同理心溝通
除非我們接納他，否則我們沒辦法去改變他。
--卡爾?榮格
"同理心"溝通也是心態(tài)教練的基本功之一。
同理心是一個(gè)心理學(xué)概念。同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確地了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。它的基本意思是說，你要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來看問題。
你換位思考了嗎？
有一位荒唐的眼科醫(yī)師為病人配眼鏡，居然摘下自己的眼鏡請(qǐng)病人試戴，理由是"我已經(jīng)戴了十年，效果很好，就給你吧！反正我家里還有一副。"誰都知道這是行不通的，可是醫(yī)師卻說："我戴得很好，你再試試，別心慌！"
"可是我看到的東西都扭曲了。"
"只要有信心，你一定看得到的。"
經(jīng)病人一再抗議，醫(yī)師居然惱羞成怒。
"算我倒霉，好心沒好報(bào)。"
這位眼科醫(yī)師尚未診斷就先開處方，誰敢領(lǐng)教？做為心態(tài)教練與人溝通時(shí)，也常犯這種不分青紅皂白就妄下斷語的毛病。這個(gè)故事從反面提醒了我們同理心溝通是多么重要。
而同理心溝通，沒有更多的技巧，就是以心換心、換位思考。在同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件里，把當(dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受、去體諒他人--就是同理心。有句英國(guó)諺語說："要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子走一英里。"
同理心溝通對(duì)教練式領(lǐng)導(dǎo)至關(guān)重要。這里要進(jìn)行區(qū)分的是，同理心并非等同于同情心。同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。缺乏同理心的溝通，就無法表達(dá)相互的關(guān)懷、理解，就不能打開對(duì)方的心扉。心態(tài)教練--所關(guān)注的心態(tài)是在心門的里面，這道門對(duì)教練來說就格外重要，沒有同理心就很難打開這道門，也就無法準(zhǔn)確地感受到對(duì)方的心態(tài)，心態(tài)教練也就不能發(fā)揮出力量。
有個(gè)故事和我們平時(shí)的人際關(guān)系一模一樣。
一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)柵欄里。有一天，當(dāng)牧人捉住小豬時(shí)，它大聲嗥叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的嗥叫，便說："他也常常捉我們，我們并不大呼小叫！"
小豬聽了回答道："捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我卻是要我的命啊！"
在你的工作中，你經(jīng)常會(huì)扮演當(dāng)中的誰呢？你是經(jīng)常不被理解的那個(gè)人，還是經(jīng)常討厭身邊的人大驚小怪的那位。每個(gè)立場(chǎng)不同、所處環(huán)境不同的人，是很難了解對(duì)方的感受的。作為心態(tài)教練要善于進(jìn)入對(duì)方的角色，才能真正支持到對(duì)方。
能否做到換位思考，對(duì)于同理心溝通很重要。說理論誰都明白，可實(shí)際做的時(shí)候才能說明是否真的明白。下面有個(gè)案例，我們可以從中體會(huì)到同理心溝通的不同。
假設(shè)你是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直地哭，這個(gè)時(shí)候你怎么讓孩子不哭呢？
通常我們會(huì)聽到的溝通方式是：
拜托你不要哭好不好，醫(yī)院里的人都被你吵得受不了了！
媽媽抱你，聽話��！等一下我買玩具給你哦！
你再哭，病就好不了喔！
你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？
你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩嘍！
……
而用同理心對(duì)話呢，試著體會(huì)一下其中的不同：
媽媽知道你打針很痛哦！
你很想不要打針是嗎？
很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？
你害怕打針時(shí)間很久是嗎？
我去問醫(yī)生，可不可以不要打？
……
如果你是那個(gè)孩子感受有什么不同？或者你是那個(gè)被教練者感受又有什么不同？同樣，如果你是那個(gè)教練或媽媽的話，你能感受到換位思考的力量嗎？
同理心能力測(cè)試
作為一個(gè)教練型的領(lǐng)導(dǎo)如何才能做到同理心溝通呢？先來做一個(gè)測(cè)試。情境一：
小張說："我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，但客戶的銷售量還是不高，真煩！"小張的意思是（）
A）抱怨
B）無奈
C）表達(dá)建議
D）征求建議
E）希望指導(dǎo)
答案：A）抱怨。在工作中當(dāng)對(duì)方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你要注意不要給對(duì)方指導(dǎo)和建議。他其實(shí)自己知道怎么做，只是想發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽者，你只要聽著就可以了。當(dāng)他把情緒發(fā)泄完了，你想幫助他跳出來重新面對(duì)這個(gè)客戶的時(shí)候，你可以挖掘出一個(gè)更大的問題或更痛苦的事情，他就會(huì)減輕對(duì)這件事的壓力，容易選擇面對(duì)。情境二：
小張說："嗨！我用了整整一周的時(shí)間，做這個(gè)客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高。"小張的意思是（）
A）抱怨
B）無奈
C）表達(dá)建議
D）征求建議
E）希望指導(dǎo)
答案：B）無奈。當(dāng)對(duì)方無奈的時(shí)候，可能對(duì)客戶的能力有懷疑�？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶�(shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要安慰他、激勵(lì)他和并他一起分析具體情況就可以了。情境三：
小張說："看來是麻煩了，我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，客戶的銷量還是不高。"小張的意思是（）
A）抱怨
B）無奈
C）表達(dá)建議
D）征求建議
E）希望指導(dǎo)
答案：E）希望指導(dǎo)。小張這樣的說法，說明他可能有自己的對(duì)策了，可能是想更換這個(gè)客戶，也可能他已經(jīng)有了候選客戶了，或者正在猶豫……這種情況你不必急于指導(dǎo)，可以問他"你是怎么做的？你打算怎么樣呢？"了解到足夠的信息，感受到身處他的位置的感受，再有針對(duì)性的介紹自己的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)他，另外更重要的在于他還需要你的鼓勵(lì)。這個(gè)時(shí)候你的鼓勵(lì)，對(duì)他來說就是一份強(qiáng)大的力量。情境四：
"說來也奇怪，我用了一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，銷量還是不高。"小張的意思是（）
A）抱怨
B）無奈
C）表達(dá)建議
D）征求建議
E）希望指導(dǎo)
答案：D）征求建議�？赡苄埾霃哪氵@里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個(gè)客戶。當(dāng)對(duì)方是真正尋求你幫助的時(shí)候，你可以和他一起來分析一下這個(gè)市場(chǎng)的情況，給出你的建議。但是要說明，這僅僅是你的建議而已。
同理心溝通首先是能站在別人的角度上去完全理解對(duì)方，接收對(duì)方的信息，聽明白對(duì)方在說什么。再深層次就是融入對(duì)方的思維、情緒當(dāng)中，用對(duì)方最側(cè)重的聽覺、視覺或觸覺感官模式與他溝通，并使用對(duì)方最能理解的語言、文字、語氣和肢體動(dòng)作來呼應(yīng)他。由此，我們知道同理心溝通包括兩個(gè)層面：一個(gè)是感同身受；另一個(gè)是用對(duì)方習(xí)慣的來模式表達(dá)，目的是令對(duì)方收到。
臺(tái)灣作家李敖最近來北京時(shí)說，"一個(gè)作家，往往能夠在特定的時(shí)空中進(jìn)入他所寫的人物和環(huán)境當(dāng)中，所以用不著寫什么人就得做過什么人，或者寫什么環(huán)境就得來過什么地方，比如北京法源寺我沒來過，也同樣能寫！"所以，當(dāng)作家寫一個(gè)人物的時(shí)候，他就是那個(gè)人，他擁有那個(gè)人的思想、感情、語言、模式等等。演員也一樣，要演好人物就要感同身受。而作為專業(yè)的心態(tài)教練，也需要工作時(shí)具備這樣的能力，再加上過硬的教練技術(shù)就很容易幫助到對(duì)方在心態(tài)上開工（教練術(shù)語，指心態(tài)遷善了）。
本文來自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/jiaolian/12962.html
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