有個學(xué)員問我,在工作中總是和同事合作不好,動不動就生氣,和別人吵架,想克制就是克制不了,該怎么辦?

　　我問:克制什么呢

　　他答:自己的情緒,不想和他吵

　　我問:和他吵的是什么呢

　　他答:我認(rèn)為他做錯了事情

　　我問:你想要得到的結(jié)果是什么呢

　　他答：和他溝通,讓他改正過來

　　我問:吵過以后效果怎么樣

　　他答:有時好象管用,但別別扭扭的,關(guān)系僵化了,更多的時候根本無效

　　我問:這是你想要的結(jié)果嗎

　　他答:不是

　　我問:除了吵架還有別的溝通辦法嗎

　　他答:應(yīng)該有

　　我問:你愿意嘗試一下嗎?

　　他答:沒問題,我知道怎么做了

　　你會發(fā)現(xiàn),整個過程我都在問問題,其實(shí)學(xué)問就是學(xué)會問問題,問自己問當(dāng)事人.

　　問可以撥開迷霧,重現(xiàn)真相,清晰目標(biāo),找尋方法；問也可以平靜情緒，平等溝通，平緩速度，平衡心態(tài)．

　　這個案例中當(dāng)事人沒有看到吵架只是解決的一種辦法，總是掉在爭吵的互動模式中，而我使用的是Ａ－－Ｂ的問話技巧．Ａ代表現(xiàn)狀，Ｂ代表目標(biāo)，－－代表可能并可行的辦法．讓當(dāng)事人了解現(xiàn)狀后發(fā)現(xiàn)更多可能．

　　我們不會問別人是因?yàn)椴辉阜畔滤伎己团袛嗷蛘邎?zhí)著于對錯．不會問自己是因?yàn)橹豢囱矍�，不看以后；只看一面，不看全局�?/p>

　　愿你常問常醒，難得糊涂！

 

 

本文來自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/jiaolian/11034.html

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