很多企業(yè)管理者苦惱于“團(tuán)隊(duì)不好帶”、“業(yè)績(jī)上不去”等問(wèn)題，其實(shí)很大程度上是因?yàn)樗麄冞�固守著原來(lái)傳統(tǒng)的管理模式。殊不知，在現(xiàn)代企業(yè)中，知識(shí)型員工的比重越來(lái)越大，光靠傳統(tǒng)的人力資源管理模式無(wú)法有效管理知識(shí)型員工，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者將角色從單純的管理者轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的導(dǎo)師和支持者。所謂真正，就是從心做起，使得員工自發(fā)地工作，從而在企業(yè)愿景的感召下完成自己內(nèi)心的夢(mèng)想。這就是教練技術(shù)所要達(dá)到的目的，即讓企業(yè)的發(fā)展與員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)同時(shí)進(jìn)行，互相促進(jìn)，達(dá)到共贏，在成就企業(yè)的同時(shí)也成就員工。

　　企業(yè)教練技術(shù)靠什么提高生產(chǎn)率？

　　國(guó)際人力管理協(xié)會(huì)的調(diào)查表明，傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)可提升22.4%的生產(chǎn)率，而結(jié)合教練活動(dòng)的員工培訓(xùn)可提高88%的生產(chǎn)率。為什么企業(yè)教練技術(shù)會(huì)帶來(lái)如此高的生產(chǎn)力？這主要基于企業(yè)教練技術(shù)的三方面特點(diǎn)：以人為本、創(chuàng)新思維、不斷學(xué)習(xí)。

　　● 以人為本。教練技術(shù)要求把每個(gè)人看成有個(gè)性的活生生的“社會(huì)人”，而不是完全理性的“經(jīng)濟(jì)人”。每個(gè)企業(yè)成員的心智模式、心態(tài)和行為可以完全不同，而教練必須有針對(duì)性地運(yùn)用技巧進(jìn)行引導(dǎo)和訓(xùn)練。

　　● 創(chuàng)新思維。教練和被教練者之間是平等、互相信賴(lài)的關(guān)系，而不是機(jī)械、單向的上下隸屬關(guān)系，教練的過(guò)程是一個(gè)教學(xué)相長(zhǎng)的互動(dòng)過(guò)程。在教練的過(guò)程中，企業(yè)的成員并不是被動(dòng)地接受行動(dòng)指令，而是積極地尋求正確的心態(tài)和解決問(wèn)題的方法，因此，教練技術(shù)實(shí)際上是假設(shè)每一個(gè)企業(yè)成員都是具有探索和創(chuàng)造各種新的可能性的創(chuàng)新者，教練是放手、放權(quán)，讓被訓(xùn)練者以自己的思維和方式完成任務(wù)。

　　● 不斷學(xué)習(xí)。企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)？簡(jiǎn)單地說(shuō)，學(xué)習(xí)是為了讓企業(yè)更有效地達(dá)到目標(biāo)。殼牌石油公司的一位高層管理者曾說(shuō)過(guò)：“— 個(gè)成功的企業(yè)將會(huì)是‘學(xué)習(xí)型企業(yè)’，因?yàn)槲磥?lái)企業(yè)惟一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是比你的對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。”

　　可見(jiàn)，企業(yè)內(nèi)部能進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和共享愿景，不是某個(gè)管理者利用職權(quán)命令的結(jié)果，也不是少數(shù)幾個(gè)具有非凡洞察力的人作為的結(jié)果，而是管理者運(yùn)用教練技巧在團(tuán)隊(duì)中穿針引線，使得企業(yè)成員之間不斷相互學(xué)習(xí)、產(chǎn)生信任、不斷磨合、共同成長(zhǎng)的結(jié)果。

　　企業(yè)教練是老師、顧問(wèn)還是心理醫(yī)生？

　　從上述對(duì)教練技術(shù)特點(diǎn)的介紹，我們不難看出，教練在團(tuán)隊(duì)中的角色非常特殊。

　　企業(yè)教練既不是顧問(wèn)也不是老師。他不會(huì)像顧問(wèn)一樣直接給你提供解決問(wèn)題的現(xiàn)成方案，也不會(huì)像老師一樣“我教你做”，也許他根本就不是解決這個(gè)問(wèn)題的專(zhuān)家，但他會(huì)以一個(gè)合適的溝通方式給被教練者營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，從而使被教練者的學(xué)習(xí)能力得以提高，自身的心理狀態(tài)得到調(diào)整，創(chuàng)造力得以發(fā)揮，從而自己慢慢梳理出問(wèn)題的答案。企業(yè)教練也不是心理醫(yī)生。他不會(huì)在你情緒波動(dòng)時(shí)撫平和安慰你的情緒，而是讓你自己學(xué)會(huì)管理自己的情緒。

　　雖然，企業(yè)教練不同于顧問(wèn)、老師或心理醫(yī)生等三種角色，但從某種程度上，教練技術(shù)的運(yùn)用又同時(shí)能達(dá)到這三種角色產(chǎn)生作用的總和。這其中的區(qū)別是：以上三種角色都是為你提供了一個(gè)現(xiàn)成的東西，他怎么說(shuō)你怎么做，你只是被動(dòng)地接受和實(shí)施，但能轉(zhuǎn)化為自身能力的比例極低，在這種方式下，員工的潛能難以發(fā)揮，創(chuàng)新力不足。而教練技術(shù)有“教”和“練”的雙重含義，因此，它不僅注重“引導(dǎo)”，還注重“實(shí)踐”，在實(shí)踐的過(guò)程中，使被教練者能自己去發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方案，并且學(xué)會(huì)管理自己的情緒。這就是自我能力的提升，從而組織整體的績(jī)效自然也會(huì)得以提升。

　　人與組織潛能開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵在哪里？

　　人力資源的開(kāi)發(fā)程度并不是單純用知識(shí)、技能或態(tài)度、價(jià)值觀來(lái)衡量的。人力資源的開(kāi)發(fā)，或人的潛能的開(kāi)發(fā)應(yīng)該是一個(gè)“人” 字型的結(jié)構(gòu)，“人”覆蓋下的面積即可表示潛能開(kāi)發(fā)的程度（見(jiàn)圖1）。“人”字的一撇是知識(shí)和技能，一捺是價(jià)值觀和態(tài)度，如果一個(gè)人的價(jià)值觀和態(tài)度存在嚴(yán)重問(wèn)題，即使知識(shí)和技能再?gòu)?qiáng)也會(huì)使“人”字的一撇砰然倒地，而且知識(shí)越豐富、技能越強(qiáng)，對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響或破壞性影響就越大，因此只有在正確的價(jià)值觀和態(tài)度的支撐下成長(zhǎng)起來(lái)的知識(shí)與技能，才會(huì)使人形成對(duì)企業(yè)和社會(huì)起積極作用的能力。

　　人們經(jīng)常說(shuō)態(tài)度決定一切，而從前面的分析不難看出，企業(yè)教練技術(shù)實(shí)際上就是態(tài)度訓(xùn)練，它通過(guò)改善被教練者的價(jià)值觀和態(tài)度來(lái)增強(qiáng)個(gè)人或組織對(duì)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)能力，即通過(guò)“人”字型學(xué)習(xí)模型開(kāi)發(fā)人或組織的整體潛能。

　　其實(shí)，管理企業(yè)就像參加球賽，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)里就是一個(gè)教練，重要的是如何把每個(gè)人用在最合適的位置上，使得人盡其才。

　　如何將企業(yè)教練技術(shù)落地？

　　既然將教練技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)中能為個(gè)人和組織都帶來(lái)巨大的收益，不僅能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益而且能節(jié)約企業(yè)的管理成本，并且為員工提供成長(zhǎng)的平臺(tái)。那么企業(yè)要如何將教練技術(shù)應(yīng)用到自己的企業(yè)中呢？

　　遵循四個(gè)步驟（見(jiàn)圖2）

　　第一步，厘清目標(biāo)。管理大師彼得·德魯克有句名言：“做正確的事遠(yuǎn)比正確地做事重要。”厘清目標(biāo)就是界定你真正的目標(biāo)和方向。先清晰你做事的真正目的，確保你或你的企業(yè)是在做正確的事，否則你的行為將不會(huì)是最有效的，甚至有可能你自以為是在正確地做事實(shí)際上卻是南轅北轍。

　　正像彼得·德魯克在從事診斷顧問(wèn)工作時(shí)那樣，當(dāng)雙方坐定后，客戶(hù)提出一堆問(wèn)題向德魯克請(qǐng)教時(shí)，德魯克常常推開(kāi)這些問(wèn)題，反問(wèn)對(duì)方：“您最想做的事情是什么？”“您為什么要去做？”“您現(xiàn)在正要做什么事?”“您為什么這樣做?”德魯克的工作作風(fēng)就是不替顧客解決問(wèn)題，而是為他們界定問(wèn)題。通過(guò)一連串問(wèn)題的反問(wèn)，便逐步縮小了包圍圈，最終使顧客認(rèn)識(shí)到自己真正想要做的、想要得到的東西是什么，然后讓顧客自己動(dòng)手去解決那個(gè)最需要處理的問(wèn)題。通常客戶(hù)都會(huì)愉快地離開(kāi)德魯克的辦公室。

　　第二步，反映真相。就是讓你知道你目前的狀態(tài)和位置，包括你的信念、行為、情緒等等，從中洞悉現(xiàn)狀與目標(biāo)的偏差和距離，區(qū)分事實(shí)與真相。比如，有時(shí)我們會(huì)說(shuō)一大堆不做某件事的理由，真相卻是害怕失敗。而教練的鏡子作用就是不僅僅讓你看到真相，而且讓你勇于面對(duì)真相。鏡子是不會(huì)教你怎樣穿衣打扮的，但它會(huì)讓你看到你現(xiàn)在打扮成什么樣，是不是你想要的樣子。俗話說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”、“人貴在有自知之明”等都說(shuō)明了教練“鏡子”作用的重要性。

　　第三步，調(diào)整心態(tài)。態(tài)度決定行為，行為決定成果。調(diào)整心態(tài)就是選擇更有利于目標(biāo)的心態(tài)，并貫徹到行為上，保持行為與目標(biāo)一致。調(diào)整心態(tài)也包含拓展信念的成分，很多時(shí)候我們看不到新的可能，往往因?yàn)槲覀冇幸恍┕逃杏^念。比如說(shuō)對(duì)一件事情，下屬常常根據(jù)上級(jí)的指示采取被動(dòng)的反應(yīng)，好像這就是惟一的、最好的選擇。在做事情時(shí)，腦袋就自動(dòng)關(guān)機(jī)了，不愿思考是否有更好的方式。而當(dāng)我們?cè)敢夥畔鹿逃行拍顣r(shí)，很多的可能就出現(xiàn)了，每個(gè)人的潛能也就被挖掘出來(lái)了

　　第四步，計(jì)劃行動(dòng)。當(dāng)你在鏡子中看到自己的打扮和想像的不同時(shí)，你自然會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整一樣。教練也會(huì)要求你訂出切實(shí)可行的計(jì)劃，并跟進(jìn)和監(jiān)視你的成果。沒(méi)有計(jì)劃和行動(dòng)，目標(biāo)永遠(yuǎn)不會(huì)變成成果。同時(shí)，教練也會(huì)像催化劑一樣促使你提高行動(dòng)力，讓你看到自己的潛能以及行動(dòng)中新的可能性，支持你在實(shí)踐中不斷自我學(xué)習(xí)，令你真正做到并不斷挑戰(zhàn)和超越自己。

　　從企業(yè)教練技術(shù)的這四個(gè)步驟我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這四個(gè)步驟是一套互相推動(dòng)的循環(huán)流程，每一個(gè)步驟都是下一個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。如果一個(gè)組織想實(shí)施企業(yè)教練技術(shù)，就必須從這四個(gè)最基本的步驟做起，層層落實(shí)。

　　掌握四項(xiàng)技巧

　　為了更好地說(shuō)明上述四個(gè)步驟是如何實(shí)施并產(chǎn)生效果的，在實(shí)施企業(yè)教練技術(shù)的同時(shí)，還可以運(yùn)用如下四個(gè)技巧（如圖3）。

　　● 聆聽(tīng)(Listen)：聆聽(tīng)被教練者說(shuō)話背后的本心、事實(shí)與真相、感受、情緒。聆聽(tīng)的態(tài)度應(yīng)是忘我的，拋開(kāi)自己的判斷和看法。

　　● 發(fā)問(wèn)(Ask)：通過(guò)發(fā)問(wèn)發(fā)掘被教練者的心態(tài)，并收集資料，讓對(duì)方自己找出解決問(wèn)題的方法。發(fā)問(wèn)的態(tài)度應(yīng)是中立的、有方向和建設(shè)性的。正如前面打網(wǎng)球的例子，通過(guò)問(wèn)一些簡(jiǎn)單但又意義深刻問(wèn)題，幫助被教練者厘清目標(biāo)并結(jié)合自身的特點(diǎn)自己去找出解決問(wèn)題的方法。

　　● 區(qū)分(Identify)：厘清事實(shí)與演繹，避免含混，通過(guò)前面的發(fā)問(wèn)讓被教練者厘清目標(biāo)、事實(shí)，并了解自己的心態(tài)、固有信念和處事模式。

　　● 回應(yīng)(Feedback)：回應(yīng)是一種強(qiáng)有力的工具，讓被教練者清楚自己的實(shí)力和弱點(diǎn)。回應(yīng)的方向是直接的、明確的、負(fù)責(zé)任的和及時(shí)的。

　　這四種能力看上去簡(jiǎn)單，做起來(lái)不僅難于掌握而且難以用言語(yǔ)表達(dá)。以聆聽(tīng)為例，人們都習(xí)慣于聆聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)言，而實(shí)際上，研究表明，人的內(nèi)心活動(dòng)80%以上是通過(guò)情緒和身體動(dòng)作等非語(yǔ)言形式表達(dá)的。這就要求教練要有見(jiàn)微知著的洞察力。

　　綜上所述，教練技術(shù)是讓被教練者去“贏”，就像運(yùn)動(dòng)員去拿獎(jiǎng)牌而非教練去拿一樣，教練不是將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加給你，他只是幫助你調(diào)整心態(tài)，最后作決策的還是你，但通過(guò)教練過(guò)程會(huì)讓你的決策作得更清晰、更準(zhǔn)確。教練技術(shù)的魅力就在于它能使被教練者的人力資本得到增值，使團(tuán)隊(duì)所有人員一起進(jìn)步，使企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)，達(dá)到共贏，使得員工的工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平都得到提高，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都充滿(mǎn)朝氣、活力！因此，在企業(yè)實(shí)施教練技術(shù)時(shí)一定要正確定位好自身的角色，把握好企業(yè)教練技術(shù)的步驟和技巧，真正發(fā)揮教練技術(shù)帶給組織和員工的互動(dòng)成長(zhǎng)。

 

 

本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/jiaolian/10690.html

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