一、問(wèn)問(wèn)自己，對(duì)方的興趣是在事情的哪一個(gè)階段：過(guò)程、結(jié)果還是事后。（很多商業(yè)對(duì)話中逃避的態(tài)度都由此而顯得清晰。）
　　良好的例子：
　�。笨腿耍�“假如我發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題怎么辦？”（事后）
　　銷售人員：“這是我的名片，你可以找我，也可以致電我們公司的顧客服務(wù)部。”（事后）
　�。部腿耍�“你們可以提供分期付款的方便嗎？”（過(guò)程）
　　銷售人員：我們沒(méi)有這個(gè)優(yōu)惠，但是我們可以向你介紹樂(lè)意提供這個(gè)方便的銀行。（過(guò)程）
　　不好的例子：
　　１客人：“假如我發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題怎么辦？”（事后）
　　銷售人員：“太太，我們的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)最嚴(yán)格的制造和測(cè)試，并且選用最好的零件，所以是不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的。”（過(guò)程）
　�。部腿耍�“你們可以提供分期付款的方便嗎？”（過(guò)程）
　　銷售人員：“我們的樓宇用料和造工都很上乘，所有顧客都十分滿意，你一定會(huì)因?yàn)閾碛羞@幢房子而感到驕傲，無(wú)須考慮分期付款了。”（事后）
　　二、說(shuō)出你所知道的各種選擇的可能，同時(shí)說(shuō)出你的看法（哪個(gè)選擇最可能有效）
　　良好的例子：
　　朋友甲：“我來(lái)得及搭乘直通火車去廣州嗎？最后一趟火車什么時(shí)候開(kāi)？”
　　朋友乙：“下午５時(shí)，如果來(lái)不及可以在羅湖過(guò)境后搭乘深圳到廣州的火車。每小時(shí)都有一趟快車。約一小時(shí)便到廣州。另外，你也可以考慮羅湖到廣州的直通巴士，每１５分鐘開(kāi)一趟，最后一趟是晚上１１時(shí)開(kāi)。費(fèi)用最便宜。還可以考慮香港至廣州的直通巴士，最后一班是晚上７時(shí)開(kāi)出。我覺(jué)得直通火車最方便，但是如果來(lái)不及，我會(huì)去深圳乘坐巴士。”
　　不好的例子：
　　朋友甲：“我來(lái)得及搭乘直通火車去廣州嗎？最后一趟火車什么時(shí)候開(kāi)？”
　　朋友乙：“來(lái)不及了。”
　　三、設(shè)想你的對(duì)方，預(yù)測(cè)一個(gè)會(huì)提的問(wèn)題。針對(duì)你預(yù)測(cè)的問(wèn)題提供數(shù)據(jù)或答案（這點(diǎn)多練習(xí)多嘗試會(huì)變得準(zhǔn)確）。
　　良好的例子：
　　美國(guó)客人：“我們需要增加訂單，３０００件深藍(lán)色外套，９月底付運(yùn)。”
　　出口經(jīng)理：“多謝添加３０００件深藍(lán)色外套。布料染色需３０天，故此趕不及９月底付運(yùn)。最快可心１０月１５付運(yùn)，能接受嗎？另外有一個(gè)辦法：１萬(wàn)條深藍(lán)色長(zhǎng)褲的付運(yùn)限期是１０月３０日，先借長(zhǎng)褲的布料去做這３０００件外套。若同意這個(gè)辦法，我須馬上安排添訂布料把長(zhǎng)褲布料從深圳運(yùn)至上海的廠房。需要你在３天之內(nèi)作決定。
　　不好的例子：
　　美國(guó)客人：“我們需要增加訂單，３０００件深藍(lán)色外套，９月底付運(yùn)。”
　　出口經(jīng)理：“多謝添加３０００件深藍(lán)色外套。可是布料染色需３０天，故此趕不及９月底付運(yùn)。”
 

本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/nlp/2400.html

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