同理心是一個(gè)心理學(xué)概念，簡單地講就是站在對方立場思考的一種方式．具體來講就是在溝通時(shí)把自己當(dāng)成溝通對象，站在對方角度的看待問題．因?yàn)橐呀?jīng)換位思考，所以也就很容易理解和接納了對方的心理．
在溝通中，同理心尤其重要．有個(gè)英國諺語說：“要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子走一英里．”工作中出現(xiàn)溝通不暢的原因多半是因?yàn)樗幉煌牧�、環(huán)境所造成的．如果能用同理心換位思考，事情會(huì)很快就能解決．同理心是人際交往的基礎(chǔ)，也是進(jìn)行有效溝通的基石．一旦具備同理心就更容易獲得他人的信任，，這種所信任并不是對個(gè)人能力、專業(yè)技能的信任，而是對人格、價(jià)值觀、態(tài)度的信任．有了這些做基礎(chǔ)，人們才可以真心交流，順暢溝通，從而，合作順利，取得成功．
一只小豬、一只綿羊和一頭母牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里．一天夜里，小豬被人捉住，它大聲嚎叫，拼命抵抗．叫聲很快驚醒了旁邊熟睡的綿羊和母牛，他們非常討厭小豬的嚎叫，便大聲斥責(zé)道：“煩死了，有什么嚎叫的！我們也常常被捉住，可從未像你這樣大呼小叫．”
小豬聽了十分委屈地回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事．捉你們，只是要你們身上的羊毛和牛奶，但是捉住我，那可是殺我的頭，吃我的肉��！”綿羊和母牛默不作聲．綿羊和母牛無法理解和忍受小豬的嚎叫，是因?yàn)樗麄儧]有同理心，沒有站在小豬的角度考慮問題，沒有意識(shí)到小豬一旦被捉就要丟掉性命．
如何將同理心應(yīng)用的溝通上，一般來講應(yīng)該做到“兩同步”，心理情緒同步和身體狀態(tài)同步．
�。�1）心理情緒同步．心理情緒同步就是溝通時(shí)和對方保持同樣的心理和情緒，對方快樂你也要高興，對方悲傷，你也要難過，這樣才能更好地獲得他的認(rèn)同和好感，更加容易溝通．要想要做到心理情緒同步，也有兩點(diǎn)，一是與對方溝通時(shí)要懂得換位思考，揣摩到對方的心理感受；二是說出這種感受，并與對方積極探討．如有人跟你說：“我家的小狗死了！”他的心情是什么？是難過、悲傷．你怎么同他做到心理感情同步呢？你要非常低沉地說：“我想你一定很難過”．這就是同理心的表現(xiàn)了．
在這個(gè)提倡競爭，提倡強(qiáng)悍的時(shí)代，大家普遍缺少這種心理情緒上的同步，尤其是產(chǎn)生爭執(zhí)的時(shí)候，要想同步就更困難了．因?yàn)楫?dāng)我們爭吵的時(shí)候，我們的情緒激動(dòng)、講話尖銳，根本顧不得別人的感受．當(dāng)對方說：“我覺得你真的很自私”的時(shí)候，我們很習(xí)慣的就會(huì)反擊說：“那你呢？你就不自私嗎？”但是當(dāng)你用這種方式來回應(yīng)對方的時(shí)候，你們的溝通往往就會(huì)變成一種互相攻擊的情況．如果你能感覺到他的感受是生氣，而你說：“我想你現(xiàn)在很生氣，因?yàn)槟阌X得我很自私”．接著你可以講：“但是我很想知道，為什么你會(huì)覺得我自私呢？我到底做了那些事情讓你覺得我很自私？”這就是良好溝通的開始了．你不反擊，你同理了對方的感受，并且平靜的詢問對方生氣的理由，這樣的溝通已經(jīng)成功了一半．
（2）身體狀態(tài)的同步．身體狀態(tài)的同步主要包括語言文字同步、語調(diào)語速同步和肢體語言同步．
�、僬Z言文字同步
語言文字同步就是雙方有共同語言和說話特點(diǎn)．相信每一個(gè)人都喜歡與自己有相同觀點(diǎn)的人交朋友，聊天，溝通，工作等等．誰都不喜歡和沒有共同語言的人一起工作或相處溝通．和年輕人溝通要多講時(shí)髦的話，和老年人溝通就必須采用穩(wěn)重傳統(tǒng)的字眼，和工人農(nóng)民溝通說話就要淳樸直爽．
�、谡Z調(diào)語速同步
工作和生活中，有的人語調(diào)高昂，有的人語調(diào)低沉，有的人說話速度比較快，有的人說話速度比較慢．甚至同一個(gè)人在不同的場合和心情下在語調(diào)語速上也會(huì)有很大的變化，比如說：當(dāng)你高興的時(shí)候，你會(huì)喜歡別人說話的時(shí)候能夠和你的聲音一樣的夸張，而不會(huì)喜歡扭扭捏捏的人，也不會(huì)喜歡在你高興的時(shí)候有人跟你說話的聲音像哭泣．因此在溝通交流時(shí)我們要根據(jù)對方的說話特點(diǎn)和心情好壞隨時(shí)做好調(diào)整，和對方做到語速語調(diào)的同步．
③肢體語言同步
在溝通過程中，很多人喜歡做一些經(jīng)常性、習(xí)慣性的肢體語言動(dòng)作，有些人喜歡撓頭，有的人喜歡皺眉，如果你的肢體語言動(dòng)作與對方一致時(shí)，就很容易與對方建立一種親和力，這就是我們所說的肢體語言同步．別人弄弄頭發(fā)，你馬上弄弄頭發(fā)，別人扶扶眼鏡你也扶扶眼鏡，別人扶扶領(lǐng)帶，你跟著扶扶領(lǐng)帶．后來我便把這個(gè)方法應(yīng)用到培訓(xùn)課堂上．在課堂上，我要求學(xué)員尋找模仿對像，開始的時(shí)候?qū)W員覺得有點(diǎn)怪異，后來很快就喜歡上了相互模仿了，因?yàn)槟７率沟盟麄兊木嚯x很快的就拉近了，并且在交談的過程中彼此感覺特別的親切，這就是肢體語言同步的魅力所在．當(dāng)然了，模仿不能同時(shí)進(jìn)行，同步不是同時(shí)，要間隔5到7秒才有效果．不然就容易被人誤認(rèn)為是瘋子
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