寧靜以致遠。

　　--諸葛亮

　　立體式聆聽是心態(tài)教練的第一種能力，也是所有能力的基礎(chǔ)。

　　為什么聆聽？

　　上帝給人一張嘴巴和兩只耳朵，所以聆聽比說話重要。資料顯示，歐美企業(yè)里的員工，每天60%以上的時間用來聽別人講話，所以，易于全面、準確的接收信息，從而使溝通順暢。

　　聆聽是教練工作中最重要的工具，可惜大部分人都喜歡"講"而不習慣"聽"。當你"講"的時候是沒法專心地"聽"的，習慣了"講"的人便會慢慢地減低"聽"的能力。因此，學習心態(tài)教練的方法很容易，如果要掌握并運用自如，就要從平時的溝通習慣中開始鍛煉。

　　上帝給了我們兩只眼睛和兩個耳朵也是有原因的。有些東西當我們聽過、看過、回憶起的時候，也許我們才會知道，其實耳朵和眼睛無非是一臺錄音機和一架照像機，真正的感應(yīng)是來自我們的心靈，通過這些得到的錄音、照片和感受，一起合成了心靈的底片記載著人生每一剎那的信息。人的心靈越是寧靜底片才看得越清晰。它們保存在內(nèi)心深處的像冊里，是每個人一生寶貴的精神財富。除此之外，立體式聆聽還有它的實用價值。做教練需要捕捉大量的信息，通過立體式聆聽傳輸進來的信息越多，教練工作進展的越快。

　　任何的教練過程都離不開教練的五個基本能力，它們也是溝通中必須的基本元素。教練過程也是溝通，是有方向的溝通，有目的的溝通！在教練過程中，我們需要將這些能力綜合發(fā)揮運用，融會貫通，才能做好教練。其中任何一項能力欠缺都會嚴重影響做好教練。"立體式聆聽"是教練能力的第一步，也是其他能力的基礎(chǔ)和輔助工具。

　　學會立體式聆聽是教練的基本功。聆聽和聽有什么分別？聽是物理的聽，物理學上物體震動發(fā)出的聲音就是我們聽到的聲音，而聆聽則是有方向的聽！專門對人的！專門聽人的心聲！再上一層去到立體式聆聽，就是通過所有的感官收集信息，從被教練者的言行舉止上立體的洞察對方的心態(tài)，然后再教練對方就可以更加透徹、明了！

　　立體式聆聽的意義在于：

　　通過聆聽，我們可以確定教練的方向在哪里！找到支持對方的切入點！從而使其他四種能力發(fā)揮出來，完成整個教練過程。

　　通過聆聽，我們開始與被教練者建立信任關(guān)系。認真地用好聆聽很容易建立起教練關(guān)系，乃至人與人之間的關(guān)系。

　　通過聆聽，我們可以在最短的時間內(nèi)收集最多的資料，從而協(xié)助被教練者找到更多選擇。所有的客戶信息、資料，教練都是通過聆聽搜集來的。

　　"立體式聆聽"是相對于單一的聆聽而言。其含義一：不僅僅聽被教練者所講的表面意思，還要聽到對方心里未講出來的部分--說話者的心聲；含義二是聆聽不只局限于用耳朵來聽，還需要用眼睛來觀察，用心去感受，甚至調(diào)動人的所有感官去感受、去洞察，如此才能發(fā)現(xiàn)說話者背后隱藏的玄機，才能站高一線去支持對方。

　　聆聽的真諦

　　所謂教練的立體式聆聽包括：耳聽、辨聲、視色、察情幾個部分，同時也指聆聽的寬度、深度和精度。

　　人的器官中耳朵和眼睛是接受外界信息最重要的器官，所謂"耳聰目明"。做教練眼睛和耳朵是協(xié)同工作的，即"察言觀色"。泰山的天街上有一塊石碑，上面斑斑駁駁地留下幾個字--"聰明正直"，我把它記錄在手機上，一直用它來鞭策自己。我理解這四個字對于教練的價值是"耳聰目明，正心直言"。自己多年的教練生涯，創(chuàng)造很多佳績，也是受益于此。

 

　　耳聽是聽話語背后的意思，除了聽語意，還要聽語氣，聽難言之隱；除了聽有意的話，還要特別注意聽無意間說的話。如何可以聽得更多、聽得更全，聽到客戶真實的狀態(tài)？我跟教練們時常開玩笑說"把耳朵變成電話機的聽筒"，的確如此，做個好教練不光是聽，同時還需要放下內(nèi)心的標準、價值觀、自我的很多東西，一直達到忘我的境界，聆聽才能更敏銳。這方面的能力需要長期的鍛煉。

　　立體式聆聽--還要聽聲音的本質(zhì)。所謂聲音，聞其聲音如見其人。曾國藩的《冰鑒》中有："人之聲音，猶天地之氣，輕清上浮，重濁下墜。始于丹田，發(fā)于喉，轉(zhuǎn)于舌，辨于齒，出于唇，實與五音相配。"發(fā)聲的本質(zhì)有兩種情況：一種是發(fā)之于丹田（人身臍下三寸處），其聲音聽起來自然覺得雅致尊貴；另一種是始于喉，止于舌齒間，所虛韻空，不能長久。聲音從不同的部位發(fā)出來，可以聽出對方開放的程度和真實的程度。在曾國藩看來，除去一個人說話的內(nèi)容，他說的聲音也可以判斷一個人的品質(zhì)。只要聽到聲音就要想到這個人，這樣就會聞其聲如見其人，所以不一定見到其人的廬山真面目才能對他有所判斷。心地不誠者，講話聲音吞吞吐吐；心地誠懇者，講話聲音順暢而有節(jié)奏；卑鄙乖張者，說話聲音怪異難聽；心地寬柔者，說話聲音溫和中聽。聲音中都帶著情緒色彩，或怨或懼，或憂或喜，或怒或癡……這些都是要詳加區(qū)分的。

　　立體式聆聽的規(guī)律

　　就像中醫(yī)診病通過"望聞問切"的方式一樣，在大多數(shù)情況下，聆聽是教練區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)的前提和基礎(chǔ)，因此顯得格外重要。然而要提高聆聽能力需要從主觀和客觀兩方面入手。

　　從主觀角度出發(fā)，聆聽可以分為三個層次：

　　表面聆聽--聽的很表面，聽不到實質(zhì)，或表面上是在聽對方說話，但實際上卻分心想別的事情。

　　專注聆聽--將焦點專注在對方說話的內(nèi)容和推敲講話背后隱藏的意思上面。

　　立體式聆聽--是留心對方說話時的聲音、情緒、假設(shè)、出發(fā)點、身體語言、環(huán)境和其他細微的變化，以全面了解溝通的意思。立體式聆聽是為了把信息盡可能地還原。數(shù)據(jù)顯示，人在交流時，講話的內(nèi)容只占7%的信息含量；而講話的聲音占有38%的信息含量；占最大比例的是肢體語言--55%。

　　而從客觀角度出發(fā)，信息傳遞的過程中有這樣三個規(guī)律：

　　其一是--信息遞減定律。

　　有一個牧羊娃，天天快樂地放羊為生，羊成了他生活中朝夕相處的好朋友。一天晚上，他在睡夢中聽到外面有聲音，一轱轆爬起來，趕緊來到羊圈。他發(fā)現(xiàn)一只豹子鉆進來已經(jīng)把羊全部咬死了。于是，牧羊娃操起一把鐮刀走進羊圈，咬著牙對豹子說了一句："好--啊--你--！"搏斗中，牧羊娃把豹子打死了。

　　如果我們身臨其境，會體驗到牧羊娃說這句時，那種咬牙切齒、憤怒忘我的全部能量和全部含義。

　　如果我們看了錄相，也會有相當?shù)捏w驗，但程度畢竟差了些。

　　如果我們聽了錄音，程度又差了一些，你可能心里稍微有些感覺。

　　但最后我們看到文字時，可能都會把它當成一種問候的話了。

　　把聽到的信息還原成事實真相并不是件容易的事。所以，教練必須訓(xùn)練自己敏感的洞察能力，見微知著。能在聽的過程中，讓自己的感知全面介入到當事人所描述的那個時空當中。

　　其二是--信息傳遞過程中一定被加工。

　　據(jù)說，1910年美軍部隊中在傳遞一個命令。

　　團長對營長說："明晚大約8點左右，哈雷彗星將可能在這一地區(qū)看到。這種彗星每隔七十六年才能看見一次。命令所有士兵穿好野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂里集合，我將為他們放映一部有關(guān)彗星的影片。"

　　營長對連長說："根據(jù)團長命令，明晚8點哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服前往禮堂，這個罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。這種事情每隔七十六年才能看見一次。"

　　連長對排長說："根據(jù)團長的命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星將穿著野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨的話，營長將下達另一個命令。這種命令每隔七十六年才出現(xiàn)一次。"

　　排長對班長說："明晚8點，團長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔七十六年才會有的事。如果下雨的話，團長將命令哈雷彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。"

　　班長對士兵說："在明晚8點下雨的時候，著名的七十六歲的哈雷將軍，將在營長的陪同下身穿野戰(zhàn)服開著'彗星'牌汽車經(jīng)過操場前往禮堂。"

　　信息經(jīng)過當事人表述，往往按照自己的經(jīng)驗進行加工--演繹。所以，心態(tài)教練必須要了解到人一定會有演繹的，每個人都不例外，同時我們又不會被演繹干擾我們的聆聽能力，放下干擾去尋找真相。

　　其三是--相同的文字，往往承載著不同的信息傳遞。

　　我們同樣用一個故事說明這個道理。有兩個兒子，爸爸冷酷無情，嗜酒如命，且毒癮很深，在酒吧里因看不順眼一位服務(wù)生而犯下殺人罪，目前被判終身監(jiān)禁。媽媽是個賭徒，根本不關(guān)心家庭。

　　兩個兒子其中一個跟他老爸一樣有嚴重的毒癮，靠偷竊和勒索為生，目前也因犯了殺人罪而坐牢。另外一個兒子卻擔任一家大企業(yè)的分公司經(jīng)理，有美滿的婚姻，有三個可愛的孩子，既不喝酒更不吸毒。

　　為什么同出于一個父親，在完全相同的環(huán)境下長大，兩個人卻又不同的命運？記者分頭采訪了兄弟倆。沒想到，得到的竟是同樣的答案：

　　"誰讓我有這樣的父親，誰讓我有這樣的家庭？"

　　同樣的話背后表達的意思有時是完全相反的。我們?nèi)菀妆晃淖趾椭v話的內(nèi)容給蒙蔽了。做為心態(tài)教練要時刻保持覺醒，放下判斷，及時求證。

　　最后，還有兩個規(guī)律都有助于聆聽，一個是開心，一個是傾聽。

　　開心--顧名思意就是把心中的門打開！人的心門打開了，做一個開放的人，很容易開心快樂起來！同樣，人在開心的時候，也容易把心門打開！釋放自己！講出心里話來。

　　另外，聆聽前有一個微妙的過程叫--傾聽。傾聽與其說是聽，不如說是通過聽表現(xiàn)出來的一種接受、理解和共鳴。很容易讓人感受到被信任和被重視！如果有人很愿意聽你講話，你會如何呢？更愿意講了！等于說，你的傾聽在鼓勵對方更積極地講、開放地講、盡情地講。之后，再去聆聽的話，會有更多的機會。

　　因此，聆聽之前讓雙方有一個開心的氛圍和運用傾聽都可以建立一種開放和信任的關(guān)系。

　　立體式聆聽的態(tài)度

　　聆聽時，通常聲音來自于兩個方向，一個是外面的世界，一個是內(nèi)心的聲音。要有效聆聽到外面的聲音，先要關(guān)閉自己心里面的聲音！

　　一個農(nóng)夫在谷倉里勞動，不知何時把心愛的懷表弄丟了。農(nóng)夫心急如焚，因為這是他的妻子送給他的結(jié)婚禮物，一定不能丟，找了半天沒找到，不知如何是好。正好看到一群孩子在外面玩，他就說"幫我個忙找懷表，誰先找到了我給他一塊錢！"孩子一窩蜂地沖進谷倉，結(jié)果找了大半天他們出來了，他們翻遍谷倉誰也沒找到懷表。天色已晚了，他們一個個都回家去了，但是有一個孩子留了下來。

　　他說"我不要錢，但是我能找到你的懷表，再給我一次機會吧？"

　　"好吧！那就麻煩你快一點！"農(nóng)夫說。

　　這個孩子再次走進谷倉，找了一個位置，靜靜地坐了下來。一切都安靜了，悄然無聲，但是有個小小的聲音從谷倉的角落里傳來，滴答、滴答、滴答……

　　這個孩子輕輕的像貓一樣，尋聲走到右后方的角落，在一堆稻草下面找到了那塊懷表。

　　農(nóng)夫為什么沒找到懷表？因為他只聽到自己心里的聲音"不能丟，一定不能丟，它太重要了……"

　　一群孩子為什么也沒找到？他們心里說"一塊錢！一塊錢！……"

　　最后那個孩子成功的原因是什么呢？他讓自己里面的聲音全部關(guān)閉了，讓自己安靜下來，而且他是無所求的，沒有任何干擾的，所以，他能聽到這細小的天籟之音。

　　筆記：很多時候，我們之所以只憑著我們聽來的聲音，而判斷某件未經(jīng)加以證實的事，并以自己的經(jīng)驗去夸大其詞，就是因為我們在聆聽的時候，沒有關(guān)閉自己心中的聲音。

 

本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/jiaolian/13004.html

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