凌永康，一個和曾蔭權一樣打“煲呔”的香港人，正在為都市人的情緒處理坐言起行，他的學問，仿佛給職場打拼的人度身打造，是每天可以應用于生活、事業(yè)、家庭里的，他的方法就像他傳播的態(tài)度一樣樸素，實用，最有意思的是，當你發(fā)現(xiàn)這樣一位智者完全不端著“大師”架子的時候，對話就變得格外輕松。
政府官員的情緒和價值感
記者：香港人給人的感覺大多是很“職業(yè)”，就是他在工作時，即使心情不好，他也不會把情緒發(fā)泄到你身上。
凌永康：其實凡人類都有情緒，如果他只是木口木面，已經(jīng)代表他極度緊張了，所以不表達并不等于他沒情緒。
記者：你教香港政府郵政局官員處理情緒，我特別好奇他們會有什么情緒？
凌永康：他們跟常人一樣，都是極度憤怒，覺得不滿，但礙于權勢他們不愿意表達，即使不是公眾場合，一般工作環(huán)境也未必愿意表達。因為擔心覺得他太情緒化，阻礙他仕途的發(fā)展，所以個個都會小心翼翼講話，你偶然看香港新聞會有官員和立法會議員發(fā)脾氣的報道，但立刻被公眾罵到死，傳媒也立刻指責他們，所以都變得個個很警惕。
記者：是不是因為市民對官員的情緒特別不寬容？
凌永康：每個地方的市民都會政府官員有期望，期望他們會照顧到自己，社會政策能制定得好些，但社會政策未必令每一個人都滿意，所以他們很容易會覺得這個官員其實不稱職什么的，因為他有不恰當?shù)那榫w表現(xiàn)，所以在全世界都這樣，對公務員道德、行為的標準要求特別高，就變成公務員會特別小心翼翼。
公務員有個晉升的架構，所以某種程度上，每個架構的控制都要跟從游戲規(guī)則去玩，有許多時候他們會敢怒不敢言，久而久之，有的人會適應，接受，甚至享受，有的不接受，但又不敢表達，就有很多怨憤，這些怨憤可以在其他許多表現(xiàn)里自然反映。
有的員工就在這里找空位讓自己找自主權，任何人都覺得自己的價值，但這個價值在哪里拿回來，有的人跟從游戲規(guī)則就覺得有價值，有的人就覺得反叛才體現(xiàn)價值。
在管理上應該要學會知道的一件事是，每個人都需要有自己的價值。你要令到每一個同事工作在這個環(huán)境里邊，如果是家庭的家長，就是怎樣令子女，親人和父母都覺得生存在這個世界、這個系統(tǒng)這個家庭里邊，都還有一個價值。
價值怎么來的，有一個很簡單的方程式，一個人在一個地方，一個環(huán)境，覺得自己有一個貢獻，而這個貢獻是產(chǎn)生一些重要性的，他就覺得自己在這個環(huán)境里有價值了。比如一個家庭，婆婆奶奶年紀大了，沒有工作能力賺錢了，可以照顧孫子，或者可以幫鄰居洗洗衣服，她覺得這件事可以幫助人，是有意義有價值，所以可以令她存在這個家庭里是有意思的，最慘是有些年輕人不明白這點，就拼命讓婆婆奶奶什么都不要做，她說要做什么就說不用你了，就讓她們呆呆地坐在那里，她們不就覺得自己什么價值都沒有，什么意思都沒有了。
記者：去給政府做情緒管理顧問這件事是怎么發(fā)生的？
凌永康：這事說起來很神奇。是政府發(fā)邀請信給我們，我才去投標的。做了計劃之后，就要去回答高層的問題。因為很少機構做情緒處理能做到我們現(xiàn)在做的深度和技術，因為一般人對情緒處理就是舒緩壓力啊，放松啊，休息啊，其實這些不可能處理得了的嘛，因為工作真的很大壓力，那么你怎樣去解決這些問題呢，于是要給一個有效方法給他們。
記者：你的工作針對的是哪些官員？
凌永康：政府里面分兩個層面，一層是政策上的官員，由中央政府直接任命的，另一層是由最基層一路升上去的行政官員，是每天要接觸市民，處理市民的問題，我是教練行政里的中高層官員，很多人做了二三十年，有很多有“既有信念的朋友”，很有經(jīng)驗，很重要的員工，怎樣令到他們改變看法。
記者：官員一般他們都很小心維護自己的形象，不跟別人分享自己的情緒，你怎么做到的？
凌永康：怎么樣去幫助別人，最重要是建立信任。牽涉到另一個技巧，一個人喜歡另一個人，才會產(chǎn)生信任，第一件建立信任的事，是令對方喜歡我。
令人喜歡，這是人性的基礎，一個人喜歡你不是因為你，而是你和他一起令他更喜歡自己，我們的工作在輔導和治療，最重要的是令到客戶先更喜歡他自己，這樣他才會信任我們�；氐絻r值問題，最重要的是令對方覺得有貢獻，有存在價值，他的行為和思想有一定價值，當我們能夠肯定他們的時候，他喜歡自己，就喜歡我了，當他喜歡我的時候，就信任我了，當他信任我時，我的工作就可以開始了
記者：官員不是會更固執(zhí)，更有他自己的一套想法嗎？
凌永康：很有趣的，我們沒開始課程前會做一些聚焦小組，也有些中高層的人，舉一個簡單事例，跟他們開會想了解下他們需要些什么，他們說，凌老師，我不用來聽你的課了，所有問題我都知道，解決方法我也知道，問題不在我這里，在高層。
他說這些話很認真，所以我就跟他說，其實你已經(jīng)做的很好，很有經(jīng)驗，十八般武藝樣樣皆精，但是可能就是缺第十九般武藝，如果你愿意學這般武藝，問題可能會更快解決。于是，他們就改變了一點點態(tài)度。
有時導師的重要性，是在于在這么挑戰(zhàn)的情況下，怎么學會處理。我也都希望多教些學生去處理這些，官員一定要會處理這些。香港傳媒或者外國的傳媒是毫不留情的，會問很多挑戰(zhàn)性的問題，你怎么去回答，答的得體又令人滿意，這是很重要的技術。
記者：香港官員的情緒困擾集中在哪些方面？
凌永康：主要是工作上，我們只是觀察到一樣，他們有很多抱怨，怨憤，工作時不會那么滿意和開心。
記者：這是職場中的常態(tài)嗎？
凌永康：不一定的。一定會有一部分人不滿的，因為每個人要求不同，有的人很滿足也不一定，但有的人不接受，因為政府也有許多改變，當政府改變時有人可能不接受。最大的挑戰(zhàn)就是改變，國內兩會也有很多改變，大部制精減，肯定有一些人不滿意，不理他合理不合理，有些人不習慣，人是慣性動物，你要他改變，他肯定不舒服，怎么處理這個不舒服？單憑理性是不足夠處理情緒的，這是人性的定律，他需要些方法。
成功從改變情緒開始
記者：你是不是可以教大家一些簡單實用的方法？
凌永康：是啊，我們開始教一點方法，就是等他們懂得會轉變自己的情緒，而且是徹底改變，不是喝杯酒啊，找人投訴一下，舒緩一下情緒這么簡單。更重要的是我們還可以給他們智慧，為什么要改變自己的情緒？大部分人第一反應都是我干嘛要改變，我挺好的啊。是的，是別人對我不好嘛，我現(xiàn)在的憤怒是應該的，是他要改。
我們要學習做人的智慧，你一路持有這種不開心的感覺，對你的家庭、你的朋友、你的工作有什么后果呢？是不是公平的做法呢？
人生里有很多角度，有不同的智慧可以帶給不同的人。一件事發(fā)生了，是不是真的這么壞？中間可以學習到什么呢？我想宣揚的只有兩個道理，尊重和學習，兩樣都有的時候人生就豐盛了，尊重，是容許別人做別人自己想做的事，有個包容的心，有個空間給對方。學習，你在別人那里學到了什么，你又怎樣帶動別人去學習？這個世界就很好了。
記者：這些方法許多人可能會說你講的道理我都懂啊，但我就是做不到而已。
凌永康：有兩個層面可以幫他們。有個字態(tài)度的態(tài)，繁體，上邊是能力的能，下邊是個心，要幫助一個人改變態(tài)度要教他方法，令到他能做到，心就是情緒，用一個方法，改變了情緒，他的態(tài)度自然就會改變。
所以不可以只是用理性去講道理，這個世界充滿了知而不行的人，知易行難，我知道吃這么胖不好，喝酒也不好，但我就是忍不住。（笑）難就難在情緒沒被安撫，沒有一個好的方法。
坊間有許多培訓，有的是講意向，激勵，成功學這方面的，你只是讓一個人很激動，沒方法，只會讓他沖入一個死胡同，可能會很慘都不一定。我希望我的工作是雙方面都能帶給人，人生為什么要這樣做，為什么要改變，要先答了這個題目。有的人覺得自己現(xiàn)狀很好了，不需要改變。他不就不變了？反而我會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，有個問題每個人要問自己，我們知道成功要堅持，要成功改變就要堅持一個新的習慣，人是慣性動物，我們不喜歡改變，所以要堅持堅持堅持，怎么樣做到堅持呢，就一定要有個焦點，通常是為了一個人，想為他做件事，但是還沒做到，心目中有沒有一個人，在你生命里邊，你很想為他做一件事，但到現(xiàn)在還沒做到，集中精神想著這個人，想著你要為他做的這件事，多辛苦你都會過去的，當然這個人可以是自己，但不知道為什么，為自己通常都易放棄，但是為別人，為子女，為父母，為自己愛的人，多辛苦都會捱下去，因為這些未完成的心結，牽動他的情緒，帶動了他很大的能量出來。
我們培訓里做過很多實驗，見過很多人不管多辛苦，只要他想著這個人，就算死都死不了的，你怎么折磨他都不會死的，因為他心愿未完，他不是為自己，而是為了這個人，我想這是一種愛的力量。
當然，有些案例，有些人完全沒有這樣的焦點，他想不出有誰可以讓他為之做件事，所以這些人生活得很失落，每天都不開心，因為他人生太缺乏愛，他連一個人都找不到來愛，他甚至都不愛自己，找不到生存的意義和目標，只看到不滿意的東西，看不到方向，沒有動力讓他克服不滿，人生從一出世就有許多艱難辛苦要克服，從學走路，停止使用尿片，好多事情要克服，好多事情要爭取，是什么讓你能克服最初的挑戰(zhàn)呢？發(fā)覺可能是為了自己原始的沖動，或者是為了爹媽，好多是這種動力，愛是一個很大的動力。
記者：這些方法來自NLP嗎？
凌永康：NLP是一項適合積極練習的技術，不是聽完就變超人的教育，是技術一定要勤練習，有的人不練就聽就完算了。好久以前我已經(jīng)不做培訓導師了，我不是去教人，而是支持別人去學習，我在香港整天推動一個信念，我們不是教育，我們是支持別人學習，要將責任擺到學員那里，你的眼和耳朵不是長在我這里，你聽到多少學到多少是看你自己的。我們另一個口號是當學員準備好，老師就會出現(xiàn)了。當一個人愿意學習，心態(tài)開放時，個個都是他的學習對象，甚至可以反面教材。
學習是每個人自己的責任，導師只是一個導游，帶你去旅行，幫你安排行程，究竟你看到什么，拍了多少漂亮照片，旅程開不開心，是你自己的過程。培訓公司就是一個旅行社，我們都是導游。
NLP難以形成主流派，因為它本身有漏洞，它不是一個全面的學問，它是模仿學，是分析別人卓越成就的工具，基于這個學問，于是給它命名，N代表神經(jīng)，L代表語言，P代表程式，臺灣的翻譯成神經(jīng)語言程式學，其實講的是人腦的運作。自從這兩個老師出來后，也教了許多徒弟，久而久之，就出許多不同研究成果出來，例如銷售、演說、談判啦，就衍生出來了。
真正掌握NLP的好處就是，這一生都不會窮。（笑）你掌握了分析別人卓越成就的結構，你找到個有錢人，學習他如何成功，將這些變成自己的一部分，你不就很像他了？是可以做到的。很多人現(xiàn)在學NLP，只是學了別人的成果，不是真正學了模仿學，沒有學到最深層的精髓，但每個人模仿成功的人，都只是學到某一部分，挺零碎的。要自己融會貫通，把它串在一起。
這就是我過去二十年的工作，將它串聯(lián)成更有效的工具。我給它的名字就是凝念，念就是MIND，思想念頭，我發(fā)覺，當我們集中精神凝聚住一個念頭，就會有很大的成果，無論是心理治療，事業(yè)，家庭，都會有個很大的成功，都可以透過集中精神這件事，在適當?shù)奈恢�，我們就可以得到很大的成就了。我在串�?lián)的過程中，發(fā)現(xiàn)還有教練、輔導、心理治療這三樣學問要學，學成之后就能串聯(lián)起一個完整的關于人的學問。
NLP有幾個階段的學習，第一階段是放下，第二階段才是吸收多些新的東西，再走一步就是開發(fā)自己的潛意識，開發(fā)直覺能力，令自己的能力全面發(fā)展出來，這就是我們的方向，放下過去，珍惜現(xiàn)在的東西，創(chuàng)造未來。透過情緒健康的發(fā)展，透過直覺能力的加強，你這個人就能越來越成功。
記者：但是現(xiàn)狀可能是這樣，很多人都懂得道理，就是很難做到，比如放下，有人說我就是很難放下，該怎么辦呢？
凌永康：所以就要回到技術和方法，我們引用了很多心理治療的技術，單靠NLP的方法也不夠的，我們有很完整的方法。比如放下，是很難，好簡單的嘛，你就先做了這半個小時的練習，第一步第二步第三步，連續(xù)做。舉個例，有個女孩，家庭非常富裕，她是大企業(yè)的唯一繼承人，她二十歲了嫁了個不該嫁的人，令全家都很不開心，她父母抓她來，她卻很恨***，于是我?guī)隽藗�原諒模式的半小時練習，很簡單的練習，做完之后，她覺得整個人輕松了，一個月后，媽媽打電話說，你是不是教我女兒送花給我？我說從來沒有哦，我都沒和她再聊過天，她說，今年是有史以來她第一次送了束花給我。是一個很大的轉變，我們現(xiàn)在明白人腦是怎么樣運作，有個科學化的基礎后，大家就會更容易知道，如果要改變一個人的心理，只要用這些方法就好了。
對全部人通用的最簡單的做法就是，第一，多些想開心的事，因為人的腦有個特征，用的多的部分就強，用的少的部分就萎縮，物理上大腦掃瞄給我們看到，如果一個人經(jīng)�？謶纸箲]，這部分大腦會變大，壓抑恐懼的部分則會變小，這是可以看到的變化。人從出世到老，大腦在不斷變化，這叫適應的能力，所以多想開心的事，就會多些開心，久而久之，你就會開心。
第二部分，人的腦是用很短時間許多部分同時運作，就是觸一發(fā)動全身，簡單來講就是人有聯(lián)想，人有了這個基本能力之后，治療就用“對沖”，當你腦子里有個不開心的影像，就播一段開心的音樂，以后你就不會再不開心了，你再見到這個人也很平靜，你想起他的時候已經(jīng)不記得發(fā)生過什么了。技術有很多種，我們用的有六種策略，整個一至六的策略就是現(xiàn)在所有心理治療的方法了，你學會了之后，就會更有能力放下過去，發(fā)展你的潛能，去模仿其他人的能力。
我只是個普通人
記者：你進入內地的培訓課程名稱叫《一切從心開始》，這背后有什么深意嗎？
凌永康：心就是情緒。我做過許多心理治療個案之后，發(fā)現(xiàn)所有人成功，都因為情緒處理得好，失敗，抑郁、自殺，也都是情緒導致。
中國人的文字里很有代表性，比如我們說用心學習，心不是心臟，說的是情緒，當你把所有的心相關的詞語，用情緒套進去，你會發(fā)現(xiàn)你突然間明白多了許多。因為我們知道情緒對人腦的重要性，我們的記憶要靠情緒，沒情緒的不記得，情緒很劇烈的一定記得，太劇烈也會麻木，又不想去看了。記憶策略就是用情緒去記憶。所有的動力堅持，都要靠情緒。一個人成功，就在于他掌握自己的情緒，適當?shù)沫h(huán)境用適當?shù)那榫w，失敗的人就是把不適當?shù)那榫w用于不適當?shù)那闆r。
記者：國內提法有很多情緒管理，和你提到的從心開始有什么不同？
凌永康：我的方法又深了一個層次。過往一般人講的情緒管理，一般流于理性的理解，并沒有真正入腦改變，處理情緒很多方法，你喝杯酒也能處理情緒，喝杯咖啡也會精神點。但是你的根本沒改變，源頭沒改變，情緒的源頭在腦子里像個線路的頭，你用化學的方法能夠影響一會兒，這個結構沒改變，我們現(xiàn)在教的方法，是將線路徹底改變，這是我們不同的做法，大家都認同情緒管理很重要，但是哪一種是徹底改變，哪一種是暫時舒緩，哪一種最能幫你，你自己要選擇。
從心開始就是從情緒面處理，原來情緒會影響我們的信念，會影響我們的行為，影響我們的思想，影響我們身體的變化，濕疹跟內疚感有關，高血壓，發(fā)炎也跟情緒有關，情緒直接影響我們身體的反應，你會懂得怎么說讓身邊的人喜歡你，只是你不愿意去說而已。（笑）
情緒會影響我們的信念，信念是思想的基礎。我有一串魚蛋的理論，最上面一個是你的信念，接下來每一個都是每一次的記憶，當魚蛋越多，要把你的信念拿走就越難。
所以我們從這里組織其他思想，情緒影響我們人生所有層面，身體反應，信念，行為，思想，全都因為情緒。如果我們不從情緒界面入手，很多東西很難改變，你跟我講道理，也是思相的層面，但下面沒魚蛋支撐，怎么能改變我舊的思想呢？
這也衍生出了管理上的策略，人的腦是很容易騙的，人的腦是選擇性的，我們只會看和聽我們想看想聽的東西。視乎你焦點在哪里，人的腦24小時運作，消耗很多能量，所以人腦的機制要環(huán)保，要愛護能源，只會留意我們認為重要的東西，其他就忽略。
我們要掌握人的情緒，要明白情緒從哪里來，是從大腦里來，過去十年關于大腦的研究，令我們有很多資訊明白人腦是怎樣的，這也是相當有科學根據(jù)的。
記者：很多人開始關注自己的情緒，但他們也許并沒意識到情緒重要的程度。
凌永康：身體引發(fā)的病癥很多跟情緒有關，比如壓力大，免疫系統(tǒng)就低，特別容易傷風感冒，濕疹是內疚感導致，有人有甲狀腺活躍，就是焦慮的情緒，身體做的一個反應。情緒是因為人腦的腦電波不停運作，失眠，胃痛，都是焦慮。
記者：從心開始也是提醒大家關注自己的情緒，同時也是關注了自己的身體。
凌永康：是的。人都是七情六欲，焦慮，恐懼、憤怒，悲傷，麻木，其實麻木很重要，因為它是否定自己的感受，“我家里沒問題啊，我的子女沒問題啊。”我們要開始學習在家庭系統(tǒng)里的思維，家庭是怎樣在情緒上影響孩子的，引深到孩子在行為上思想上和身體上有什么反應。
記者：你個人的經(jīng)歷里，是什么時候開始對你的技術有感覺到掌握的呢？
凌永康：每一次做完一個練習，我都有這種感受。
從1995年開始接觸NLP，那次我做了個練習，叫做尋找回真正的自己。我當時是個銀行家，有錢有地位，但是不開心，經(jīng)常在家庭里發(fā)脾氣，其實說來都有點嚴重了，喝很多酒，吃到很胖，有230磅重。表面上別人看我很正常，但自己知道心里是很不舒服的。人總是覺得有不滿足的感覺，空虛。找不到人生的重心和意義，于是接受輔導和治療，開始學習方法令自己開心。
第一次接觸的突變是身份上的，原來我不是爸爸的兒子，不是太太的老公，不是女兒的爸爸，而是另一個我，當時我腦海里浮現(xiàn)的形象是一個天使很辛苦地想從蠶繭里爬出來，腦子里跳出一個英文詞：“change agent”，改變媒介。到現(xiàn)在我都在做的是自己和別人改變的媒介，這就是我的使命，尋找到了心里面覺得什么最重要的，后來就沒改變過，一直到現(xiàn)在，幫別人改變，幫自己改變。
剛從美國回來時，開始還沒打算放下所有生意，打算一年一兩個星期在香港就算了，沒想到一踩就泥足深陷，回不了頭了。因為不舍得，我網(wǎng)站上很多朋友的分享，你知道，有些西醫(yī)中醫(yī)都幫不了的人，我?guī)退淮�，就能解決困擾十五年的頭痛。一個吃了兩年精神科藥物的抑郁癥病人，治了三次后就可以戒了藥，不再抑郁，這些讓自己有時也會有個滿足感，他們的例子也鼓勵了我。這些朋友的進步，也令我更有興趣做下去。
記者：香港整個社會給人感覺很現(xiàn)實，你感受到的內地跟香港的相似在哪里？
凌永康：一部分人是現(xiàn)實。任何人都有進化的階段，當你沒飯吃，你跟他講精神，他不會理你。你解決他的基本生存，他就想有朋友，有家庭，當他有了這些，又想突出自己，希望社會其他人給他尊重。有了這些之后，又希望實現(xiàn)自己的價值，理想。
香港社會很多人，大部分的人是正在改變的，這個發(fā)展跟國內也很相似，七八十年代追求名牌，虛榮，現(xiàn)在反而會更追求自我實踐，也在慢慢改變，我相信國內也會慢慢改變，2000年后，香港人也在慢慢覺得，物質不再那么重要，開始尋找更加重要的東西，現(xiàn)在多了許多人尋求宗教，走向心靈成長，或是做社會公益，這些滿足感也很大。
內地的發(fā)展跟香港很相似。從很多人沒錢，到現(xiàn)在少部分人有錢，而且他們已經(jīng)有了一段時間，品嘗過物質的甜頭，但他的家庭，孩子為什么會這樣，他們并不能解決。所以希望有更大的滿足感。人有不同層次的發(fā)展，國內開始有中產(chǎn)了，有多余錢，他們去追求心靈成長。
記者：有的成長導師會將自己神化，高高在上，我感覺你沒有。
凌永康：（笑）我只會說我是個普通人，我希望每個人都認為我普通�；叵胛易约旱娜松哪Ｊ剑C明給人看的都證明了，人生路上，除了要放下過去的包袱，尋找真正的自己，什么是人生的動力，找到你心底最希望成為的人。
我所有教的都用過在我自己身上，看到成果，也會繼續(xù)改善。我是個普通人，我能做到，其他人也能做到。所有方法都要慢慢調教，我鼓勵所有同學不要學我，因為盲從最多不過像我這樣？但你可以超越我。
本文來自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/nlp/3747.html
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