創(chuàng)造心態(tài)張力的兩個(gè)基點(diǎn)在于：明確的目標(biāo)和真實(shí)的現(xiàn)狀，而真實(shí)的現(xiàn)狀還包括固有的心智模式。這個(gè)過程好像拉開一張弓，明確的目標(biāo)如弓的一端，現(xiàn)狀的位置如弓的另一端，兩端都很牢固，一用力才能把弓拉開。換個(gè)角度說，目標(biāo)在前，現(xiàn)狀和目前的心智模式在后，看到二者的差距，人才有動(dòng)力調(diào)整心態(tài)，邁步向前。（如圖）
(圖例)
態(tài)度決定行為，行為決定成果。要得到不一樣的成果，首先要有不一樣的態(tài)度。擁有有效的心態(tài)才能有效地做事。過去，我們習(xí)慣于在行為上去做調(diào)整，但是當(dāng)影響行為的態(tài)度或信念沒有徹底改變的時(shí)候，行為的調(diào)整都是有限的。所以心態(tài)的調(diào)整的意義就在于，選擇更有利于目標(biāo)的心態(tài)，并貫徹到行為上以取得成果。
讓我們先來看一個(gè)真實(shí)的案例。
學(xué)員對(duì)教練說：有件事我很困惑，我的妻子每天都陷入焦慮中，而且在我耳邊嘮嘮叨叨，很煩人！
教練：這種情況從什么時(shí)候開始的？
學(xué)員：最近一年。
教練：最近一年發(fā)生了什么事情？
學(xué)員：近一年我們的工作壓力特別大，我就對(duì)她要求很高！
教練：高要求一個(gè)人沒問題！你是怎么高要求的呢？
學(xué)員：當(dāng)她做錯(cuò)了，我說她她不聽時(shí)我就沒好氣，是有些情緒，這是我的不對(duì)，我下次一定改！
教練："下次改"是一個(gè)外在的行為，而這次你不從中去學(xué)習(xí)的話，內(nèi)在心態(tài)和信念就沒有改變！
學(xué)員：……
教練：你們之間有沒有相處很好的時(shí)候？
學(xué)員：有啊！在最初我們結(jié)婚的時(shí)候就相處很好的！
教練：那個(gè)時(shí)候她是不是也一樣焦慮、嘮叨呢？
學(xué)員：有！很少！
教練：那時(shí)侯你怎么辦？
學(xué)員：我會(huì)聽她說話、陪著她、和她溝通，但那樣我很累，很浪費(fèi)時(shí)間。
教練：如果按你現(xiàn)在的方式會(huì)怎么樣？
學(xué)員：按現(xiàn)在的方式，我會(huì)不理她，但她會(huì)不高興，也搞得我很煩。
教練：那你們結(jié)婚的目的是什么？
學(xué)員：當(dāng)然是幸福、快樂！
教練：現(xiàn)在做到了嗎？
學(xué)員：有時(shí)能做到，有時(shí)做不到！
教練：什么時(shí)候能做到？什么時(shí)候做不到？
學(xué)員：愿意有耐心跟她溝通的時(shí)候就能做到，我不愿意理她就做不到！
教練：很明顯通過剛才你說的話來看，你做到或做不到都是你的選擇，沒什么好困惑的！人生的路像是一個(gè)菜單，你有選擇權(quán)，但是無論你點(diǎn)了哪道菜，你都要為此買單。現(xiàn)在你有兩個(gè)選擇--要么你陪她與她溝通，但你會(huì)很累，之后也會(huì)幸福快樂；要么你不理她，但你會(huì)很煩，她會(huì)更加焦慮、嘮叨。你想選擇哪一個(gè)呢？
學(xué)員（"撲通"地坐在椅子上）：我明白了！
……
案例中的這個(gè)學(xué)員顯然是目標(biāo)不清晰。兩人結(jié)婚是為了在一起生活的幸福、快樂，而這是需要?jiǎng)?chuàng)造的。教練問他結(jié)婚的目的的時(shí)候，其實(shí)是為了清晰目標(biāo)。同時(shí)，也運(yùn)用挖掘心智模式使其意識(shí)到自己現(xiàn)在所處的位置--自己不愿意努力的結(jié)果是兩個(gè)人在一起很煩，自己還對(duì)結(jié)果不滿意。目標(biāo)明確了，現(xiàn)狀看清了，兩個(gè)支點(diǎn)就固定住了！教練的一句啟迪性的回應(yīng)"人生是一個(gè)菜單，無論你點(diǎn)了哪道菜，你都要買單"意在使對(duì)方做出選擇。選擇是一把創(chuàng)造張力的鑰匙，每個(gè)人拿回了選擇權(quán)其實(shí)就拿到了力量，這一點(diǎn)不容忽視。案例最后學(xué)員的選擇令自己心態(tài)張力產(chǎn)生了--他坐下了，從他的動(dòng)作得知，他清楚的知道怎么去做了。整個(gè)過程穿插運(yùn)用了立體式聆聽、360度區(qū)分、啟發(fā)性發(fā)問和建設(shè)性回應(yīng)，而且還有很到位的全方位互動(dòng)，最后心態(tài)張力被成功的創(chuàng)造出來。
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