流技巧的表現(xiàn)。如果你去面試，過(guò)多的“但是”會(huì)讓面試人員反感和不耐煩，在社交場(chǎng)合，過(guò)多的“但是”會(huì)使對(duì)方情緒受挫，氣氛變得壓抑。情不自禁的說(shuō)“但是”，不僅是習(xí)慣問(wèn)題，而且是心態(tài)問(wèn)題，一些人喜歡用“但是”來(lái)表示自己的觀點(diǎn)不同于別人，或者用“但是”來(lái)突出自己的位置，他們并沒(méi)有意識(shí)到這樣做的結(jié)果，頻繁的否定語(yǔ)氣，只能使溝通趨向?qū)αⅰ?br /> 缺乏交流技巧的第二個(gè)常見現(xiàn)象是：愛(ài)插話。
有些場(chǎng)合插話是戰(zhàn)術(shù)需要，比如談判或競(jìng)選時(shí)，插話可以打亂和牽制對(duì)手的思路。但是在日常生活中，能夠禮貌的打斷對(duì)方的發(fā)言，實(shí)在不是一件容易的事，如果你不喜歡談話中有過(guò)多的火藥味，而想心平氣和的與對(duì)方溝通，那就應(yīng)該盡力避免冒失的插話。
缺乏交流技巧的第三個(gè)特征是：愛(ài)說(shuō)“不知道”。
常常說(shuō)“不”、“沒(méi)有”、“不知道”，不僅會(huì)使語(yǔ)言缺少人請(qǐng)味，而且會(huì)使人際關(guān)系變得冷漠，甚至?xí)䦟?dǎo)致人的思維懶惰，對(duì)有權(quán)勢(shì)的人說(shuō)“不”需要膽量，但普通人之間說(shuō)不則容易得多�？偸怯�“不知道”來(lái)回答對(duì)方的問(wèn)題，不僅是溝通無(wú)法持續(xù)，而且，這種不求甚解、回避茍且的習(xí)慣，將滋長(zhǎng)思維的惰性。其實(shí)你真的無(wú)法回答對(duì)方的問(wèn)題，你可以換一個(gè)方式表達(dá)，比如“讓我想一想”、或者“我有時(shí)間幫你查查資料”等等；
另一個(gè)缺乏交流技巧的表現(xiàn)是：無(wú)故貶低對(duì)方。
在生活中我們常常能見到一種人，他們總是在尋找機(jī)會(huì)貶低或挑剔別人。朋友買了新房，他會(huì)說(shuō)“房子很大，不過(guò)交通不方便”，同事買了新車，他會(huì)說(shuō)“車子不錯(cuò)，但是別的牌子的性價(jià)比更高”，也許有人會(huì)說(shuō)這樣講直來(lái)直去很實(shí)在，但你可以問(wèn)一問(wèn)自己，有多少人喜歡這種實(shí)在，這種實(shí)在沒(méi)有任何實(shí)際意義，只會(huì)造成信息接受者的不快，這種喜歡貶低對(duì)方的人，與其說(shuō)他實(shí)在，不如說(shuō)他表達(dá)技巧拙略，不提對(duì)方著想的心直口快，其實(shí)是一種尖酸刻薄。
還有一種缺乏交流技巧的表現(xiàn)是：沉默不語(yǔ)或心不在焉。
有些人在聽別人講話時(shí)，面無(wú)表情沉默不語(yǔ)，而有些人則是目光恍惚、東張西望，這都是非常失禮的行為，也是缺乏交流技巧的表現(xiàn)，有人會(huì)反駁說(shuō)，我在聽，我也能對(duì)答如流，但是交流和溝通都是雙向的，你必須做出表示，讓對(duì)方知道你在接收他表達(dá)的信息，以便使對(duì)話能夠進(jìn)行下去，當(dāng)對(duì)方講話的時(shí)候，適時(shí)的做出反應(yīng)，比如“是嗎”、“對(duì)呀”、“真的嗎”，這并不表示你同意他的看法，但是，會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你是在仔細(xì)的聽著，而有些時(shí)候，眼神交流的效果甚至?xí)哂谡Z(yǔ)言的表達(dá)，在交談時(shí)看著對(duì)方的面部，不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，更是一種高超的表達(dá)技巧，另外高深辯論，頻繁的使用偏詞、怪詞，或者頻繁使用定論性的絕對(duì)詞匯，以及模棱兩可的詞匯，都是交流技巧差的表現(xiàn)。
語(yǔ)言表達(dá)的基本技巧，是現(xiàn)在人類交往頻繁的需要，也是人類智慧的表現(xiàn)，善于使用語(yǔ)言交流技巧的人，不僅會(huì)使自己的整體素質(zhì)形象提高，而且他的思想和人品，更容易被大眾接受。
傾聽也是一種表達(dá)
提到表達(dá)能力，很多人都會(huì)不自覺(jué)的聯(lián)想到說(shuō)，其實(shí)聽，積極的傾聽也是一種重要的交流信息的技巧。每個(gè)人都有被傾聽和被了解的需要，在大家以積極的語(yǔ)言表達(dá)自我的時(shí)候，也就是在表明自己，急切希望獲得別人的傾聽和了解，可以試想一下，如果在一起的幾個(gè)人，都只想讓別人傾聽和了解自己，而不再傾聽別人和了解別人上分配應(yīng)有的時(shí)間，那么，場(chǎng)面會(huì)多么的混亂，很尷尬。
溝通以及信息的交流是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，如果你能夠?qū)⒆约罕粌A聽被了解的心情放在一旁，努力去傾聽和了解別人，讓他們充分的表達(dá)他們的意愿。那么 ，他們能夠愿意傾聽你的可能性就隨之增加，信息溝通達(dá)成共識(shí)的可能性也就隨之增加了。記住，每個(gè)人都希望自己被別人傾聽和了解，而掌握了積極傾聽技巧，就等于掌握了你不同于別人的重要的溝通技巧。
消極的聽與積極地聽區(qū)別在于，積極傾聽的人把自己的全部精力，包括具體的肢覺(jué)、態(tài)度、信仰、感情以及直覺(jué)，都或多或少的投入到聽的活動(dòng)中去。而消極聽的人，僅僅把自己當(dāng)做一個(gè)接受聲音的機(jī)器，既不施加任何個(gè)人的感覺(jué)或印象，也不會(huì)對(duì)對(duì)方的信息產(chǎn)生什么好奇心。而人與人之間的許多誤會(huì)和沖突，往往是由于彼此沒(méi)有積極的傾聽所造成的，如果你沒(méi)有積極傾聽對(duì)方的講話，那么，你對(duì)信息的理解就會(huì)出現(xiàn)誤差，不僅信息的共享和溝通無(wú)法完成，還可能引發(fā)因誤解而產(chǎn)生的無(wú)意義爭(zhēng)論。
相反，積極傾聽，能使對(duì)方覺(jué)得你更加值得信賴，從而越發(fā)尊重你以及你的意見，實(shí)際上積極傾聽具有很強(qiáng)的說(shuō)服作用，在通常的情況下，要使雙方彼此都積極傾聽對(duì)方的意見，通常需要有一方先做出積極傾聽的示范。這種示范會(huì)使對(duì)方也傾向于積極的聽取你的意見。你的積極傾聽是換取對(duì)方積極傾聽的手段，如果一方愿意積極聽取你的意見，那么你說(shuō)服對(duì)方的可能性就會(huì)大大增加。所以，有時(shí)候說(shuō)服別人的最佳方式是用你的耳朵。
積極傾聽的另一個(gè)好處，是能夠加深你的人際關(guān)系。要想加深關(guān)系，交際的雙方必須有發(fā)展關(guān)系的積極愿望，人們因?yàn)椴荒芑ハ喾e極傾聽，而產(chǎn)生出許多誤會(huì)和不幸，這種例子屢見不鮮。所以，要想與別人發(fā)展和加深關(guān)系，首先必須做到積極傾聽并努力理解對(duì)方的所有言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息。在社會(huì)關(guān)系中，每個(gè)人都不是孤立的個(gè)體，而是和別人緊密相連的。這個(gè)觀點(diǎn)在社會(huì)交往和信息的溝通上尤為重要。
但是，不少人在交談中，往往注意力不集中在對(duì)方，而集中在自己的身上，這就造成了信息的混亂和矛盾。這種人容易把自己看成是一切活動(dòng)和談話的中心，他們雖然會(huì)同許多人交談，但是，他們要的僅僅是別人對(duì)談們的注意，而很少會(huì)去關(guān)注別人。這種自我主義，是造成人際關(guān)系失衡的原因之一。
這些人不能積極傾聽的另一個(gè)原因，是經(jīng)驗(yàn)優(yōu)越感。
他們可能具備某種別人所沒(méi)有的經(jīng)歷，這常常會(huì)使他們產(chǎn)生優(yōu)越感，憑借這種優(yōu)越感，他們會(huì)認(rèn)為對(duì)方的看法是不完全的或缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
另外，抵觸情緒也是造成不能積極傾聽原因之一。
如果聽到有人在攻擊你最敏感的事情，比如上網(wǎng)、減肥、戒煙等等，你可能不由自主的產(chǎn)生抵觸情緒。在他們說(shuō)話的同時(shí)，你會(huì)在心里醞釀自己的觀點(diǎn)，以證明他們攻擊是不合理的。這時(shí)與其說(shuō)你在聽對(duì)方說(shuō)話，倒不如說(shuō)你是在想自己的事。
還有一些人不愿意聽到與自己觀點(diǎn)不同的話，而是指想把自己的觀點(diǎn)灌輸給別人，這些抵觸情緒，會(huì)影響注意力，同時(shí)，會(huì)使人抵制接受新的信息。要知道，積極傾聽的目的在于獲得對(duì)方的信息和得到對(duì)方的指導(dǎo)。你需要理解對(duì)方，揣測(cè)對(duì)方的感覺(jué)，并尋找依據(jù)，與對(duì)方共同解決問(wèn)題分享樂(lè)趣。
積極傾聽需集中精力，不能向消極的聽那樣漫不經(jīng)心，在積極傾聽的過(guò)程中，你既要把握對(duì)方說(shuō)話的中心意思，又要注意這些話的內(nèi)在含義，這要你在接受對(duì)方各種信息的同時(shí)，努力理解這些信息的含義，然后并及時(shí)的反饋，來(lái)核實(shí)自己對(duì)信息的理解。當(dāng)你聽到某些東西是，你需要弄明白你是否真正理解了這些話所要傳達(dá)真正的信息，這涉及到一個(gè)快速轉(zhuǎn)換的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程里，你需要將聽到的信息進(jìn)行分析，然后才能知道對(duì)方所表達(dá)的真實(shí)含義。
比如：針對(duì)你的提議，有的人會(huì)說(shuō)對(duì)“于這個(gè)建議，我想做一些補(bǔ)充”，這時(shí)，你應(yīng)該怎么理解這句話的含義，是發(fā)言人贊同你的提議，還是委婉的表達(dá)他的不同意見，或者與你分享更多的信息。在你做出反應(yīng)之前，你必須搞清楚發(fā)言人的確切意思，每個(gè)可能的解釋，都會(huì)把談話引向不同的方向。
一個(gè)檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)別人表達(dá)信息的理解是否正確的方法，就是不斷重復(fù)你所聽到的話，比如：“你的意思是說(shuō)”，或者“對(duì)于這個(gè)問(wèn)題你的看法是”，這是一定要注意要用友好和中立的語(yǔ)氣，而不是指責(zé)或嘲笑，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他會(huì)想你展現(xiàn)更多的信息，但是，缺乏溝通技巧的人，常常錯(cuò)過(guò)這個(gè)對(duì)照。而是急于對(duì)他所聽到的話進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，給他們貼上“對(duì)”、“錯(cuò)”、“好”、“壞”的標(biāo)簽，他們常對(duì)別人進(jìn)行曲解，對(duì)自己聽到的信息不經(jīng)過(guò)進(jìn)一步驗(yàn)證，就決定了自己下一步的行動(dòng)。
所以積極的傾聽需要保持開放的頭腦，勇于接受不同的意見，而不要將自己關(guān)在一個(gè)局限的空間里，總是想這對(duì)我沒(méi)有意義，或者這個(gè)信息對(duì)我沒(méi)用，你應(yīng)該盡量考慮到問(wèn)題的所有方面，仔細(xì)傾聽對(duì)方所說(shuō)的每一個(gè)字，不斷發(fā)掘新的和內(nèi)在信息。
當(dāng)你已經(jīng)將接收到的信息進(jìn)行了分析，并理解了對(duì)方的真實(shí)意圖后，就該輪到你做出反應(yīng)了，在這個(gè)階段如果你不作出相應(yīng)的反應(yīng)，對(duì)方就無(wú)法知道你是否接受到了他們的信息。這個(gè)反應(yīng)是一個(gè)外在的行為，一種表明你在傾聽的信號(hào)，你的反應(yīng)可以使口頭的或有形的。最普通的方式是說(shuō)，“我明白了”或者“請(qǐng)繼續(xù)”等等。
這時(shí)你并不需要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和評(píng)價(jià)，通常來(lái)講鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去的方法是明智的。大多數(shù)傾訴方都希望你能夠更長(zhǎng)時(shí)間的認(rèn)真聽他們傾訴，而不喜歡你插話。如果你以詢問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)進(jìn)行反應(yīng)，你希望他們能多說(shuō)出點(diǎn)東西的話，你就能更快的贏得他們的信任。你也可以用非語(yǔ)言的方式來(lái)進(jìn)行反應(yīng)，用點(diǎn)頭、微笑、眼神接觸、身體前傾等方法，表示你的關(guān)注。相反，東張西望、面無(wú)表情、搖頭等動(dòng)作，則會(huì)暗示對(duì)方你沒(méi)有專心或不感興趣。
表情在溝通中的作用實(shí)在太大了，所以，你一定要確信你的表情，準(zhǔn)確清楚地反映了你的真實(shí)意圖。有時(shí)你的表情可能會(huì)與你的意圖不太一致，有必要的話，你可以在鏡子前多多練習(xí)，看一看你的表情在別人眼里是什么樣子。
另外，在傾聽時(shí)，要注意避免自衛(wèi)性反應(yīng)。當(dāng)你受到批評(píng)或指責(zé)的時(shí)候，你會(huì)不自覺(jué)的進(jìn)行自衛(wèi)，這時(shí)每個(gè)人都容易產(chǎn)生的自我保護(hù)意識(shí)。當(dāng)聽到抱怨或批平時(shí)，基本上誰(shuí)都會(huì)進(jìn)行本能的解釋或反駁。當(dāng)然，你想證明自己正確性的想法無(wú)可厚非，但是，急于反駁，只會(huì)削弱你傾聽的能力，甚至把談話引入一場(chǎng)爭(zhēng)論。實(shí)際上，我們完全沒(méi)有必要著急，等到對(duì)方把話說(shuō)完，你自然有機(jī)會(huì)論證你的觀點(diǎn)并糾正對(duì)方誤解。
但是，你首先應(yīng)該做到的是，必須先讓對(duì)方知道你已經(jīng)聽到了他們的意見，這只不過(guò)需要一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間和耐心，即使你不贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，也要正視他正在說(shuō)的話，也要告誡自己傾聽是一種理解，而不是贊同。
本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/younao/suting/3241.html
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