在新的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)需要新的管理方法，企業(yè)呼喚優(yōu)秀的管理教練！
管理教練培育計劃不是個簡單的課程，而是讓企業(yè)管理者真正成長起來，能夠充分引發(fā)員工智慧，為企業(yè)創(chuàng)造價值的一個過程！
從04年至今，筆者作為中國第一批專業(yè)企業(yè)教練，已經(jīng)為大量的知名企業(yè)提供過“管理教練”培訓(xùn)和服務(wù)。
下面就以今年六月為一家連鎖醫(yī)藥零售企業(yè)提供持續(xù)教練服務(wù)的經(jīng)歷，談?wù)劰芾斫叹氃谄髽I(yè)運用中的體會。
管理教練分成七步教練地圖，這也是管理教練的教練架構(gòu)，它們分別是：
第一步：精準(zhǔn)目標(biāo)
第二步：理清現(xiàn)狀
第三步：尋找關(guān)鍵價值鏈
第四步：行動目標(biāo)
第五步：行動計劃
第六步：行動
第七步：行動后跟進(jìn)
在三天兩晚的“管理教練”的培訓(xùn)課程中，能夠讓學(xué)員學(xué)習(xí)和練習(xí)的主要是前五步。在三天的課程中主要是讓管理者學(xué)會如何引發(fā)下屬的智慧，如何讓企業(yè)目標(biāo)變得更加科學(xué)性和有效性并保證讓目標(biāo)變成成果的關(guān)鍵。而真正能體現(xiàn)教練魅力和價值的則是在后兩步！
教練本身就是個非常實用的技術(shù)，未來企業(yè)最好的培訓(xùn)場地就是在企業(yè)的辦公室和走廊里。一個合格的“管理教練”導(dǎo)師，不是看他有多么好的口才，和有多么好的形象，關(guān)鍵是看他有多少實際教練的時間和成功案例的積累！
下面把我在企業(yè)中具體運用管理教練的體會向大家分享：
區(qū)分“事實”與“演繹”，學(xué)會用數(shù)據(jù)說話
“事實”是客觀存在的萬物，是事物之間的本源和“道”。而“演繹”是人們通過自己的眼、耳、口、鼻、舌等“五覺”去了解外在的事物，人們內(nèi)心在接受外界信息時會有意地進(jìn)行刪減、扭曲和概括，所以人們通�？吹降氖澜缡侨藗冃闹幸詾榈�“世界”——我們稱之為“演繹的世界”！
我們在平時的管理工作中，在企業(yè)各部門之間的溝通中，在下達(dá)一個指令和傳達(dá)一個組織目標(biāo)時，經(jīng)常會出現(xiàn)溝通的障礙，在人際溝通中經(jīng)常會出現(xiàn)矛盾和分歧，究其原因，都是因為大家經(jīng)常在各自“演繹”層面中進(jìn)行溝通和對話，而一旦大家回到“事實”層面上溝通的話，我們管理溝通的成本會很低，溝通效果也會大大提高！
管理教練中有效對話的核心就是“動力對話”技術(shù)。也就是如何通過有效對話，穿透當(dāng)事人的演繹，讓當(dāng)事人看清“事實”，而當(dāng)事人看清事實后，會馬上發(fā)現(xiàn)問題所在，并愿意主動尋找解決問題的方法。
我在進(jìn)入這家公司進(jìn)行教練工作時，先參加了一次他們每月的管理層例會，董事長在總結(jié)上個月公司工作時，用了2個半小時，而其中有一個小時是在讀報表中的各種數(shù)據(jù)。事后總覺得每個月都是這樣講，而下面管理層總是在犯同樣的錯誤，他為此也很苦惱……
于是，在下一次月度會議前一天下午，我先給董事長做了次教練，在簡短的交流中，我只是問了他幾個簡單的架構(gòu)性問題，例如：
“您期望在會議中達(dá)到的目標(biāo)是……？”
“您想通過報表上的數(shù)據(jù)，希望傳達(dá)的要求是……？”
“您看到什么之后，就覺得您所希望的目標(biāo)達(dá)到了……？”
當(dāng)董事長思考這幾個問題后，對第二天發(fā)言做了重新調(diào)整，當(dāng)天晚上加班到了凌晨兩點。第二天上午的發(fā)言，董事長只用了45分鐘，整個發(fā)言簡短，精練，重點突出！
從此以后，各部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言都學(xué)會了用事實和數(shù)據(jù)說話，對發(fā)言者的“演繹”，所有人都會有很強的區(qū)分能力，原本大家會吵得不可開交的時候，這時大家會馬上善意地指出：“你又在演繹了啊！”，然后輕松地一笑，問題就在不經(jīng)意間解決了……
我作為一名專業(yè)企業(yè)教練，在為這家企業(yè)提供組織教練服務(wù)時，一項重要的日常工作就是對公司幾位高層管理者進(jìn)行教練跟進(jìn)。一般是每周在當(dāng)事人定立下周工作行動計劃時，針對提交的行動計劃，對當(dāng)事人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教練跟進(jìn)。
下面就是我的一次跟進(jìn)教練記錄：
教練：我看到﹡﹡店提出本周要對重點客戶進(jìn)行一次跟蹤服務(wù)。
那么請問，重點客戶具體來說指的是哪部分客戶？
當(dāng)事人：主要是指一次采購量比較大的；還就是經(jīng)常反復(fù)購買藥品的慢性病客戶。
教練：那一次采購量多少才算大呢？
當(dāng)事人：多少……？大概是50—100元一次吧。
教練：那具體是……
當(dāng)事人：大概是這樣的一個數(shù)字，具體還沒明確規(guī)定。
教練：那經(jīng)常反復(fù)購買具體又指的是……？
當(dāng)事人：一般是指一個月內(nèi)兩次以上購買的客戶。
教練：這是你自己的想法還是公司的標(biāo)準(zhǔn)？
當(dāng)事人：一般是按照這樣計算的。
教練：你是怎么知道的……？
當(dāng)事人：……
教練：如果每個人都進(jìn)行演繹的話，會出現(xiàn)什么情況呢？
當(dāng)事人：對！這樣對客戶劃分標(biāo)準(zhǔn)會因各崗位的人不同而產(chǎn)生不同，我們過去不夠精準(zhǔn)。
教練：那接下去你會做些什么……？
當(dāng)事人：我知道了，謝謝教練！
在經(jīng)過一段時間的組織教練后，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，我并沒有給大家做多少培訓(xùn)課程，只是讓大家懂得了區(qū)分“事實”和“演繹”，讓公司高層學(xué)會聽事實和數(shù)據(jù)，下面就象會傳染一樣，大家馬上能學(xué)會這套技術(shù)，公司管理的效率也大大提高。通過這個案例使我深深體會到：
管理其實就這么簡單！
本文來自：逍遙右腦記憶 http://www.yy-art.cn/jiaolian/10672.html
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