蘇格拉底的秘訣：令人敬畏的提問

　　蘇格拉底從來不強(qiáng)迫別人相信自己的判斷，而總是引導(dǎo)別人自愿地說出他想說的話，他把自己的這種方法稱之為精神的"助產(chǎn)術(shù)"。即助產(chǎn)婆只能支持孕婦生孩子，而不能代替她生孩子。

　　如果建造一座教練名譽(yù)禮堂，蘇格拉底自然會入選其中。在一場關(guān)于奴隸是否有靈魂的激烈爭論中（古希臘人認(rèn)為只有聰明的人才會有永恒的生命），蘇格拉底用一箱蜂蜜酒（就是希臘的百威淡�。┐蛸�，他能夠教會一個(gè)普通奴隸勾股定理，他沒有投影機(jī)、講義，也沒有教科書。他教那個(gè)奴隸只需要兩件工具：提出恰當(dāng)問題的能力和聽取回答中隱藏的含義的能力。時(shí)至今日，人們還懷念著蘇格拉底大膽打賭時(shí)所采取的方法，將之稱為蘇格拉底教學(xué)法。

　　蘇格拉底在對話中多半是以提問者的身份出現(xiàn)，他的聆聽者才是問題的解釋者和回答者；但全部對話的靈魂恰好是提問者而不是回答者，是針對回答的提問才使問題變得更清楚了。

　　然而蘇格拉底并不以全知者自居，他說："我知道我是沒有智慧的，不論大小都沒有。"這不是自謙，是他的真實(shí)想法。因此，他有一種開放的心態(tài)，即只是提問，讓對方自由地回答。在對話中并沒有任何預(yù)設(shè)的前提，雙方都是自由的，一個(gè)問題，將引出什么樣的回答，并不是預(yù)先策劃好的，而是臨場發(fā)揮，只有話語本身的邏輯在把言談導(dǎo)向某個(gè)越來越清晰的方向，因而雖然自由交談，卻也不隨意散漫。

　　蘇格拉底相信，話語有其自身的標(biāo)準(zhǔn)，但這標(biāo)準(zhǔn)不是他所獨(dú)有的，而是人人固有的理性，這理性即使是他自己一個(gè)人所發(fā)現(xiàn)和自覺到的，也要用從別人嘴里說出的話證實(shí)其普遍性。蘇格拉底從來不強(qiáng)迫別人相信自己的判斷，而總是引導(dǎo)別人自愿地說出他想說的話，這話語的普遍性才能得到確立。蘇格拉底把自己的這種方法稱之為精神的"助產(chǎn)術(shù)"。即助產(chǎn)婆只能支持孕婦生孩子，而不能代替她生孩子。

　　蘇格拉底這種偏重于問，也不輕易回答對方問題的方法叫"詰問法"，也就是開篇提到的蘇格拉底教學(xué)法。

　　蘇格拉底懂得輔導(dǎo)的秘訣，有效的提問可以帶給學(xué)生洞察力，從而激發(fā)好奇心，而好奇心又會培養(yǎng)智慧。

　　與蘇格拉底同時(shí)代的大圣人孔子，采用的對話方法與蘇格拉底迥然不同，孔子的對話并不是真正的對話，而是類似于"教義問答"的權(quán)威話語和獨(dú)白，問者所起的作用只是提起話頭和等待教導(dǎo)，是一種"誨人不倦"的"答疑解惑者"的形象。兩位東西方圣人不同的教學(xué)思想與模式逐漸影響到東西方兩種不同文化的形成。

　　我們不去評價(jià)蘇格拉底和孔子的功過和得失，但有一點(diǎn)我們需要明確：高質(zhì)量的問題對于學(xué)習(xí)有多重效果。如果提問的目的是得到信息，那么你得到的只能是答案或事實(shí)；如果提問的目的是探尋理解，那么你就能釋放一系列其他有力的東西。這就是它奏效的方法。

　　怎樣提問？

　　提問是有技巧的。發(fā)問的出發(fā)點(diǎn)不同，對方的反應(yīng)也會不同�，F(xiàn)實(shí)生活中我們經(jīng)常聽到這樣的問話，某位員工工作中不小心出錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)問他"我提醒你很多次了，為什么還是出錯(cuò)？!"這個(gè)提問就有很強(qiáng)的批判性，領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)不是問原因和解決辦法，而是質(zhì)問和指責(zé)。對方在強(qiáng)烈的批評氣氛中，情緒會更加緊張，產(chǎn)生煩躁和抗拒，有的人選擇了設(shè)法掩蓋甚至逃避自己的責(zé)任，而不是將焦點(diǎn)集中在解決問題上。如果領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)是解決問題，不妨試一試這樣的問話方式："如果這件事從頭再來，你會看到什么不同的做法，還可以創(chuàng)造什么不同的結(jié)果？"對方就會認(rèn)真思考，提出有效的對策。后一種提問方式就是啟智性的提問方式。啟智性的發(fā)問者愿意探索新的事物，在面對問題時(shí)關(guān)心的是如何解決問題。

　　教練怎樣開始"洞察力--好奇心--智慧"這一連串的培養(yǎng)工作呢？開始階段的主要環(huán)節(jié)就是提問旨在尋求理解的問題。優(yōu)秀的教練能夠意識到，他們的目的是培養(yǎng)學(xué)生的智慧，通過問題打開對方的心扉和思維，找到很好的解決之策，也會讓對方感覺到一種支持，挖掘出更多的不同觀點(diǎn)。他們在提出這些問題的時(shí)候很有技巧，如：精簡扼要、有方向、有建設(shè)性、有關(guān)聯(lián)性，教練的態(tài)度須保持中立，多用善用開放性問題，這些技巧對于創(chuàng)造、提問培養(yǎng)洞察力的問題非常重要。

　　精簡扼要：優(yōu)秀的教練非常清楚實(shí)施教練的過程學(xué)員是主體，教練提出的問題僅僅是拋磚引玉引發(fā)學(xué)員的思考，問題簡單明了，不要讓學(xué)員把焦點(diǎn)放在你所提出問題的本身，而是關(guān)注問題所引發(fā)的創(chuàng)造是什么？永遠(yuǎn)關(guān)注的是學(xué)員的下一步，不要有很多闡述性的內(nèi)容。

　　有方向和關(guān)聯(lián)性：問題一般有兩種類型：封閉性問題和開放性問題。封閉性問題不需要對方多說什么或多想什么，只是要回答"是"或"不是"。如"你喜歡這份工作嗎"、"下午下班之前你能完成任務(wù)嗎"等。開放性的問題不是用簡單的"是"或"不是"就可以回答，必須將自己的想法、需求、感受、觀點(diǎn)、目標(biāo)等說出來。例如"你認(rèn)為怎么辦"、"你有什么具體方法"、"你有什么實(shí)際困難"等。封閉性問題是為了求證事實(shí)，開放性問題可以獲得更多的觀點(diǎn)；封閉性問題設(shè)置了范疇，開放性問題打開了空間。兩種問題都很重要，關(guān)鍵是要用對地方。問問題是反映真相的很好手段，是探索的開始。

　　教練在提出問題的時(shí)候一定清晰要把被教練者引發(fā)到的方向，也要清晰你的目標(biāo)，而你的目標(biāo)是服務(wù)于教練者的目標(biāo)。提出的問題不是預(yù)設(shè)的，而是根據(jù)被教練者情況臨場發(fā)揮，透過被教練者傳遞給你的信息，一環(huán)扣一環(huán)地沿著被教練者所追尋的方向做出清晰，切不可隨意散漫，信馬由韁。

　　有建設(shè)性：教練所引發(fā)的問題有挑戰(zhàn)、激勵(lì)、嘉許、清晰等作用，但無論哪一種作用，都有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是培養(yǎng)被教練者的洞察力。教練提出的問題不僅能讓被教練者說話，還能讓他們思考。以啟發(fā)性作為發(fā)問的出發(fā)點(diǎn)，并且多問開放性的問題，這樣才能幫助對方看到自己的盲點(diǎn)。和十幾歲孩子在一起的人都知道，他們對以"什么"、"怎么樣"、"為什么"打頭的問題的回答和判斷類問題的回答一樣短。提出問題以尋求理解，這樣做的意圖不僅僅是讓被教練者多回答一些，而是讓他們進(jìn)行更深入的思考去找到答案。

　　如："如果你有機(jī)會再做一次作業(yè)，你會做些什么樣的改動？""今天如果教練不在的話，你還可以做什么？""教練的水平就是這樣，你又能做些什么呢？"

　　避免提以"為什么"打頭的問題

　　為什么要避免提帶"為什么"的這些問題呢？在大多數(shù)文化中，以"為什么"打頭、以問號結(jié)尾的問句都被看作是帶有判斷性和控訴性的了。誠然，肢體語言會影響到人們對這類問題的看法，但是即使在肢體語言無可挑剔的情況下，我們聽到"為什么"這樣的問題時(shí)，依然會十分警惕。

　　想辦法讓這類疑問句變得緩和一些。"你為什么那么做？"聽起來和"你那樣做的理由是什么？"或"你那樣做能創(chuàng)造什么價(jià)值？"有什么不一樣的感受？問題不在"為什么"幾個(gè)字上，而在于這幾個(gè)字放在了句子的開頭。我們才講到，判斷可能會使坦率的氣氛變成謹(jǐn)慎和警戒的氣氛，多提開放式的問題，引發(fā)被教練者的思考。

　　教練中立地提出問題

　　教練所提出的問題一定是中立的，所謂中立就是客觀反應(yīng)事實(shí)，就像鏡子一樣。不能是誘導(dǎo)性和指責(zé)性等帶有自己觀點(diǎn)的問題，更不可以有判斷。時(shí)刻牢記，被教練者是主體，是他自己找出答案而非教練給他答案，至于什么樣的方向完全是他的選擇，教練所能做的就是不斷地用問題支持他清晰自己所在的位置與原定目標(biāo)的距離，讓他看到更多的可能性，接受更多不同的觀點(diǎn)。

　　如："今天你不想再打教練電話，是不是？這樣做可以創(chuàng)造什么價(jià)值？"

　　用好奇心激發(fā)好奇心

　　蘇格拉底不僅提問了一些很棒的問題，他還對學(xué)習(xí)過程表示出了極大的熱情。他信任學(xué)習(xí)過程并且興奮地將這種過程展示給被教練者，態(tài)度和技巧一樣，也是蘇格拉底的一種方法。

　　幾年前，立體圖片風(fēng)靡一時(shí)。人們盯著它們看上老半天，試圖從看似隨機(jī)的五顏六色的一團(tuán)小點(diǎn)中找到圖像或物體。我曾在購物中心看到一個(gè)十幾歲的女孩在幫她的男朋友"看"，她已經(jīng)看出來一幅圖片。女孩子和男孩子同樣好奇，都渴望再一次發(fā)現(xiàn)圖像，當(dāng)男孩子終于看出來時(shí)，兩人同樣的興奮。教練也同樣如此。

　　優(yōu)秀的教練不僅僅擁有好奇心，他們還為自己有機(jī)會去激發(fā)別人的好奇心而感到興奮。他們的態(tài)度是"我不能干等靈感降臨到你身上。"當(dāng)被教練者們終于有所發(fā)現(xiàn)時(shí)，他們會坦率地表達(dá)他們的興奮之情，用語言說出他們內(nèi)心的喜悅。

　　提問的目的

　　無論是采用什么樣的提問方式，在提出問題前都要清晰你所發(fā)問的目的是什么？教練是啟迪思維，而不是教授知識，發(fā)問是教練實(shí)施教練工作的最主要功能之一，起著了解被教練對象的詳細(xì)情況；清晰他的位置；洞悉對方的心態(tài)和見解；厘清他的目標(biāo)；認(rèn)清事實(shí)真相的多重作用。清晰提問的目的是教練們實(shí)施教練的基本技能！

　　管理員與袋鼠的故事

　　有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定將高度加高到三十公尺。

　　沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。

　　一天，長頸鹿和幾只袋鼠在閑聊，"你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？"長頸鹿問。

　　"很難說。"袋鼠說："如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！"

　　其實(shí)很多人都是這樣，只知道有問題，卻不能抓住問題的核心和本質(zhì)。優(yōu)秀的教練就是協(xié)助他們找出問題的本質(zhì)，指引他們建立行動的步驟。

　　列舉歷史上幾位最偉大的教練的名字--孔子、老子、耶穌、蘇格拉底、穆罕默德，不一而足。他們的影響力部分來自于他們向?qū)W生提問的能力�，F(xiàn)代的教練或擔(dān)任教練角色的人也同樣如此。在幾年前的一項(xiàng)研究中，有人問《財(cái)富》500強(qiáng)的首席執(zhí)行官，他們成功最主要的原因是什么？很多人都把教導(dǎo)有方的教練列為主要原因之一。在回答是什么讓這些人的影響有如此之大這個(gè)問題時(shí)，大多數(shù)回答都是：他們提出的問題棒極了。

　　提出適當(dāng)?shù)膯栴}是進(jìn)行教練工作的珍寶！

 

本文來自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/jiaolian/15436.html

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