上回我們只提到，“企業(yè)干部、主管”和“經(jīng)營者”需要“信念、價值”整合，事實上，基層員工“信念、價值”整合也是不可忽視的一環(huán)。
我們這里所說的“信念、價值”答案，每家公司都不同，也不需像哲學(xué)思辨那樣邏輯完整，更沒有所謂的“標準答案”，基本上，只要是他們內(nèi)心真正想要的、利己利人的，都是“心靈疆界”技巧所認同的。
不過，這些“答案”還是有“心靈層次”的差別，我有一個偏好，我所協(xié)助的企業(yè)，我總喜歡他們的“答案”，至少能夠連結(jié)“自性”以上層次。
針對以上這些說法，上回我提到的那位顧問界朋友就認為太抽象，很難理解，所以要我舉個實例作說明。
我就舉了某家企業(yè)的一次經(jīng)驗與他分享，我把內(nèi)容濃縮、簡化分享如下：
這家企業(yè)找我協(xié)助他們進行“企業(yè)活化”，經(jīng)過了解之后，我挑了“工作報酬的意義是什么？”進行“信念、價值”整合。
整合之前，他們先達成一個共識，他們認為，“報酬”是每個人的“權(quán)益”，而“職場”必須講究“權(quán)益”與“責(zé)任”的平衡�；谶@個共識，他們展開了一連串的交流。
剛開始，有些人認為，每個人的報酬都是公司給的，所以，每個人都應(yīng)該為公司盡心盡力。
也有人認為，公司是一個空洞的抽象名詞，公司到底是什么？到底是什么人？是老板嗎？還是上司？雖然上司有權(quán)影響我們的報酬，但是，并不是來自他們荷包，所以，上司應(yīng)該不是最終的答案！那么，就是老板啰？換句話說，我們每個人都應(yīng)該為老板盡心盡力？
又有人認為，要是公司虧損的話，虧損的部分確實是由老板來承擔(dān)；但是，不虧損的話，每個人的“報酬”，甚至，老板所分配到的盈余，可是來自客戶；所以，顧客才是我們應(yīng)該為他們盡心盡力的。
有人質(zhì)疑，交易談判時，顧客經(jīng)常和我們站在對立的立場，我們又怎么為顧客盡心盡力？
這個說法一出來，引發(fā)了正反兩面很多的看法，雙方僵持不下。
后來，有一位營業(yè)主管提出他的看法，他說，顧客和我們的交易，彼此都有很多期待；傳統(tǒng)上，雙方立場確實經(jīng)常是對立的，但是，如果，我們推出的產(chǎn)品、服務(wù)，事前就已為顧客的需要作了深入、全面、前瞻、專業(yè)的努力，比其它競爭者讓顧客感到更有利、滿意，那么，交易時，價格、其它交易條件的談判，對立成分就不會那么明顯。
這個見解，就像讓大家看到了一片新視野，獲得很多回響，業(yè)務(wù)、研發(fā)、質(zhì)量部門的同仁率先認同，接著，越來越多的人接納了這個“以顧客為核心”的“工作意義”，慢慢地，生產(chǎn)單位也發(fā)現(xiàn)了它的好處，管理部門也認同了，從經(jīng)營層到基層員工終于形成了“所謂工作報酬就是透過關(guān)懷顧客需求，不斷追求顧客更滿意過程的回饋”之共識。
有了這個共識之后，他們就展開了以“關(guān)懷顧客需求、追求顧客更滿意”的各種省思，并找到了很多很多改善、變革的空間。
本文來自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/nlp/3855.html
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