◎ NLP的口語與非口語:
◇ 學(xué)習(xí)溝通的“能力與技巧”：
1：“契合”是與他人共事的必要條件：(rapport)
有一項(xiàng)認(rèn)同并贏得親和感的方法就是去“契合”別人的肢體語言和談話聲調(diào)。我們?cè)谀承┣榫袄�，也很自然地在做這些。
比如，當(dāng)別人坐著時(shí)，我們會(huì)坐著與他們談話，當(dāng)別人站著時(shí)，我們也會(huì)站著，如果反其道行之，就會(huì)覺得怪怪的。
“契合”能使你進(jìn)入別人的心靈世界，讓他覺得你了解他，你與他休戚與共。具備建立“契合”的能力，是一個(gè)人應(yīng)該擁有的最重要才能之一。
要知道“差異造成沖突、沖突產(chǎn)生差異、契合則產(chǎn)生認(rèn)同與默契”，人與人之所以能夠相處愉快，絕對(duì)是“契合”的力量大于“差異”的力量，否則一定不會(huì)愉快，甚至?xí)芡纯嗟摹?br /> “要想別人聽從你，先讓他相信你是他誠(chéng)摯的朋友”…..林肯
2：“摹仿”(mirroring)或“配合”(matchig)也是重要技巧之一 :
我們要如何建立“契合”呢？首先我們得找出雙方的相似點(diǎn)。用NLP的語言來稱呼這種過程，那就叫做“摹仿”或“配合”。
例如：“摹仿”他的興趣、他的交友、或他的信念。如此“摹仿”便很容易建立友誼和交情。
還有一種很好的方法，那就是藉助“摹仿”以造成相同的神情舉止。
例如：“摹仿”別人的呼吸方式、舉止、神情、語氣等，便能在極短的時(shí)間內(nèi)，與那人達(dá)成完全的“契合”。
“摹仿”可細(xì)分為兩部份：
一是“敏銳的觀察”。
二是“得具有彈性”。
要想“摹仿”得維妙維肖就得用上你所有的感官，不過最基本上還是那三種常用的“儲(chǔ)憶系統(tǒng)”，即“視覺、聽覺、和觸覺”。以找出那人最主要的“儲(chǔ)憶系統(tǒng)”最迅速。
語言畢竟是一種“下意識(shí)”的活動(dòng)，而“生理狀態(tài)”才是“無意識(shí)”的活動(dòng)，如果一個(gè)人直覺地就認(rèn)為你跟他個(gè)性很近，因而信賴你，你想這種關(guān)系會(huì)有多好。
3：接下來便是“呼應(yīng)”與“導(dǎo)引”的技巧 :(Pacing and Leading)
在NLP里，所謂的“呼應(yīng)”，就是去“契合”對(duì)方的“肢體語言”，“音調(diào)與字眼”，及尊重對(duì)方的“信念與價(jià)值觀”。
“呼應(yīng)”實(shí)在是一門很有效的技巧，別人怎么樣，你就怎么樣，很快地你們便能達(dá)成“契合”。
“呼應(yīng)”是動(dòng)態(tài)的，像流水似的，是有多樣變化的。
“呼應(yīng)”并不是將他人的“價(jià)值觀”等強(qiáng)加諸于你身上，而事實(shí)上，你要有對(duì)自我很強(qiáng)的意識(shí)，才能“呼應(yīng)”好別人呢！
“呼應(yīng)”，就是能夠有“彈性”地去將就別的“世界模型”，而不是讓別人來將就你的。
在制造外在和諧的裝備中，“呼應(yīng)”技術(shù)是最簡(jiǎn)單的技術(shù)。即使如此，它仍然是一創(chuàng)造親和感很有效的很迅速的技術(shù)。
“呼應(yīng)”是一種技術(shù)，憑借這種技術(shù)，我們以非語言的行為來回應(yīng)對(duì)方。這個(gè)親和感技術(shù)的假設(shè)是，如果我們把對(duì)方的行為映現(xiàn)在自己身上來回應(yīng)對(duì)方，本質(zhì)上我們就會(huì)變得和對(duì)方相似。
如果我們把前述的定義“人們會(huì)被和他們相似的人所吸引”包含進(jìn)來，那么，“呼應(yīng)”的結(jié)果應(yīng)該會(huì)產(chǎn)生親和感的狀態(tài)，而事實(shí)上也確實(shí)如此。
當(dāng)我們映現(xiàn)他人，吻合他們的行為時(shí)，我們不只提供他們有關(guān)他們自己的視覺和潛意識(shí)的意象，而且所傳達(dá)出的這個(gè)意象，也不會(huì)加進(jìn)我們的意義。換句話說，人們會(huì)看見沒有我們的評(píng)論摻雜其中的他們自己。這讓他們可以自由地陶醉于自己的樣子，而且把自己無意識(shí)的意義添加到自己的樣子上，就像我們每個(gè)人都會(huì)這么做一樣。
這個(gè)技術(shù)的絕妙之處就在于當(dāng)我們變得與我們所“呼應(yīng)”的人越來越像時(shí)，我們就能建立親和感。簡(jiǎn)而言之，“呼應(yīng)”的重點(diǎn)就是與他人的行為舉止相似，就會(huì)實(shí)現(xiàn)親和關(guān)系的“外在和諧”。
◇ 我們可以從以下三個(gè)方面的提示來學(xué)習(xí)“呼應(yīng)”技術(shù)：
1.臉部表情：
我們覺得愉快時(shí)，一定會(huì)有特定的表情。有時(shí)候，是嘴唇邊或眼角有皺折；有時(shí)候，則是有明顯可以觀察到的表情，例如微笑或蹙眉。我們都知道，當(dāng)人們要想努力闡明重點(diǎn)時(shí)，都會(huì)有眨眼的習(xí)慣，不是嗎？適當(dāng)?shù)?ldquo;呼應(yīng)”各種表情，絕對(duì)會(huì)增進(jìn)親和感的可能性。
2.特殊的姿勢(shì)：
每個(gè)人都會(huì)有屬于自己的個(gè)人姿勢(shì)，那些姿勢(shì)很容易“呼應(yīng)”，因?yàn)樗鼈兒塥?dú)特的。有時(shí)候很簡(jiǎn)單，比如你的手移動(dòng)的方向和對(duì)方一樣；有時(shí)候則可能是配合著呼吸節(jié)奏，以手輕敲桌面。
當(dāng)人們談到重點(diǎn)時(shí)，他們傾向于以某種特別的方式來移動(dòng)身體，以便加強(qiáng)所要表述的重點(diǎn)。最好交叉呼應(yīng)這些姿勢(shì)，以相同的身體移動(dòng)，卻用不同的方向或角度來進(jìn)行。
3.呼吸：
配合對(duì)方的呼吸模式，是另一個(gè)建立親和感的很好方式。盡你所能地“呼應(yīng)”對(duì)方呼吸的深度、頻率和幅度。親和技術(shù)不是什么秘密的東西，只是另一種激勵(lì)良好溝通的方式。在教練技術(shù)中大有用武之地。
行為層級(jí)上的“呼應(yīng)”，肢體與音調(diào)的“契合”，可以在行為層級(jí)上創(chuàng)造出親和感。如果你能不斷創(chuàng)造出親和感，你就是有“能力”去做到它了。
但如果你在價(jià)值觀上與對(duì)方存在巨大差異，則肢體的“契合”還是不足以維系住“外在和諧”。
建立在信念與價(jià)值觀層級(jí)上的親和感是比較堅(jiān)固的。擁有相同的價(jià)值觀與信念，可以建立起親和感。你不一定要與他們一樣，只要能認(rèn)同并尊重他們就足夠了。
建立親和感在這一層級(jí)上，也意味著尊敬你自己所置身的文化里。它可能是外來文化，不同的商業(yè)文化或一種新的家庭文化。而最堅(jiān)固的親和感來自于認(rèn)同某人的“自我認(rèn)同”。當(dāng)有人自覺被人在一層級(jí)上認(rèn)同時(shí)，他可能會(huì)將自己完全敞開，接受他的這個(gè)人的任何影響。
“導(dǎo)引”就是“改變”自己的行為，如充分的“親和感”足以讓其他人追循。
“導(dǎo)引”是緊接著““呼應(yīng)””，達(dá)到“契合”的狀態(tài)時(shí)，你不要再“摹仿”他的動(dòng)作，而以主動(dòng)出擊的方式改變自己的動(dòng)作，對(duì)方將會(huì)不知不覺地隨你而變。
NLP有一個(gè)重要原則，那就是你溝通時(shí)所傳送的訊息在于你表達(dá)的技巧，所以溝通的責(zé)任是在你，而不在于對(duì)方。如果你無法說服某人做某事，那是你的錯(cuò)，因?yàn)槟悴⑽凑业揭粋�(gè)方法把訊息有效地傳送出去。
一旦你對(duì)不同的呼應(yīng)方法熟悉之后，你就可以開始“導(dǎo)引”了。“導(dǎo)引”，就是替別人制造出可以“呼應(yīng)”的行為。而且，由這個(gè)過程，我們可以證實(shí)是否真的建立了親和關(guān)系。我們可以改變“呼應(yīng)”的速度，然后觀察對(duì)方是否也跟著配合我們的速度。如果你開始“導(dǎo)引”，使得對(duì)方不自覺地“呼應(yīng)”你的行為，你就能夠客觀地測(cè)試你的親和關(guān)系。
當(dāng)你開始“導(dǎo)引”時(shí)，你必須表現(xiàn)得自在、溫和。事實(shí)上，如果你不夠自在、不適當(dāng)?shù)脑�，你就�?huì)覺得“導(dǎo)引”是一件令人挫敗的事情。你必須記住，你想要證實(shí)是親和感，所以，這個(gè)過程就暗示了一種和煦穩(wěn)妥的態(tài)度。
而且記住一點(diǎn)，當(dāng)別人接受你的“導(dǎo)引”時(shí)，這表示他們由衷地信任你。所以，不要因?yàn)橥蝗坏某晒Χ@嚇到他們；不要笑，也不要對(duì)你所獲得的權(quán)力有不適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。如果你試圖“導(dǎo)引”，但是卻沒有得到任何反應(yīng)，可能就是還沒有建立起親和關(guān)系。這沒有關(guān)系，繼續(xù)嘗試。
4：“提問問題”的運(yùn)用 :
“提問問題”是主導(dǎo)溝通的重要因素，其中有一種稱之為“終結(jié)架構(gòu)”(outcome frame)
在溝通時(shí)要注意，討論的方向要直指解決“問題”，而非強(qiáng)調(diào)“問題”。下面這幾句是NLP專家比較常用的問句，可以直指解決“問題”的結(jié)果。
1.“我想怎么做呢？”
2.“我的目地是什么？”
3.“我到底是為了什么？”
4.“我能為你做些什么呢？”
5.“我該為自己做些什么呢？”
用“如何”的問句來取代“為何”的問句。試試看？問“為何”常常會(huì)引起找理由、找藉口。問“如何”則是找解決問題的方法、及思想方向。唯有會(huì)問問題的人才能夠掌握住溝通的要訣。
5：“合一架構(gòu)”(agreement frame)的三句話 :
可以使你與人和睦，充份表達(dá)己見，切記勿用“但是”這個(gè)字眼。
1.“我感謝你的意見，但是…”改為“我感謝你的意見，同時(shí)也…”
你能站在別人的立場(chǎng)看這件事，而不以“但是”或“不過”的字眼來否定或貶抑別人的觀點(diǎn)，因而達(dá)成契合。
2.“我尊重你的觀點(diǎn)，但是…”改為“我尊重你的觀點(diǎn)，同時(shí)也…”
在溝通時(shí)你“無需贊同”他的主張，但是你一定得“尊重”他的立場(chǎng)，因?yàn)楫吘垢魅擞懈魅说恼J(rèn)知方式和情緒反應(yīng)。
你正建立一個(gè)使你們攜手合作的架構(gòu)。
3.“我同意你的看法，但是…”改為“我同意你的看法，同時(shí)也…”
“夫唯不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)” …老子
你為自己的看法另開一條不會(huì)遭遇抗拒的途徑。
以“同意”取代反對(duì)，以“引導(dǎo)”取代“制伏”，你的溝通會(huì)更有成果。
6：必須了解“差異”造成“差別”的義意 :
“人生實(shí)在奇妙，如果你堅(jiān)持只要最好的，往往都能如愿。” …毛姆
成功者與失敗者之間的“差異”，不在于他的境遇，而在于他選擇從什么角度去看自己，從哪些方面去著手行動(dòng)。
原來“差別”全在于我們的“心態(tài)及做法”所致。失敗與成功不在于先天環(huán)境，而在于我們對(duì)它所持的“態(tài)度及做法”。
當(dāng)我們的“信仰、信念、耐心、同情心、毅力”被逼到幾乎放棄或根本放棄的地步時(shí)。有些人通過了這等考驗(yàn)，成為勇者，另外一些人卻任其毀滅。
本文來自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/nlp/2250.html
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