激勵

　　1）激勵的作用通過協(xié)助客戶發(fā)掘自己的優(yōu)點，看到自己的優(yōu)勢，從而促使當事人能夠肯定自己的達成目標的能力，同時升起完成目標的強烈意愿。通過不斷的肯定去幫助客戶樹立起自信和動力。

　　2）激勵的要點激勵的時候，要關(guān)注和關(guān)心客戶的感受，很多時候客戶"死火"不等于完全沒有方向，只是感情上、心情上沮喪，意愿低下，這個時候客戶最需要的是肯定，體諒，而不是建議，顧問，甚至否定和挑戰(zhàn)。所以真心關(guān)懷是教練打開激勵空間，加強催化作用的關(guān)鍵前提。作為教練，在激勵過程中要特別留意去欣賞客戶身上的優(yōu)點，多給予肯定與正面的回應(yīng)。特別注意，不能用任何標準去判斷是否對錯，是否正確，任意的判斷都只會加重客戶的消極狀態(tài)。而教練也要包容客戶可能存在的反復(fù)，這對于正面重大壓力的客戶來說是很正常的，教練不要因為開始的時候激勵很久似乎收效不大，或者有了效果后客戶表現(xiàn)卻反復(fù)而自我放棄，要堅持到最后。教練在激勵的過程當中的最終目標就是用自己的關(guān)懷與堅定的立場去重新喚起客戶心中的信念和勇氣去戰(zhàn)勝難關(guān)。

　　挑戰(zhàn)

　　1）挑戰(zhàn)的作用支持當事人沖破自身的局限，發(fā)掘更多的可能性，引發(fā)他看到遠景，令當事人比自身預(yù)期的做得更加卓越。挑戰(zhàn)與激勵的發(fā)揮作用的方式是殊途同歸，到是令客戶看到自身的潛力和外界的更多可能性。

　　2）挑戰(zhàn)的要點挑戰(zhàn)的時候最關(guān)鍵是能夠洞察客戶的真實狀態(tài)。事實上客戶心里想做到更好是成功挑戰(zhàn)的前提！如果客戶完全不想，我們是沒有辦法去挑戰(zhàn)他的。換句話說，不是挑戰(zhàn)客戶去做教練想客戶做的事情，而是挑戰(zhàn)客戶去做到客戶自己想做卻有干擾的事情。所以，教練的挑戰(zhàn)成功與否在于教練是否足夠堅定，客戶既想又擔心，這個時候教練如不堅定，就會陷入"說服|"當中，變成教練在游說客戶去行動。"堅定|"是把焦點建立在關(guān)注客戶上，才可以放膽去激起客戶的強烈意向，而不是把焦點放在自己身上，去空恐嚇客戶。教練的心態(tài)要真正做到"看人之大"，敢于高要求；客戶的心里是有更高的期望的，如果我們挑戰(zhàn)客戶的都是客戶自己都看不上的，挑戰(zhàn)是不會有價值的。而我們說"看人之大"，又不是說為了挑戰(zhàn)而挑戰(zhàn)。經(jīng)過挑戰(zhàn)后的客戶同樣可能存在反復(fù)，所以與"激勵"時一樣，教練都要包含客戶的反復(fù)，堅持到底。

 

本文來自：逍遙右腦記憶 http://yy-art.cn/jiaolian/15666.html

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