文字 7%
聲調(diào) 38%
身體語言 55%
文字是談話用字的內(nèi)容；聲調(diào)包括了說話的高下聲調(diào)、大小聲量、快慢速度和語氣；身體語言則包括了面部表情，頭與身軀的姿態(tài)和手勢(shì)等。他的數(shù)字受到一些學(xué)者的爭(zhēng)議，質(zhì)疑其實(shí)在性。我以為縱然數(shù)字不能完全正確，但是在意義上他的見解是完全成破的。
傳統(tǒng)上，人們習(xí)慣了只注意文字的意思，即是意識(shí)地去接收對(duì)方說話用字的內(nèi)容、分析和理解對(duì)方文字的意思，而忽略了對(duì)方的聲調(diào)和身體語言所表白的意思。我們常常聽到別人在爭(zhēng)吵中的一些說話，便是這點(diǎn)的證明：
“他是這樣說的��！”
“我已經(jīng)完整告知他了，他怎會(huì)這樣的，真不清楚。”
“他不說明白呀！”
傳統(tǒng)上，我們專一于感性的學(xué)習(xí)跟應(yīng)用。剖析、邏輯、懂得文字的意思，都是左腦理性的運(yùn)作，我們能夠意識(shí)地做這些工作。從前疏忽了的，是我們有更宏大的能力在理性（右腦）的一邊，也就是我們的感到，對(duì)大局意思的控制等能力。這些才能，暗藏在我們的潛意識(shí)之中，對(duì)我們的影響更大。我的研究顯示，人與人之間的溝通，發(fā)言的一方所發(fā)出的訊息極多,神經(jīng)語言學(xué)，但是他自己意識(shí)到的只有極少部份，絕大部份都是他不自發(fā)，等于由他的潛意識(shí)節(jié)制之下而發(fā)出的。這部份包含所選用的文字，文字的組織，聲調(diào)語氣和經(jīng)過身體所暴露的大批訊息。
接收的另一方，也是同樣地只能意識(shí)上吸收這些訊息的極少部份，其余的都由他的潛意識(shí)所接受。為了顯示其中差距的宏大，我習(xí)用以下的數(shù)字比例，(雖然數(shù)字未能迷信化地證實(shí))：溝通信息的傳遞，在兩個(gè)層面同時(shí)進(jìn)行：
意識(shí) 1%
潛意識(shí) 99%
意識(shí)把持的1%，我們習(xí)慣地放在對(duì)方的文字上(固然偶爾也會(huì)留神到對(duì)方的表情)，所以咱們這么強(qiáng)調(diào)別人說的話、所用的字、怎么說法等。實(shí)在,《九型人格》，從溝通后果的角度看，音調(diào)確實(shí)比文字主要。你可能用良多個(gè)不同的聲調(diào)語氣說同樣的“李先生，你好。”五個(gè)字，使我能覺得你很尊重我、你對(duì)我冷漠、你不愉快我、或者你卑視我等。同樣的一句話五個(gè)字，能發(fā)生這么多不同的效果，全體都是聲調(diào)轉(zhuǎn)變所帶來的。
身體語言所可以做到的，比聲調(diào)又高了一級(jí)。試想像一下，一個(gè)人在你眼前對(duì)你說這兩句話：“今天海上有風(fēng)浪，我們須要研討一下怎樣辦。”請(qǐng)你想像他說了兩次。兩次的聲調(diào)一樣，文字也是一樣。第一次他的面上有笑顏，雙手伸出，掌心向上，手指張開，身材動(dòng)搖。第二次他的面上有點(diǎn)緩和，雙手也是伸出,溝通技巧之如何欣賞8號(hào)？，然而緊握成拳頭。
這兩次文字、聲調(diào)雷同的溝通，給你的感觸有怎樣的不同？
雖然人們習(xí)慣把注意力放在7%的文字上，其實(shí)，這7%也往往接收不足。文字雖然重要，但是決定它的效果的是聲折衷身體語言。聲調(diào)是影響對(duì)方聽覺接收效果，對(duì)引起情感共嗚上有決定性的作用；身體語言是影響對(duì)方視覺接收效果，對(duì)引起意思共嗚上有決議性的作用。當(dāng)文字與聲調(diào)或身體語言不配合時(shí)，對(duì)方抉擇的會(huì)是聲協(xié)調(diào)身體語言，不是文字的意思。當(dāng)聲調(diào)和身體語言不一致的時(shí)候，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑(38%與55%，都是很大的份量)。對(duì)方若是聽覺型的會(huì)比擬多注意你的聲調(diào)；若果對(duì)方是視覺型的，他會(huì)取舍信任你的身體語言。而三份之二的中國(guó)人是視覺型的,九型人格溝通技巧之如何欣賞2號(hào)。
在潛意識(shí)層面?zhèn)鬟f的99%溝通訊息，可以憑訓(xùn)練而使部份晉升至意識(shí)層面，這也即是說可以讓我們意識(shí)地洞察和運(yùn)用，因此增添溝通的效果。
本文來自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/nlp/27072.html
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